高校物業(yè)管理問(wèn)題及解決方法論文
摘要：高校物業(yè)管理工作已成為高校后勤服務(wù)工作的重要組成部分，本文對現存的高校物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了細致的分析，并提出了可行性的解決方案。
關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；解決方法
高校物業(yè)管理企業(yè)大多是高校后勤企業(yè)，也有部分是社會(huì )企業(yè)。只要是高校物業(yè)企業(yè)都要遵循教育規律，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序和營(yíng)造良好育人環(huán)境的基礎性服務(wù)。高校物業(yè)管理服務(wù)的是學(xué)生老師，而普通社區物業(yè)管理是小區業(yè)主，所以?xún)烧哂兄?zhù)很大的差別。高校物業(yè)管理較社會(huì )的物業(yè)管理較單一，但高校物業(yè)管理中存在的一些問(wèn)題，也比較復雜，現對高校物業(yè)管理的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了解決方法。
一、高校物業(yè)資金不足
目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是由高校后勤企業(yè)與社會(huì )物業(yè)企業(yè)投標競爭而來(lái)，大多數企業(yè)為了能中標，不惜用低成本來(lái)取得最后的物業(yè)，學(xué)校行政按照競標價(jià)支付物業(yè)費用�，F高校的管理日趨完善，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高，無(wú)論是從人員配備還是使用設備，都提出了很高的要求。由于高校物業(yè)使用率高，維護難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術(shù)的裝備，包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設備自動(dòng)化系統和集中管理監控系統、物業(yè)管理信息系統等需逐步配備完善，專(zhuān)業(yè)化工具設備必不可少。所以在高校物業(yè)的管理中工作投入不足的問(wèn)題日顯突出。解決方法：高校物業(yè)管理工作，首先要科學(xué)管理、精打細算、嚴格控制成本。資金是物業(yè)管理的基礎，也是高校物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展工作的保障。按照慣例，學(xué)校從甲方的角度對高校物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，但資金有限，無(wú)法維持正常的工作運行�，F在的高校物業(yè)企業(yè)是按照市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，而形成的物業(yè)管理公司，可以經(jīng)甲方同意獲取合理的利潤，待物業(yè)公司實(shí)行有償服務(wù)后，開(kāi)發(fā)各種服務(wù)項目，不僅為學(xué)生提供更多的便利，又可以增加物業(yè)企業(yè)的資金，改善企業(yè)的經(jīng)費問(wèn)題。企業(yè)的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動(dòng)性也會(huì )有很大的改善，企業(yè)管理到位，向學(xué)校和全體師生員工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、員工整體職業(yè)素質(zhì)不高
高校物業(yè)管理人員在服務(wù)育人方面還有待提高。高校物業(yè)作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學(xué)生的接觸時(shí)間長(cháng)，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著(zhù)學(xué)生。所以說(shuō)高校物業(yè)肩負著(zhù)“管理育人，服務(wù)育人”的責任和義務(wù)�，F高校物業(yè)大部分員工缺乏專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓，并且學(xué)歷較低，經(jīng)調查，小學(xué)、初中生占到了60％之多，中專(zhuān)、高中生只占到了20％，具有專(zhuān)科、中級以上技術(shù)等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)部門(mén)，但專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平亟待提高。員工年齡結構老化，由于物業(yè)人員的工作強度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時(shí)對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問(wèn)題也存在著(zhù)嚴重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業(yè)員工三多三少的現象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術(shù)人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強人員聘用的管理工作。在招聘過(guò)程中，除了要檢查應聘人員的一些相關(guān)證書(shū)以外，其員工身體健康情況必須要認真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時(shí)，從側面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個(gè)招聘的基本內容，還要重視對求職者的個(gè)人素質(zhì)、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強高校物業(yè)管理人員的職業(yè)技能培訓。高校物業(yè)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素，個(gè)人素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能的提高主要靠高校物業(yè)人員自身的知識水平和學(xué)習，如果員工的自我學(xué)習較差，還需要物業(yè)管理者不斷的培訓和引導。通過(guò)不斷地加強專(zhuān)業(yè)知識、自身素質(zhì)、崗位技能等的學(xué)習培訓，來(lái)提高員工綜合素質(zhì)。高校物業(yè)企業(yè)員工不僅要組織學(xué)習本企業(yè)的相關(guān)理論知識，管理規章制度，崗位工作流程，程序的規范操作等常規培訓學(xué)習，還要通過(guò)開(kāi)展日常的工作經(jīng)驗的交流會(huì )及崗位技能競賽等花樣方式，促進(jìn)高校物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍的進(jìn)一步提升。
三、管理制度不規范性
高校的物業(yè)企業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不是很長(cháng)，所以，高校物業(yè)企業(yè)的管理制度不夠健全，工作行為和運作都不夠規范化，尤其是基礎建設要有待加強。由本校組建的物業(yè)管理隊伍還是占很大的比例，從軟硬件建設、人員結構組成等方面與社會(huì )上有經(jīng)驗的物業(yè)管理企業(yè)相比還有很大的差距，現在，高校物業(yè)管理企業(yè)雖然也制定了一些關(guān)于工作中相關(guān)的企業(yè)制度，但與社會(huì )上的企業(yè)相比，還不成體系，不夠完善，執行起來(lái)也不夠嚴格。解決方法：高校物業(yè)管理企業(yè)在工作中要做到微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，寬容多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，注意把握好與服務(wù)對象接觸時(shí)的有效溝通及服務(wù)標準，達到行為有規范，服務(wù)有品質(zhì)，行動(dòng)有效率，做事有方法等。如果加強管理和服務(wù)，首先要加強員工手冊、工作相關(guān)程序的文件和服務(wù)作業(yè)指導用書(shū)的制定，并加強宣傳教育，使每一項的物業(yè)管理和服務(wù)都有跡可循，都按標準操作。其次，員工的的工作狀態(tài)要注意，員工工作時(shí)要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態(tài)要端正等，在工作的服務(wù)態(tài)度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務(wù)等。再次要根據學(xué)校甲方的要求進(jìn)一步整改服務(wù)規范，使所有的工作人員對工作流程、內容、要求、標準及考核的缺陷，都要認真整改落實(shí)。另外，高校物業(yè)管理企業(yè)要欣然接受學(xué)校有關(guān)部門(mén)的監督，進(jìn)一步完善高校物業(yè)管理標準和服務(wù)的質(zhì)量。高校物業(yè)管理不僅要對物進(jìn)行管理，還要肩負育人的重責，其管理存在很多復雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業(yè)管理的好壞取決于最大限度滿(mǎn)足服務(wù)對象的需求。高校物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)一步加強與服務(wù)對象的有效溝通，是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。另外高校物業(yè)管理企業(yè)要加強服務(wù)意識、責任意識，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，讓高校物業(yè)管理企業(yè)和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。
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