探析物業(yè)管理轉型與互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系論文
一、互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)管理
互聯(lián)網(wǎng)1995年進(jìn)入中國，在這三十年里飛速發(fā)展�，F代企業(yè)都在經(jīng)歷一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的最大沖擊。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀
面臨各種環(huán)境的巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著(zhù)大的變革，行業(yè)存在著(zhù)以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┬袠I(yè)內公司整體設施運作不理想，維修保養不得力。物業(yè)所服務(wù)的建筑的建設與物業(yè)管理脫節，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業(yè)管理公司不能夠預防、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)模式單一，物業(yè)管理經(jīng)費難以為繼。大部分物業(yè)公司僅有基礎的物業(yè)服務(wù)項目，收入來(lái)源僅靠收取少量的物業(yè)費。既限制了企業(yè)自身的成長(cháng)和發(fā)展壯大，又制約了企業(yè)服務(wù)水平的提高、開(kāi)展全方位服務(wù)的可能。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平偏低。大部分物業(yè)公司缺乏良好的自主服務(wù)意識，物業(yè)公司以“管理者”自居，引起物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛；業(yè)主不能及時(shí)進(jìn)行溝通交流和信息反饋，導致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾不斷激化。
三、物業(yè)管理轉型與互聯(lián)網(wǎng)思維
在新的市場(chǎng)形式下，物業(yè)管理行業(yè)的轉型已刻不容緩。物業(yè)管理公司運營(yíng)模式的建立主要從以下幾方面進(jìn)行：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)轉型的基礎
1、轉變物業(yè)管理方法。運用現有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應用于物業(yè)管理的設施系統和管理系統，比如車(chē)輛管理、樓宇對講、安全監控、車(chē)位管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺等，用先進(jìn)的技術(shù)設備代替人力，壓縮管理成本。
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內涵。通過(guò)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、項目服務(wù)多業(yè)態(tài)化、利用物業(yè)資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)、積極介入資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。創(chuàng )造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟效益。
3、物業(yè)服務(wù)模式更要轉變。傳統的物業(yè)管理服務(wù)主要依靠人工的實(shí)際操作，需要的人力資源較多，服務(wù)流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營(yíng)困難。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)社會(huì )化、市場(chǎng)化的途徑分工合作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、精細化服務(wù)，開(kāi)展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理經(jīng)營(yíng)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)打造智能社區。對于物業(yè)行業(yè)轉型的方向，一個(gè)云端服務(wù)器，N個(gè)終端APP，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將人與物連接起來(lái)。手機APP呼叫物業(yè)服務(wù)、繳納各種費用、評價(jià)物業(yè)服務(wù)、預約電梯等功能，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
2、引進(jìn)電子商務(wù)，打造社區020。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據自己的業(yè)主資料及信息的資源優(yōu)勢，打造自己的數據庫。物業(yè)管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應的APP系統，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，構建社區信息系統商圈。社區電子商務(wù)可以進(jìn)行線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上交易，送貨上門(mén)。
3、物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統構建。針對現代物業(yè)管理公司所面臨的環(huán)境，物業(yè)企業(yè)信息系統把每一個(gè)傳統物業(yè)管理內容分為單個(gè)模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動(dòng)化技術(shù)、遠程監控技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等實(shí)現的照明自動(dòng)化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進(jìn)行集中的網(wǎng)絡(luò )控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業(yè)管理公司最基本的承諾。每戶(hù)和門(mén)衛處的電腦信息連接，把好人員、車(chē)輛、物品等出入的管控關(guān)。建立租房、售房的網(wǎng)絡(luò )連接登記；車(chē)輛出入的刷卡系統。設立監控，加之不能電子化的正常巡邏過(guò)程；（3）綠化管理模塊。通過(guò)裝具一體化的專(zhuān)門(mén)攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時(shí)對環(huán)境進(jìn)行監控。定期對小區的綠化進(jìn)行監督，系統中預先設定好較為經(jīng)濟且實(shí)際用途高且美觀(guān)的各季度綠化模板，隨時(shí)能夠根據各項具體實(shí)物的網(wǎng)絡(luò )報價(jià)進(jìn)行成本效益分析；（4）車(chē)輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車(chē)位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統、停車(chē)位管理、業(yè)主固定車(chē)輛信息管理、車(chē)輛進(jìn)出登記、歷史記錄、停車(chē)場(chǎng)收費計價(jià)設備，從而實(shí)現按要求收費、車(chē)輛管理等目的；（5）客戶(hù)服務(wù)模塊。系統中設置客戶(hù)服務(wù)模塊，建立各家各戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)信息存檔，能夠通過(guò)業(yè)主的相關(guān)需求對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的推送；設置相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )調查表，定期對業(yè)主進(jìn)行調查推送，了解業(yè)主的最新信息以及對本公司運營(yíng)管理提出的意見(jiàn)和建議；（6）經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。除以上幾種傳統物業(yè)管理內容之外，系統內還應增加資產(chǎn)管理、物業(yè)顧問(wèn)、代領(lǐng)代購商品等特色服務(wù)。
四、小結
物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢必然會(huì )向著(zhù)智能化與互聯(lián)網(wǎng)思維化發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中將運用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)等技術(shù)組成的系統，對物業(yè)管理企業(yè)整體運營(yíng)進(jìn)行管理。全面提升企業(yè)效率，實(shí)現規�；�、節約化、可持續經(jīng)營(yíng)模式。
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