構建和諧醫患關(guān)系的措施
和諧醫患關(guān)系：簡(jiǎn)單講是指以醫生為中心的群體(醫方)與以患者為中心的群體(患方)在醫學(xué)活動(dòng)中建立起來(lái)的協(xié)調勻稱(chēng)的相互關(guān)系。通俗一點(diǎn)就是指在醫學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中醫生與病人之間接成的和睦、融洽、相互理解信任的一種人際關(guān)系。下面小編為大家準備了一篇如何構建和諧醫患關(guān)系的論文，歡迎大家借鑒。
摘要：醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。和諧的醫患關(guān)系是實(shí)現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,是推動(dòng)醫患間理解與支持,提高治療效果的需要。
關(guān)鍵詞|：醫院 醫患溝通 醫患關(guān)系
醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調與否直接影響著(zhù)整個(gè)醫療衛生領(lǐng)域實(shí)踐活動(dòng)的展開(kāi)與良性運轉。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，作為社會(huì )關(guān)系中的重要構成，醫患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如何營(yíng)造一種和諧的醫患關(guān)系，已成為擺在我國醫療衛生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。
1 、醫患關(guān)系的目前狀況及理由
不論是患者還是醫護人員都不同程度感覺(jué)醫患關(guān)系不和諧。醫患關(guān)系成因復雜，醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意;也有更復雜的社會(huì )因素，既有體制、機制上的理由，也有思想觀(guān)念方面的理由，還有管理監督不力等理由，當前醫患關(guān)系緊張的理由主要有：⑴是醫患之間缺乏信任，醫患之間缺乏信任、理解，不能換位深思。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。⑵醫生與患者之間溝通不夠;⑶媒體的片面報道，個(gè)別媒體不公正地報道，增加了患者對醫生的偏見(jiàn)(4)在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷。
2 、構建和諧醫患關(guān)系的措施
2.1 狠抓醫院內部管理，提升醫療服務(wù)質(zhì)量。
2.1.1 加強醫院管理，做到不亂收費、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開(kāi)、檢查費用公開(kāi)、住院費用一日清單制。嚴格收費標準，臨床路徑，制約醫療費用，使患者看得起病。
2.1.2 嚴格醫院質(zhì)量管理，建立各項規章制度，規范醫療行為，確保醫療安全。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫療服務(wù)。
2.2 以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。
以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫患的互相信任。堅持以病人為中心，以醫療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎上，在醫學(xué)技術(shù)上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負責、出院回訪(fǎng)等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫患距離，增進(jìn)醫患信任?，對臨床治療和用藥形成共識。
2.3 以誠信服務(wù)，增進(jìn)醫患溝通交流。
加強醫患溝通，核心是要推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫務(wù)人員的技術(shù)水平、醫療道德、醫療設施，另外一個(gè)重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。大力推行誠信服務(wù)，增進(jìn)醫患溝通交流，加深理解與信任，推動(dòng)醫療過(guò)程順利進(jìn)行。把患者當作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏(yíng)得患者的信任和理解。醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便;及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理;通過(guò)全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改善。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4 構建良好就醫環(huán)境，打造舒適就醫環(huán)境
注意醫護員的形象和禮儀，同時(shí)改善服務(wù)流程，改善醫療機構內部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫院服務(wù)，有助于患者情緒的穩定，疾病的治療。
2.5 加快衛生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由
當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛生健康需求與該水平醫療服務(wù)的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運轉主要靠為患者提供醫療服務(wù)收取的費用，直接后果是醫院過(guò)分注重經(jīng)濟收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、轉換公立醫療機構運轉機制、加強政府對醫療服務(wù)行業(yè)監管、大力發(fā)展農村和社區醫療衛生服務(wù)事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6 加強醫德醫風(fēng)建設，規范醫務(wù)人員行為
醫院始終要把醫德醫風(fēng)建設放在首位，培養良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規范醫務(wù)人員行為守則。做到“病人第一，服務(wù)至上”，把治病救人當成神圣的事業(yè)來(lái)追求。只有這樣，才能贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，才能樹(shù)立醫院和醫務(wù)人員良好的社會(huì )形象。
2.7 取得患者的理解和包容
醫患關(guān)系和諧與否，涉及醫患雙方，單靠醫護人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫生這一職業(yè)。不少患者看待醫院、醫生，常常是只看重結果不看過(guò)程，尤其是缺乏承擔風(fēng)險的意識，對醫療效果的期望值過(guò)高，甚至超出了當前的醫療技術(shù)水平，不少醫療糾紛就是因此而起的。只有社會(huì )對醫護職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險性給予充分理解，只有醫患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現和諧的醫患關(guān)系。
2.8 加強與媒體的溝通，正確引導輿論
高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫療衛生工作中存在的理由，我們要堅持不護短、不遮丑，積極主動(dòng)地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀(guān)如實(shí)報道醫療衛生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫療糾紛事件，不人為增加患者對醫生的偏見(jiàn)，大家共同努力構建和諧醫患關(guān)系，維護健康有序的醫療秩序。
構建和諧的醫患關(guān)系是一項長(cháng)期的任務(wù)，醫患溝通需要政府、醫療機構(醫務(wù)人員)和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著(zhù)想，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì )贏(yíng)得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫患關(guān)系就一定會(huì )建立起來(lái)。
參考文獻：
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