關(guān)于構建和諧物業(yè)管理若干問(wèn)題的再思考
在最近召開(kāi)的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第三次會(huì )員代表大會(huì )上，謝家瑾會(huì )長(cháng)指出：一個(gè)行業(yè)受社會(huì )尊重的程度，主要取決于該行業(yè)在社會(huì )政治、經(jīng)濟和文化生活中所起的作用。物業(yè)管理在我國經(jīng)歷近三十年快速發(fā)展，取得巨大成就，現已成為關(guān)系經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、關(guān)系民生和社會(huì )和諧穩定的重要行業(yè)。同時(shí)物業(yè)管理方面的矛盾也較為突出，有些矛盾甚至影響了社會(huì )和諧穩定。筆者認為，繼續加強對和諧物管理論研究，對于促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)健康協(xié)調發(fā)展和構建和諧社會(huì )具有重要意義。筆者通過(guò)對成都開(kāi)展的和諧物管創(chuàng )建工作進(jìn)行深入研究和總結形成以下認識。對和諧物管理論的初探成都市早在2005年就率先提出“構建和諧物管”的工作思路，2008年以來(lái)進(jìn)一步深化了和諧物管的創(chuàng )建工作，取得了良好的效果。實(shí)踐證明，構建和諧物管符合社會(huì )發(fā)展要求，客觀(guān)反映了物業(yè)管理工作規律和廣大業(yè)主的愿望，加強對和諧物管相關(guān)問(wèn)題的研究很有必要。
(一)關(guān)于和諧物管的定義。和諧物管(又稱(chēng)和諧物業(yè)管理)，是指物業(yè)管理活動(dòng)中各主體之間相互支持、形成聯(lián)動(dòng)機制，依據統一程序和規范使物業(yè)管理質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度獲得提高，城鄉物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)呈現可持續發(fā)展的狀態(tài)。其主要特征是：物業(yè)管理法規政策體系比較完善;物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結構布局和發(fā)展方式相對合理;公開(kāi)公平的市場(chǎng)競爭機制、動(dòng)態(tài)合理的的定價(jià)機制、民主有序的業(yè)主治理機制基本建立;業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意度較高。
(二)和諧物管具有“安全維護、功能保障、保值增值”效應(簡(jiǎn)稱(chēng)：“三大效應”)。和諧物管的本質(zhì)是對“物”實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理、對“人”開(kāi)展人性化服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府相關(guān)部門(mén)及其它組織在物業(yè)管理活動(dòng)中相互支持、共同依約、依法加強對物業(yè)的管理與監督，可以預防和及時(shí)消除危及人民群眾生命財產(chǎn)安全的各類(lèi)隱患;各類(lèi)物業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的日常維修養護及管理，能夠有效發(fā)揮物業(yè)的功能作用，滿(mǎn)足業(yè)主對物業(yè)的使用需求;物業(yè)管理使整個(gè)建筑區劃內的共有共用部分及專(zhuān)有部分都能得到有效管理和維護，在此條件下物業(yè)會(huì )保持良好的完好率，并且物業(yè)的價(jià)值也會(huì )隨著(zhù)環(huán)境的改善和美化獲得保持或提升。
(三)關(guān)于構建和諧物管的定義。構建和諧物管是指參與物業(yè)管理活動(dòng)的各方主體依據相關(guān)規定，各司其職，共同創(chuàng )建以人為本、職責分明、業(yè)主滿(mǎn)意、企業(yè)協(xié)調發(fā)展的物業(yè)管理體制和機制的行為。
(四)構建和諧物管的主體應界定為業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及其業(yè)主委員會(huì );物業(yè)服務(wù)機構(即：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人);政府管理部門(mén)和街道辦事處;社區居(村)委會(huì );建設單位和供水、供電、供氣、通訊等單位;媒體;行業(yè)協(xié)會(huì )及其他相關(guān)單位等八個(gè)主要方面。
(五)構建和諧物管的基本目標是創(chuàng )建文明、環(huán)保、安全、有序的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。從市場(chǎng)角度看，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主要是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)供應商的交易市場(chǎng)，業(yè)主是物業(yè)市場(chǎng)的買(mǎi)方、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)產(chǎn)品的賣(mài)方、二者之間關(guān)系應當是平等的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系;從管理角度看，業(yè)主是物業(yè)的所有權人及物業(yè)的管理主體，業(yè)主在依法享有相應權利的同時(shí)應當依法履行所有權人的義務(wù)，承擔相應的管理責任;物業(yè)服務(wù)企業(yè)是為建筑區劃提供物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機構，它既要依照物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于構建和諧物業(yè)管理若干問(wèn)題的再思考成都市在統籌城鄉發(fā)展中堅持以構建和諧物管為抓手，大力促進(jìn)城鄉物業(yè)管理擴面提質(zhì)。
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