做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑
做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑
摘 要：隨著(zhù)油氣開(kāi)發(fā)建設形勢的發(fā)展，油田礦區配套服務(wù)應運而生，出現了以油氣作業(yè)區、生產(chǎn)生活基地為主的油田工業(yè)物業(yè)，油田工業(yè)物業(yè)管理是制約油田前線(xiàn)員工工作、生活服務(wù)質(zhì)量的瓶頸，本文探析油田工業(yè)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出積極改進(jìn)的對策，以有助于油田工業(yè)物業(yè)更好更快地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：油田工業(yè)物業(yè);外包隊伍;管理途徑
油田工業(yè)物業(yè)是履行油田礦區“服務(wù)生產(chǎn)、保障生活、維護穩定”的基礎行業(yè)，是實(shí)施油田惠民工程、改善民生大計的實(shí)施途徑。
油田工業(yè)物業(yè)以公寓服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共秩序維護為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋水電氣暖供應及保安、綠化、環(huán)衛、維修等多項服務(wù)業(yè)務(wù)。
作為工業(yè)物業(yè)服務(wù)的主體，物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)。
管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場(chǎng)地、環(huán)境等等，服務(wù)對象是人，物業(yè)管理既要重視物的管理，還要重視人性化的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)體現在物業(yè)人的服務(wù)行為，服務(wù)的質(zhì)量在于管理，管理的效果在于人的責任心和對制度規定的執行力。
物業(yè)管理的核心是服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)由具體人實(shí)施，工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理歸根是對人的有效管理。
一、管理現狀
目前，油田工業(yè)物業(yè)一般由各廠(chǎng)(處)事務(wù)站、物業(yè)服務(wù)處(部)借助社會(huì )資源，以業(yè)務(wù)外包形式委托專(zhuān)業(yè)公司承包，簽訂承包合同，履行物業(yè)服務(wù)。
組織實(shí)施示意圖如下：
物業(yè)服務(wù)部對油田工業(yè)物業(yè)管理，一般是服務(wù)部按照上級工作部署，安排、執行工作計劃，以業(yè)務(wù)監管、外包隊伍負責人通過(guò)社會(huì )化用工具體勞動(dòng)得到落實(shí)，基本示意圖如下：
物業(yè)服務(wù)部職工除個(gè)別特殊工種，如司機、電工等外，基本安排在管理崗位(監管)，負責某項或多項業(yè)務(wù)監管、考核工作，督促業(yè)務(wù)承包隊伍搞好物業(yè)服務(wù)。
因業(yè)務(wù)整體外包，在對物業(yè)服務(wù)管理上，存在“雙重”或“多重”管理現象。
油田工業(yè)物業(yè)管理存在三支隊伍管理問(wèn)題：
1.外包隊伍管理。
隨著(zhù)《勞動(dòng)合同法》的貫徹實(shí)施，以及中石油集團公司“三控制、一規范”的決策部署，油田企業(yè)基于人力資源、用工風(fēng)險及費用成本等因素，依靠社會(huì )力量，逐步將部分業(yè)務(wù)整體外包，油田工業(yè)物業(yè)以業(yè)務(wù)外包形式整體將服務(wù)業(yè)務(wù)外包，從而引起外包隊伍管理問(wèn)題。
各外包隊伍現場(chǎng)管理人員配備良莠不齊，素質(zhì)各異、業(yè)務(wù)不精、管理經(jīng)驗缺乏，在履行服務(wù)合同上，部分條款落實(shí)不好‘出現家族式用工，形成幫派團伙，加之管理簡(jiǎn)單粗暴，人員流動(dòng)性大，隊伍穩定性保持和維護不好，影響服務(wù)質(zhì)量的連續性。
2.監管隊伍管理。
監管隊伍是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的中堅力量，是上傳下達，督促外包隊伍執行物業(yè)服務(wù)標準、規范服務(wù)行為的現場(chǎng)監督管理人員，負責相關(guān)業(yè)務(wù)的日檢查、周講評、月考核等工作，是影響服務(wù)質(zhì)量的驗收把關(guān)者。
監管人員的配備及業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是其工作責任心直接左右物業(yè)服務(wù)管理成效。
3.干部隊伍管理。
干部隊伍是帶領(lǐng)職工隊伍(即監管隊伍)、業(yè)務(wù)承包隊伍開(kāi)展工作的組織者，是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)的組織者、實(shí)施者和管理者，基層干部隊伍的管理在受上級黨政組織、人事部門(mén)管理的同時(shí)，同級受黨支部、服務(wù)部行政班子管理。
工業(yè)物業(yè)服務(wù)成敗在于物業(yè)團隊，物業(yè)團隊的組織核心是干部隊伍。
班子的團結、領(lǐng)導作用的發(fā)揮，隊伍凝聚力、制度執行力等因素都影響到物業(yè)管理的成效。
二、加強工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑
加強三支隊伍建設，提高物業(yè)團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)效率，是適應新形勢下工業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展的需要，對于強化工業(yè)物業(yè)管理，優(yōu)化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)重要的意義。
隊伍管理，要堅持不懈進(jìn)行思想政治學(xué)習，其指導思想需同物業(yè)管理發(fā)展保護一致，同美麗礦區建設保持一致。
加強對干部員工的職業(yè)技能培訓和考核，使他們逐漸掌握專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)、現代企業(yè)管理知識，全面提高干部的整體素質(zhì)，使每一位干部職工都能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能和主觀(guān)能動(dòng)性。
1.加強業(yè)務(wù)承包隊伍管理。
現場(chǎng)負責人、業(yè)務(wù)骨干的培養配備相當重要，外包公司(私企)的運營(yíng)往往是安排一位管理人員，即現場(chǎng)經(jīng)理，現場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)自己的人脈關(guān)系“招兵買(mǎi)馬”，拼湊人手組建隊伍，開(kāi)展所承包的業(yè)務(wù)服務(wù)、管理工作。
可以說(shuō)承包業(yè)務(wù)服務(wù)的好壞、物業(yè)服務(wù)標準規范宣貫、企業(yè)規章制度執行等基本上取決于這位現場(chǎng)經(jīng)理。
因此在簽訂業(yè)務(wù)承包合同時(shí)，有必要對管理人員配備做以規定、提出要求，甚至讓先試崗，基本符合管理人員素質(zhì)需求，繼續留用，否則責成外包公司調換。
2.加強監管隊伍管理。
監管隊伍是服務(wù)部現場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)及服務(wù)標準日抽查、周講評、月考核的現場(chǎng)監督檢查考核管理人員，HSE、物業(yè)服務(wù)、綜合治理等各類(lèi)基礎資料的建立、修訂、完善者，監管隊伍是服務(wù)部合同化、合同制職工，是工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的內部員工，企業(yè)的主人，其歸屬感、責任感、使命感強于業(yè)務(wù)承包隊伍。
加強監管隊伍建設，全面提高監管人員遵守勞動(dòng)紀律、廉潔從業(yè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
切實(shí)抓好職工監管人員調派，要求學(xué)會(huì )掌握監管業(yè)務(wù)，熟悉服務(wù)標準規范、企業(yè)標準、安全規程等內容，落實(shí)走動(dòng)式現場(chǎng)管理，按時(shí)完成業(yè)務(wù)考核評比，強化監管隊伍的理論提升和實(shí)踐鍛煉，加快培訓教育進(jìn)程。
3.加強干部隊伍管理。
按照政治堅定、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、勤政廉潔、團結協(xié)調的要求，抓好基層班子建設，使其成為堅強領(lǐng)導集體，更好地帶領(lǐng)廣大黨員和干部群眾，齊心協(xié)力地譜寫(xiě)工業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展進(jìn)步的新篇章。
干部隊伍，特別是黨員干部必須做到守職有責、守職盡責，遇到事情敢于擔責、勇于負責。
黨員干部應牢記職責當愛(ài)崗敬業(yè)的榜樣，要積極調動(dòng)員工群眾的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)凝聚力，提高隊伍整體素質(zhì)，形成工業(yè)物業(yè)團隊力量。
總之，通過(guò)三支隊伍建設，力爭實(shí)現提高全員素質(zhì)、凝聚團隊力量、推動(dòng)整體工作、促使工業(yè)物業(yè)各項工作全面高效推進(jìn)，以人為本，親情服務(wù)，不斷提升服務(wù)管理管控水平，夯實(shí)管理基礎，全面推進(jìn)工業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)油田前線(xiàn)基地整體管理水平提升。
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