淺談物業(yè)管理與小區建設

　　各位大家好,我們今天的主題之一就是關(guān)于物業(yè)管理與小區建設的論述，物業(yè)管理一直都是我們關(guān)注的民生問(wèn)題，下面就一起看看吧!

　　摘 要：近年來(lái)，隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展，在和諧小區中，傳統與現代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術(shù)等各種元素的事物被有機的融合在一起，呈現出和諧的狀態(tài)，如何進(jìn)行和諧小區建設，新的形勢下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達到和諧小區的基本要求等問(wèn)題值得研究與探討。本文便就物業(yè)中存在的問(wèn)題做一個(gè)初步的分析，并對如何加強物業(yè)管理做出自己的一些見(jiàn)解。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;經(jīng)營(yíng)模式;新思路

　　一、物業(yè)管理的主要內容

　　物業(yè)管理是指通過(guò)業(yè)主選聘物業(yè)公司，然后由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂物業(yè)合同，物業(yè)要對業(yè)主內的房屋、道路及相關(guān)的場(chǎng)地和配套措施進(jìn)行維護，并對小區內的環(huán)境衛生進(jìn)行清潔。物業(yè)管理主要包括公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特約服務(wù)三大類(lèi)。其中公共服務(wù)為物業(yè)管理公司必須向業(yè)主提供的一項基本服務(wù)，其余的兩項服務(wù)可根據業(yè)主、使用人的需要靈活確定。

　　二、物業(yè)管理中應注意的問(wèn)題

　　創(chuàng )建和諧社會(huì )，構建文明小區，需要居民和物業(yè)雙方的配合。在當今的物業(yè)管理中，由于我國物業(yè)公司起步較晚，管理體質(zhì)不完善，專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)不足，仍舊存在著(zhù)很多的隱患和問(wèn)題，物業(yè)公司應該加強管理，充分認識到主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　(一)小區管理工作人員隊伍薄弱，整體專(zhuān)業(yè)化程度偏低

　　由于我國物業(yè)起步較晚，雖然發(fā)展較快但仍舊存在著(zhù)諸多的不足，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員匱乏，專(zhuān)業(yè)隊伍不足，絕大多數小區工作人員年齡偏大，老齡化現象嚴重，并且我國小區管理人員的非專(zhuān)業(yè)性不足。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活物質(zhì)水平的提高，人們的需求趨向多元化和復雜化對小區服務(wù)與管理的專(zhuān)業(yè)化提出了更高的要求，而我國的小區管理的進(jìn)步速度難以跟上時(shí)代的發(fā)展速度和人們對小區的要求，現階段居委會(huì )成員的非專(zhuān)業(yè)化已不能適應新形勢對小區管理者的要求。

　　(二)城市小區管理缺乏經(jīng)濟基礎

　　由于政府投入不夠，基層小區缺乏有效經(jīng)濟來(lái)源，導致目前小區硬件設施普遍落后，嚴重制約了小區發(fā)展。許多地方的基層小區組織辦公場(chǎng)所僅有幾十平方米，辦公條件簡(jiǎn)陋，也無(wú)力興建過(guò)多的活動(dòng)設施和活動(dòng)場(chǎng)所。硬件設施上的部位不完善和不配套使得物業(yè)無(wú)法更好的為小區居民服務(wù)，也造成了居民與物業(yè)上的矛盾。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，由于人們認識上的偏差，價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)發(fā)生了扭曲，居民公益事業(yè)參與度大大降低。出現這種現象，除了受市場(chǎng)經(jīng)濟的影響外，對居民缺乏教育、小區與居民關(guān)系疏遠、缺乏科學(xué)參與機制以及缺少小區公共物品等都是其重要因素。

　　(三)對小區管理不重視，認識上有誤區

　　目前，一些領(lǐng)導和基層工作者對新形勢下物業(yè)管理認識不足，也沒(méi)有較多額重視，有的領(lǐng)導和部門(mén)認為它只是起到一個(gè)“門(mén)面”作用，認為他們只是在原來(lái)居委會(huì )的攤子上換了形式和說(shuō)法。因此小區建設工作處于可有可無(wú)的位置，既無(wú)班子(領(lǐng)導班子)，也沒(méi)法子和房子。也有人認為小區建設是城市經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是經(jīng)濟發(fā)達地區的城市所需要做的事，于是以本地經(jīng)濟尚不發(fā)達、資金短缺、基礎設施差等理由為借口，工作始終務(wù)“虛”不務(wù)實(shí)，小區調整力度不大，小區建設投入小，各項工作遲遲無(wú)法落實(shí)。

　　三、解決對策

　　(一)樹(shù)立服務(wù)意識

　　以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中應該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶(hù)著(zhù)想。例如，逢節假日來(lái)臨，管理公司就應該主動(dòng)提醒用戶(hù)注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務(wù)效率方面，管理公司應根據物業(yè)的實(shí)際情況，對公司提供的各項工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標量化。如客戶(hù)室內跳電閘，管理公司保證15分鐘內到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對客承諾制，接受業(yè)主的監督，促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。

　　(二)為小區建設提供資金保障和物質(zhì)支撐

　　城市小區建設，需要有穩定的資金保障和物質(zhì)支撐。近年來(lái)，雖然各級政府對小區建設有一些投入，但與小區所承擔的工作相比，還遠不相適應。多數小區的辦公場(chǎng)所相對簡(jiǎn)陋，辦公設施和服務(wù)設施標準不高，小區干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀(guān)上影響了小區總體服務(wù)水平的提高。長(cháng)此下去不僅不利于小區建設的深入開(kāi)展，還會(huì )挫傷小區干部的工作積極性，一些高素質(zhì)人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成小區組織的穩定財力來(lái)源的新的小區財力機制，使小區建設資金的來(lái)源多元化、制度化。

　　(三)通過(guò)宣傳教育，加強居民對小區的認知和認同

　　由于根深蒂固的中位意識和長(cháng)期以來(lái)居委會(huì )的行政化色彩，多數居民把小區當成一級行政組織，認為跟自己沒(méi)多大關(guān)系。因此，有必要通過(guò)多種途徑如黑板報、標語(yǔ)、宣傳欄、市民學(xué)校等，宣傳有關(guān)城市小區建設的相關(guān)法律、文件，以及小區內的好人好事、與小區相關(guān)的重要消息。使居民明確小區居委會(huì )是群眾性自治組織，小區應是一個(gè)守望相助的共同體，以此增強居民對小區的認同感。

　　四、結論

　　物業(yè)管理作為小區服務(wù)的一支重要量，在小區建設中正發(fā)揮著(zhù)重要的作用。從根本上說(shuō)，物業(yè)管理和小區建設的目標都是以人為本，全面促進(jìn)居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造穩固、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，增進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。同時(shí)抓住物業(yè)管理與小區建設才能營(yíng)造出和諧文明的社會(huì )環(huán)境。

　　參考文獻：

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