簡(jiǎn)析物業(yè)管理對構建和諧社區的重要性

　　下文是一篇小編精心準備的簡(jiǎn)析物業(yè)管理對構建和諧社區的重要性，歡迎各位物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的同學(xué)進(jìn)來(lái)看看哦!

　　摘 要：構建和諧社會(huì )已經(jīng)成為社會(huì )共識，而和諧社區是和諧社會(huì )的一個(gè)重要組成部分。隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，構建“和諧社區”是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)于社會(huì )應盡的責任。物業(yè)管理在和諧社會(huì )方面有著(zhù)不可低估的作用。我們構建和諧社區的過(guò)程中面臨著(zhù)傳統與現代、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與精神等各種問(wèn)題，因此，如何從物業(yè)管理方面構建和諧社區值得研究與探討。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;和諧社區;對策

　　古有云：“致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉”，體現了我國和諧一詞的淵源。“和諧社會(huì )”是我黨工作的重心。“構建社會(huì )主義和諧社會(huì )”是在黨的十六屆四中全會(huì )提出來(lái)，并把它作為加強黨的執政能力建設的五項任務(wù)之一提到全黨面前。其含義是指民主、法治、公平正義、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì )。構建和諧社會(huì )是我們中華民族傳統文化的價(jià)值取向。物業(yè)管理行業(yè)作為社會(huì )的一個(gè)細胞，是社會(huì )的一部分。物業(yè)管理是構建和諧社會(huì )的重要力量，是社區和諧的重要保障。

　　一、物業(yè)管理對于構建和諧社區的重要性

　　社區是作為社會(huì )的一個(gè)細胞，是社會(huì )的一部分。要構建和諧社會(huì )，就需要有溫馨的社會(huì )作為基礎。物業(yè)管理追求和諧是指以人為中心、體現人文關(guān)懷、提高人類(lèi)生活質(zhì)量為目標的管理和服務(wù)，締造人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會(huì )的和諧。物業(yè)管理在建設和諧社會(huì )中擔當“保駕護航”的重要角色，主要體現在以下幾點(diǎn)：

　　(一)有利于推動(dòng)“以人為本”的社區文化建設

　　在“構建和諧社會(huì )”的戰略目標下，物業(yè)管理所追求的文化集中體現于人性化的管理和服務(wù)。社區文化建設是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中尋求生存和發(fā)展的基本秉賦。當商品經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展到一定程度，人們的需求就會(huì )不斷提高，從過(guò)去的物質(zhì)追求上升為物質(zhì)與精神兩者相和諧。當前，物業(yè)管理不單是從硬件上服務(wù)，還從軟件上提高社區文化建設。比如：在硬件上體現為生活設施、綠化景觀(guān)、治安等各種便民利民服務(wù)，為居民營(yíng)造方便、舒適的生活港灣;在軟件上，通過(guò)形式多樣的板報宣傳、豐富多采的文化娛樂(lè )，引導社區居民陶冶積極健康的生活情操，形成“我為人人，人人為我”的意識，和睦相處。在這個(gè)過(guò)程中體現了“以人為本”的家庭式物業(yè)管理，這不僅有利于豐富居民的文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強業(yè)主的歸屬感，有利于促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。

　　(二)為社會(huì )創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )，減輕社會(huì )負擔

　　自2008年金融危機以后，各行業(yè)大幅裁員，出現大批的下崗職工。我國隨著(zhù)高校擴招，大學(xué)畢業(yè)生也日益增加。就業(yè)問(wèn)題成為了社會(huì )普遍關(guān)注的一個(gè)重大問(wèn)題。近年來(lái)，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織舉辦了物業(yè)管理用工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，吸納大、中專(zhuān)畢業(yè)生或是被辭退的農民工，創(chuàng )造了就業(yè)機會(huì )。據相關(guān)統計，我國的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應該在500萬(wàn)一600萬(wàn)，其中保潔員、花圃維護員等一線(xiàn)操作工人占80%以上，凸顯了物業(yè)管理的大容量、覆蓋面廣。當前，房地產(chǎn)業(yè)日新月異，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展，對增加就業(yè)將進(jìn)一步持續發(fā)揮積極作用。

　　(三)有利于提高居民主人翁意識。體現了人本意識

　　近年來(lái)，物業(yè)管理業(yè)務(wù)不斷延伸，物業(yè)管理的覆蓋面不斷擴大。居民的物業(yè)管理消費支出也逐年增加，物業(yè)管理行業(yè)對于我國國民經(jīng)濟的貢獻也越來(lái)越大。居民參與是構建和諧社區的生命線(xiàn)，沒(méi)有居民的廣泛參與，社區和諧就沒(méi)有依托。并且，居民參與到社區建設越來(lái)越顯著(zhù)，這標志著(zhù)居民既可以分享社區內的利益，又能夠承擔社區內的責任。社區和諧既是社會(huì )和諧的載體，也是社會(huì )和諧的傳播器，當社區和諧貫穿于各個(gè)社區居民和社區組織，并在社區活動(dòng)中得到體現和檢驗時(shí)，群體效應便形成良好的社區物業(yè)。

　　二、當前物業(yè)管理在構建和諧社會(huì )中存在問(wèn)題

　　物業(yè)管理對于我國來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是從管理人員和還是被管理的人員來(lái)說(shuō)，都存在著(zhù)一些不和諧現象，體現在管理人員的素質(zhì)、物業(yè)管理存在的風(fēng)險以及物業(yè)糾紛等現象。

　　(一)物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高

　　物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，并且管理人員的素質(zhì)參差不齊，導致了管理水平偏低，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。這直接影響物業(yè)行業(yè)服務(wù)能力的發(fā)展。普遍存在年齡結構老、文化層次低、技術(shù)水平差的特點(diǎn)。作為新興產(chǎn)業(yè)，本身也具有一定的弱點(diǎn)。一些物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設，既不經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，又沒(méi)有建立嚴格的各類(lèi)人員崗位責任、工作標準和考核標準，無(wú)法形成自身的服務(wù)理念。因此，在構建和諧社會(huì )的過(guò)程中，物業(yè)管理還不能完全達到建設和諧社會(huì )的要求。

　　(二)物業(yè)糾紛以各種形式存在

　　物業(yè)糾紛是指業(yè)主與物業(yè)公司之間在物業(yè)管理服務(wù)合同的訂立、履行和終止過(guò)程中發(fā)生的權利義務(wù)爭議。在多元化的競爭社會(huì )，物業(yè)糾紛呈現出多樣化、群體化等特點(diǎn)。物業(yè)糾紛的類(lèi)型有以下三種：一是業(yè)主之間的糾紛。這類(lèi)糾紛往往是因為亂停亂放交通工具、隨意堆放雜物、違章搭建等違規行為所造成，在得不到及時(shí)協(xié)調和解決的情況下易引發(fā)糾紛。二是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的糾紛。這種糾紛是由物業(yè)服務(wù)問(wèn)題導致的，主體雙方是業(yè)主與物業(yè)公司。開(kāi)發(fā)商之所以被卷入到物業(yè)糾紛之中，主要是開(kāi)發(fā)商在出售住宅過(guò)程中的違約行為導致的。三是業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛。他們之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司非法侵占小區綠地、亂收費、管理水平低等問(wèn)題上。

　　(三)物業(yè)行業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險問(wèn)題

　　物業(yè)管理發(fā)展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念。隨著(zhù)行業(yè)逐步邁向專(zhuān)業(yè)化、規范化，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都產(chǎn)生很大變化。但在這種情況下，物業(yè)管理又走向了另一個(gè)誤區，業(yè)主把物業(yè)管理公司當成了小區的“政府”，凡事都找物業(yè)管理部門(mén)，解決不了就是管理不好。業(yè)主動(dòng)輒以不交物業(yè)費相威脅，當出了事故就向物業(yè)公司索賠。由于法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權力是有限的，物業(yè)管理行業(yè)特征決定物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟實(shí)力也很有限。目前，物業(yè)管理正處于如履薄冰的危險境地，對物業(yè)管理承擔構建和諧社會(huì )責任提出了挑戰。

　　三、物業(yè)管理在構建和諧社區中的具體措施

　　和諧社區體現的是一種充分活力、創(chuàng )造力和秩序井然的人文和諧，而這必然要依賴(lài)于良好的物業(yè)管理。只有這樣，才能為構建和諧的社區服務(wù)。為了促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對此有以下幾點(diǎn)建議。

　　(一)完善法規體系。加強依法管理

　　我國亟需制定一部更加完善的專(zhuān)業(yè)性的法律，對現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導、規范和制約，包括對業(yè)主委員會(huì )的組織運作、業(yè)主公約等等。建立完善的法制體系，明確業(yè)主以及業(yè)

　　主管理委員會(huì )、物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商的權利和責任。因此，應加快立法步伐，制定物業(yè)管理的基本法規，加快物業(yè)管理服務(wù)標準、收費標準、業(yè)主委員會(huì )運作等有關(guān)細則的制定和物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等規范性文件范本的制定。政府、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和業(yè)主三方共同遵守和協(xié)調，同時(shí)強化對執行情況的監督，為物業(yè)管理提供一個(gè)寬松、公開(kāi)、公平的競爭環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管理有序健康的發(fā)展，使我國物業(yè)管理逐步走向法制化、市場(chǎng)化、科技化、集約化的和諧經(jīng)營(yíng)軌道上。

　　(二)強化物業(yè)管理方面的組織建設

　　為了實(shí)現構建和諧社會(huì )的目標，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準還應達到相當的廣度和深度。首先要加強居住環(huán)境的改善，促進(jìn)人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛(ài)護環(huán)境”的生活觀(guān)念是和諧社區的第一要素。物業(yè)管理要大力建設環(huán)保社區、綠色社區。一方面應包括建立污水處理系統、垃圾分類(lèi)管理等節能環(huán)保措施、對舊建筑物進(jìn)行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應實(shí)施立體綠化，因地制宜實(shí)行“見(jiàn)縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區內建立園林景點(diǎn)，作為居民休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所。

　　(三)通過(guò)各種渠道，營(yíng)造和諧的社區環(huán)境

　　在構建和諧社區的過(guò)程中，我們不僅需要提高組織建設，同時(shí)。也要發(fā)揮居民的主觀(guān)能動(dòng)性，讓居民參與其中。為了更好地為居民營(yíng)造良好的環(huán)境，首先，要堅持服務(wù)第一，盡最大努力完善社區的服務(wù)功能。只有每一個(gè)社區個(gè)體細胞都和諧，才有可能實(shí)現整個(gè)社區的和諧。和諧的社區必須為業(yè)主提供全面基礎配套設施(如交通、醫療、教育衛生等)，滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的需求。其次，堅持雙方互動(dòng)，讓居民了解、參與到和諧社區的建設中來(lái)。構建和諧社區的最大受益者是居民，因此，居民不能置身事外。物業(yè)管理部門(mén)要通過(guò)開(kāi)展“與居民同心，與物業(yè)同行”的活動(dòng)，積極倡導居民參與物業(yè)管理，參與和諧社會(huì )共建。再次，加強物業(yè)管理部門(mén)和業(yè)主之間的溝通與交流。有效的溝通可以使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。在日常的管理中，物業(yè)管理部門(mén)需要對小區及業(yè)主的活動(dòng)進(jìn)行必要的管理，并且以管理為手段為業(yè)主提供完善的服務(wù)。最后，搭建鄰里溝通橋梁。物業(yè)管理部門(mén)可通過(guò)開(kāi)展“鄰里守望”活動(dòng)、舉辦“鄰里親情節”等多種方式豐富社區文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，努力形成團結互助、扶貧濟困、平等友愛(ài)、融洽和諧的社區環(huán)境，進(jìn)而營(yíng)造出一種氛圍，在社區成員中確立共同的價(jià)值目標，讓業(yè)主對社區產(chǎn)生一種親切感、認同感和歸屬感。

　　(四)提高物業(yè)管理部門(mén)的人員素質(zhì)

　　市場(chǎng)競爭歸根結底是人才競爭。物業(yè)管理部門(mén)取得人心的關(guān)鍵在于“以人為本”，其服務(wù)好壞決定著(zhù)物業(yè)公司能否生存和發(fā)展，而服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定于公司的員工素質(zhì)和管理水平。物業(yè)管理企業(yè)要注重對物業(yè)管理人員的培養，為業(yè)主提供“好管家”。加強物業(yè)管理部門(mén)人員的素質(zhì)，一是要加強人員的綜合素質(zhì);二是積極引入職業(yè)資格準入制;三是努力提高物業(yè)管理高層管理人員的素質(zhì)，嚴格經(jīng)理持證上崗制度，定期開(kāi)展經(jīng)驗交流、學(xué)術(shù)研討、講座等活動(dòng)，使管理者的知識不斷更新，加大物業(yè)項目經(jīng)理培育力度;四是狠抓從業(yè)人員崗位培訓，加強職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，真正樹(shù)立業(yè)主至上、服務(wù)第一的理念，努力提高作業(yè)層人員的素質(zhì)。

　　(五)加強社區安全建設

　　和諧社區的建設對安全保衛的重視不可忽視，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內部交通安全、公共休閑活動(dòng)場(chǎng)所的安全、社區內學(xué)校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區康體運動(dòng)的安全。針對此物業(yè)管理企業(yè)的安全保衛工作措施主要有以下兩個(gè)方面：一是安全責任預防制度。首先是針對社區人員以及在社區周邊活動(dòng)的人員，有長(cháng)期持續能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預防計劃;再者有針對高風(fēng)險人員、高風(fēng)險環(huán)境以及提高脆弱群體的安全水平的預防項目。二是建立安全事件處理分析制度。對于發(fā)生在社區的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業(yè)要建立起快速處理的制度，在第一時(shí)間應急處理，并能及時(shí)協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，同時(shí)有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度;進(jìn)一步評估安全促進(jìn)項目工作過(guò)程、變化效果的評價(jià)方法。

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