如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)
如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)，是小編準備的物業(yè)管理論文，歡迎各位寫(xiě)作者參考!
摘要：文章主要探討了服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性以及如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。只有通過(guò)不斷提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場(chǎng)，有針對性地開(kāi)展服務(wù)工作，才能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著(zhù)更高更好的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù) 措施 完善
一、服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性
物業(yè)管理主要是通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現其功能的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理工作平臺中，服務(wù)是物業(yè)管理的“生命線(xiàn)”。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現在以下幾個(gè)方面：
第一，服務(wù)的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度。廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位滿(mǎn)意程度是物業(yè)管理單位考核自身服務(wù)水平的一項重要標準。服務(wù)工作搞得好，就會(huì )得到廣大業(yè)主的認同，物業(yè)管理單位的基本任務(wù)就算完成，而物業(yè)管理單位在其他工作上的開(kāi)展就會(huì )得到廣大業(yè)主有力的支持。相反，服務(wù)水平比較差，缺乏服務(wù)意識，服務(wù)內容沒(méi)有創(chuàng )新，就不能得到廣大業(yè)主的認可，更不用說(shuō)其他工作的開(kāi)展，輕則拒交物業(yè)管理費，重則重新聘請物業(yè)管理單位。
第二，服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，物業(yè)單位實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展”的運行機制。而今，隨著(zhù)社會(huì )下崗再就業(yè)人員的增多，收費難是物業(yè)所要面對的一個(gè)主要困難。同時(shí)，一些高收入水平的業(yè)主住在小區內又需要一些超值服務(wù)項目，這就給物業(yè)管理的服務(wù)工作提出更高的要求，通過(guò)不斷的創(chuàng )新增加超值服務(wù)服好務(wù)，來(lái)提高物業(yè)管理單位的經(jīng)濟效益。
第三，服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的聲譽(yù)。良好的形象，知名的品牌，是一項寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。物業(yè)管理單位要想樹(shù)立自己的形象，創(chuàng )建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。
二、如何提高物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)
(一)從內部著(zhù)手，不斷加強自身服務(wù)意識的培養
要想把服務(wù)工作做好，首先要從管理機構內部著(zhù)手，通過(guò)加強管理者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質(zhì)和自身素質(zhì)的教育，增強員工服務(wù)意識和創(chuàng )新意識。通過(guò)轉變內部機制，增強員工的競爭意識，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì )有顯著(zhù)的提高。
1.管理者要進(jìn)行思想意識的轉變，強化服務(wù)意識
物業(yè)管理單位的管理者應加快自身思想意識的轉變，突出在服務(wù)方面的培養方向，加大培訓力度，提高服務(wù)市場(chǎng)建設的投資決策與預見(jiàn)性，不斷地進(jìn)行加強服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對外部?jì)?yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習，不斷地引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗，逐步推動(dòng)服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。
2.加快人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量
要想參與市場(chǎng)競爭，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理單位為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，一方面應引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過(guò)完善制度、培訓、定期考核、評比等手段，提高員工自身的素質(zhì)。隨著(zhù)員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )隨之相應提高。
3.改變內部機制，增強員工市場(chǎng)競爭意識
企業(yè)改革的主要目的就是完善其運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明;積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實(shí)施解聘;加強人才的優(yōu)化選聘，在社會(huì )上實(shí)施專(zhuān)業(yè)崗位專(zhuān)業(yè)選聘，保證社會(huì )先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)在企業(yè)中能夠得到運用。
(二)要規范自身的服務(wù)行為
1.規范服務(wù)標準
員工服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統一標準，只有在服務(wù)標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿(mǎn)足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，才能滿(mǎn)足現今廣大業(yè)主對于物業(yè)管理單位的需要。
2.在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000 質(zhì)量體系，加強內部隊伍服務(wù)管理水平
在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系去工作，能夠有力地實(shí)現物業(yè)管理工作中各環(huán)節的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠在管理的其他方面提高管理水平。凡是通過(guò)質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理單位，一定是一個(gè)服務(wù)水平高、管理完善、廣大業(yè)主信得過(guò)的好企業(yè)。
3.做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的有效溝通
物業(yè)管理單位服好務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)，了解他們需要的服務(wù)項目，以及對物業(yè)管理單位有哪些好的建議。解決好業(yè)主投訴并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們在時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
(三)提高服務(wù)技術(shù)手段
在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現代化水平，時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理單位在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先進(jìn)技術(shù)和設備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準確性和勞動(dòng)效率。例如日常收費管理實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)員工對于大量業(yè)主資料和收費資料的查詢(xún)和存檔工作;小區實(shí)施全方位電子安防監控系統、可視對講系統、周界防越報警系統使物業(yè)服務(wù)更加方便快捷，業(yè)主生活更加舒適安全;信息網(wǎng)絡(luò )系統的運用，使業(yè)主感受到現代科學(xué)的發(fā)達，足不出戶(hù)，可做天下事。所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區物業(yè)管理中的運用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)管理單位的服務(wù)更加快捷和方便。
參考文獻：
[]胡志鑫.淺談物業(yè)的人性化管理模式之構建[J].集團經(jīng)濟研究，2005，8.
[2]王明俊, 傅書(shū)逖, 吳玉生.面向對象設計的開(kāi)放式能量管理系統[M].北京: 中國電力出版社, 2007.
[3]于爾鏗, 劉廣一, 韓放等.電力市場(chǎng)[ M].北京: 中國電力出版社, 2008.
[4]吳麗萍.服務(wù)是物業(yè)管理的根[J].中國電力教育.2006，(1).
[5]文林峰.物業(yè)管理面面觀(guān)[J].中國勞動(dòng)社會(huì )保障出版社，2003(2).
[6]張文斌、韓朝.建立現代物業(yè)管理企業(yè)激勵機制探討[J].中國物業(yè)管理，2006(7).
【如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作匯報06-12
如何提升財運08-02
如何提升寫(xiě)作能力08-06
小區物業(yè)管理服務(wù)方案12-10
物業(yè)管理服務(wù)方案范文08-08
物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng )新與延伸03-08
女性如何提升職場(chǎng)禮儀12-10
如何提升員工執行力09-07
如何提升工作執行力09-11