小區物業(yè)管理方案(合集)
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的小區物業(yè)管理方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區物業(yè)管理方案1
一、前期管理
�。ㄒ唬�、人員安排
管理處主任、各部門(mén)負責人按進(jìn)度陸續入駐欣怡家園社區現場(chǎng)，參與前期的物業(yè)規劃，具體內容如下：參與有關(guān)設備的安裝、調試、監理工作，掌握樓宇設備設施的合理布局等基本情況，提出建議；參與房屋的竣工驗收和房屋設施的預驗工作；配合房產(chǎn)公司做好綜合驗收相關(guān)工作；投入入住前的各項工作。
�、贅怯罹C合驗收前一個(gè)月，部分治安人員經(jīng)上崗培訓合格后，先期到位，負責對將接收的物業(yè)的守衛工作。
�、跇怯罹C合驗收前，按照慈溪市住宅樓宇條例規定，做好物業(yè)的接管驗收工作，包括用房、資金、資料、房屋設備設施等內容。
�、蹣I(yè)主入住前半個(gè)月，管理處掛牌辦公，所有員工經(jīng)培訓合格后上崗，共同迎接業(yè)主入住。
�。ǘ�、前期管理及監督
管理處成立后，管理處主任編寫(xiě)入住工作方案，配備管理處工作人員，制定開(kāi)辦采購計劃；
治安方面：熟悉社區地形地物及各種安防設施，明確人員排班及各崗位工作職責；
車(chē)輛管理：設計安裝社區內道路標志，建立完善車(chē)輛管理制度；
垃圾清運：確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。
�。ㄈ�、配合工作
與供電、供水、煤氣、電信等公司和有線(xiàn)電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主入住后水、電、氣、通信等正常使用。
與學(xué)校、派出所聯(lián)系，了解小孩轉學(xué)、戶(hù)口遷移的手續辦理細節，以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，入住時(shí)公告業(yè)主。
二、入住管理
�。ㄒ唬�、舉行簡(jiǎn)樸溫馨的入住儀式
為使業(yè)主在短時(shí)間內了解、熟悉欣怡家園社區情況，展現我公司物業(yè)管理人的良好形象，我們將邀請房產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導、社區領(lǐng)導等在社區舉行簡(jiǎn)樸溫馨的入住儀式。
�。ǘ�、辦理入住手續采取的便利措施
辦理入住八字方針：“熱情、周到、高效、便利”。
1、設立入住手續辦理場(chǎng)地，有咨詢(xún)、資料分發(fā)（業(yè)主手冊、裝修管理規定等），收取相關(guān)費用、簽訂入住公約，精神文明公約、發(fā)放鑰匙、驗房服務(wù)等，由專(zhuān)職人員提供一條龍服務(wù)，精心安排入住程序。
2、提前與煤氣公司、電信公司、廣播電視局簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，給業(yè)主方便。
3、提供集體辦理和上門(mén)服務(wù)等服務(wù)項目。
�。ㄈ�、收費標志上墻及宣傳工作
1、在社區宣傳櫥窗內，制作張貼收費一覽表，列明本住宅社區物業(yè)服務(wù)收費及有償服務(wù)收費標準，公布監督、服務(wù)電話(huà)。
2、印制收費標準宣傳單，委托房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部門(mén)在房屋交付業(yè)主時(shí)一同發(fā)放。
3、在入住手續辦理現場(chǎng)，準備部分收費標準宣傳單即相關(guān)收費文件復印件，以備業(yè)主索取。
三、裝修管理
�。ㄒ唬�、裝修控制流程
1、業(yè)主辦理入住手續；
2、對業(yè)主裝修隊進(jìn)行裝修講解；
3、對裝修方案進(jìn)行備案，簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
4、裝修管理員、環(huán)境巡查員、治安巡邏員交叉監督；
5、（對違章裝修的）立即指出，上門(mén)以理說(shuō)服業(yè)主，以情打動(dòng)業(yè)主，使其改正；
6、（若仍不糾正的）采取相應的制止措施，向職能部門(mén)反映，以取得行政上的支持。
�。ǘ�、裝修宣傳
為加大裝修宣傳力度，充分發(fā)揮社區文化的導向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺(jué)性，提前對每一個(gè)業(yè)主進(jìn)行裝修宣傳，向業(yè)主和裝修隊發(fā)放《裝修須知》，明確裝修規定、違章裝修的危害行和處理措施，從而降低違章裝修發(fā)生率。
�。ㄈ�、裝修備案
1、根據《裝修城市房屋使用安全管理條例》進(jìn)行備案。
2、保證房屋設施正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結構、智能化設施及管線(xiàn)、電訊、有線(xiàn)電視、供水、供電、供氣等管線(xiàn)。
3、保證房屋外觀(guān)統一美觀(guān)。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺、窗臺、天臺、空調安裝及管線(xiàn)走向。
4、裝修材料符合防火規定。
�。ㄋ模�、裝修跟蹤監管體系
業(yè)主裝修施工，指定專(zhuān)職房管員，實(shí)施“全過(guò)程”
追蹤監管。通過(guò)現場(chǎng)巡查，及時(shí)與業(yè)主溝通，了解施工方案、裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在萌芽階段。治安人員、環(huán)境監管人員及其他人員均對裝修進(jìn)行監管，形成立體式的裝修監管網(wǎng)絡(luò )，體現裝修管理“全過(guò)程、全因素、全員管理”的特點(diǎn)，消除管理盲點(diǎn)，維護好智能設施管線(xiàn)等公共管線(xiàn)，杜絕違章搭建。
�。ㄎ澹┻`章裝修處理
業(yè)主裝修備案中，服務(wù)中心分別與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責、權。同時(shí)制定《欣怡家園住宅社區裝修管理規定》，業(yè)主出現違章裝修，房管員或治安人員上門(mén)做好業(yè)主的思想工作，禮貌地向業(yè)主介紹裝修規定，耐心的向業(yè)主聲明違章裝修可能造成的危害。做到以理說(shuō)服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取支持和理解，讓業(yè)主自覺(jué)接收整改要求。針對違章裝修，除了采取說(shuō)服教育、行政壓力促使其整改外，根據違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟手段控制。對違章裝修并無(wú)視一切的業(yè)主，將上報行政職能部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)解決處理。
四、入住期間的安全防范措施
�。ㄒ唬┤胱∑陂g的治安分析
1、周邊環(huán)境較為復雜，地處城鄉結合部，外來(lái)人口與入住高峰期中的外來(lái)裝修、搬運人員往來(lái)頻繁的狀態(tài)相互并存。
2、裝修集中，裝修監管面大，裝修防火任務(wù)艱巨。
3、社區內各種智能化設備處于調試、試運行階段，業(yè)主對設備的運行、使用還不夠了解，誤報、出錯率高，治安壓力大，管理難度大。
�。ǘ�、具體防范措施
針對這一時(shí)期的治安形勢，我們在入住期間確立了“人防為主、技防物防為輔”的治安策略。
1、治安隊伍建設
按照高標準建立一支高素質(zhì)的治安隊伍，嚴格招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節。治安人員中聘用退伍軍人，具有良好思想品質(zhì)的精湛業(yè)務(wù)技能的組成。建立業(yè)務(wù)、績(jì)效考核與工資、職位掛鉤的機制，實(shí)行10%末位淘汰制。
2、確立治安重點(diǎn)，搞好對人流、物流、車(chē)流的有效控制
�、偃肆骺刂�
對來(lái)訪(fǎng)人員須通過(guò)門(mén)崗，與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，并做好訪(fǎng)問(wèn)登記和離去注銷(xiāo)手續；
對裝修、搬運人員采取出入證管理制度，對他們的活動(dòng)范圍進(jìn)行一定限制；
對可疑陌生人，采取追蹤、監控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地執行驗證檢查；
經(jīng)常與派出所聯(lián)合檢查戶(hù)口，把可疑分子清出社區。
�、谖锪骺刂�
對物資流動(dòng)實(shí)施申報制、盤(pán)查制和登記制；
業(yè)主物品的搬出必須向主動(dòng)門(mén)崗申報，并嚴格按照規定進(jìn)行登記；
治安人員有責任和義務(wù)對物資的出入進(jìn)行禮貌檢查；
所有物資流動(dòng)實(shí)行登記放行制度。
�、圮�(chē)流控制
通過(guò)停車(chē)場(chǎng)IC卡管理系統記錄車(chē)主、車(chē)牌號、車(chē)型等信息。
3、加強與相關(guān)部門(mén)的配合
與當地派出所建立聯(lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。
五、協(xié)助業(yè)主委員會(huì )籌建工作
按照國家物業(yè)有關(guān)規定和慈溪市住宅物業(yè)管理條例規定，在業(yè)主入住率達50%前，由管理處制定相應的公眾制度，并廣泛聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，逐步修改成文，同時(shí)向業(yè)主宣傳成立業(yè)主委員會(huì )的相關(guān)程序和要求，為業(yè)主委員會(huì )成立做好基礎工作。在入住率達到50%時(shí)，報請政府職能部門(mén)，組織召集第一次業(yè)主代表大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )成立大會(huì )。管理處還應配合業(yè)主委員會(huì )籌備小組制定公眾制度草案，如業(yè)主、使用人公約等，備好大會(huì )審議材料，如前期物業(yè)管理報告、財務(wù)收支情況、物業(yè)管理委托合同等。
六、管理人員的配備
管理處定編52人，其中主任、副主任各1名，各部門(mén)負責人4人，由物業(yè)公司聘任，授權到欣怡家園住宅社區實(shí)施綜合管理。
接待員：2人，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)和投訴并及時(shí)處理。
文員：1人，負責社區房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。
財務(wù)：1人，負責社區的經(jīng)濟核算和各種費用的收繳工作。
衛生清潔工：16人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養護工：2人，負責社區內的綠化及花草樹(shù)木的養護培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽(yáng)臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導。
治安員：32人，負責住宅區內的治安、保衛防范、車(chē)輛管理工作，配合派出所、車(chē)管、消防等部門(mén)維護正常治安秩序，負責管理社區的停車(chē)場(chǎng)以及出入社區的各種車(chē)輛，維護社區的交通秩序；
維修工：7人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。
七、管理人員的錄用與考核、培訓計劃
�。ㄒ唬�、管理人員的錄用要求
全面負責社區物業(yè)管理工作
大專(zhuān)以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗
�。ǘ�、員工服務(wù)準則
1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習管理技能，不斷提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好本職工作。
2、上班時(shí)間穿戴整齊，按規定著(zhù)裝，佩帶工作牌，保持精力充沛，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不做不雅觀(guān)的舉動(dòng)。
3、主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)業(yè)主問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認真、懇切、答復問(wèn)題明確，不含糊其詞，并做好記錄。一般問(wèn)題當天解決，來(lái)信一周內答復，涉及疑難問(wèn)題定期答復。
4、對業(yè)主的無(wú)禮行為，應盡量容忍，耐心說(shuō)服，不以惡相待，不容許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
5、竭誠為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的問(wèn)題或困難，盡快給予合理解決，對涉及政策方面性的問(wèn)題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋?zhuān)⒆龊糜涗�，上報處理；涉及多方面的�?wèn)題，會(huì )同有關(guān)部門(mén)研究解決。
6、執行房屋修繕原則，不準日益增減項目、數量，必須按計劃進(jìn)行，保證按時(shí)施工，完工后有業(yè)主驗收簽名；愛(ài)護居民財產(chǎn)，嚴格增收紀律，不請吃、不請喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。
7、維護業(yè)主的合法權益，深入了解情況，積極為業(yè)主排憂(yōu)解難，不準借機利用權利或職務(wù)謀取利益。
�。ㄈ�、工作人員的考核
1、部門(mén)負責人的考核內容：
�、賹�、管理處制度政策的落實(shí)情況：對公司、管理處會(huì )議執行情況應及時(shí)向所屬員工傳達，管理處制定專(zhuān)人隨時(shí)抽查，了解各部門(mén)員工對有關(guān)會(huì )議的熟知情況；
�、跁�(huì )議培訓學(xué)習情況：無(wú)特殊事由，應出席公司組織的`每次會(huì )議、學(xué)習，并認真學(xué)習討論會(huì )議內容，會(huì )后有心得體會(huì )；
�、勰杲K互評情況：部門(mén)負責人之間年終進(jìn)行互相評分，從工作態(tài)度，專(zhuān)業(yè)水平、執行能力、協(xié)調能力、工作量、五個(gè)方面得出各個(gè)主管的評分。
2、考核的內容
�、偃粘？记冢好吭陆y計一次，統計每人每月的上班時(shí)間，加班天數，早退、遲到、事（�。┘�、曠工等；
�、趦x態(tài)儀表：制服穿著(zhù)，胸卡佩帶、儀容等；
�、趧趧�(dòng)紀律：（具體參照各崗位規章制度）；
�、酃ぷ鳎▽W(xué)習）筆記：?jiǎn)T工必須按照各崗位的規定，認真如實(shí)填寫(xiě)工作登記本，每次培訓認真做好筆記，管理處隨時(shí)檢查，并作為員工年終考核的重要依據之一；
�、軉T工考評表：管理處員工每月必須填寫(xiě)一份《員工考評表》，對當月工作進(jìn)行小結，并提出工作建議及存在問(wèn)題，自評后由各部門(mén)負責人進(jìn)行評分，并及時(shí)匯總到管理處，此表作為年終員工考評的重要依據之一。
�。ㄋ模�、員工的培訓
“萬(wàn)事以人為本”，要提高物業(yè)的管理水平，必須要有一大批專(zhuān)業(yè)人才通力協(xié)作。從欣怡家園社區的建設發(fā)展來(lái)看，高智能、高科技在物業(yè)管理的運用越來(lái)越多，以及面臨著(zhù)城市建筑、工程施工、園林綠化、工程法律、公共關(guān)系以及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識的挑戰，對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。為培養一支優(yōu)秀的員工隊伍，為公司的長(cháng)遠發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，公司倡導“終身學(xué)習制”，鼓勵員工多途徑、多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)等級職稱(chēng)的培訓。
八、員工培訓的內容
�、偎枷氲赖陆ㄔO：不斷加強物資文明和精神文明建設，努力培養不斷進(jìn)取、具有堅韌不拔的創(chuàng )業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的員工隊伍。
�、诼殬I(yè)道德建設：培養員工較高的職業(yè)道德素養，樹(shù)立良好的公司形象、員工形象、服務(wù)形象、管理形象。
�、畚幕夹g(shù)業(yè)務(wù)培訓：根據每個(gè)管理、服務(wù)崗位、不同職責和要求制定出標準，學(xué)習相關(guān)社會(huì )科學(xué)知識和自然科學(xué)技術(shù)知識。
2、員工培訓的類(lèi)型
管理人員：側重于服務(wù)意識、組織管理、領(lǐng)導藝術(shù)、經(jīng)濟知識、企業(yè)經(jīng)營(yíng)；
普通員工：側重于服務(wù)、服從意識，工作技能和職業(yè)道德等；
新員工（試用期內）：公司將組織集中進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，包括軍事訓練和理論學(xué)習。軍事訓練側重于隊列、拳術(shù)訓練，培養良好的形象；理論學(xué)習側重于《公司概況》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《員工手冊》、《規章制度》、《專(zhuān)業(yè)知識》、《崗位職責》、《操作規程》等。
3、員工培訓的形式
公司主要采取自培與外培相結合的方式。
4、培訓的考核評估
培訓前考核：了解員工的現狀，確定員工培訓的需求方向；
培訓中考核：邊培訓、邊考察，了解員工培訓要求和標準執行情況；
培訓后考核：分為實(shí)操和書(shū)面考評兩種，反饋培訓成效，把考評的結果作為考核員工綜合培訓成績(jì)的主要依據，考核合格者方可上崗。
九、管理“十條標準”
�。ㄒ唬�、文明服務(wù)：遵守社會(huì )公德，講究職業(yè)道德，執行各項規章制度。管理處各類(lèi)員工守時(shí)守紀，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，嚴格按《服務(wù)準則》，做好各項服務(wù)。
�。ǘ�、整體環(huán)境：社區房屋及公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物，地面平整，無(wú)建筑垃圾。社區整體外貌無(wú)損壞，房屋達到完好或基本完好的標準，保證居住安全和正常使用。車(chē)輛停放整齊有序，樓房外觀(guān)沒(méi)有違章建筑物。
�。ㄈ�、清潔衛生：社區內室外清掃保潔，檢查制度，衛生無(wú)死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無(wú)積污堵塞，社區內無(wú)人飼養家禽；樓公共走廊潔凈，不堆放雜物；社區內排污達到國家規定排放標準。
�。ㄋ模�、庭院綠化：社區內公共綠地、庭院綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹(shù)木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。（五）、治安管理：社區內治安保衛制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專(zhuān)人負責。社區內治安人員盡職盡責，保證社區居民人身財產(chǎn)安全。
�。�、經(jīng)費管理：嚴格按照國家和市有關(guān)部門(mén)制定的收費標準，無(wú)亂收費、亂攤派行為。收費統一，手續簡(jiǎn)便，方便業(yè)主，各種費用收繳及時(shí)，為業(yè)主服務(wù)的管理費收之于民、用之于民。管理處嚴格執行財經(jīng)紀律，財會(huì )人員無(wú)貪污、挪用行為，并厲行節約，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。
�。ㄆ撸�、設施齊備：社區內給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設施齊全完備，運作正常，不改變原設計用途，且發(fā)現破損及時(shí)修理。
�。ò耍�、社區文化：社區內積極開(kāi)展社區文化活動(dòng)，有專(zhuān)供老人、兒童活動(dòng)的設施。宣傳教育活動(dòng)內容豐富，文體活動(dòng)開(kāi)展有計劃、有制度，旅客培養居民愛(ài)護公物，遵守法紀，團結互助，弘揚社會(huì )主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同創(chuàng )建文明住宅社區。
�。ň牛�、機構職能：管理處管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調管理。行政管理盡職盡責，監督機制完善。召開(kāi)各種會(huì )議有記錄（紀要），開(kāi)展各項活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全，保存完好。
�。ㄊ�、管住關(guān)系：“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中，切實(shí)體現“為業(yè)主排憂(yōu)解難”，使業(yè)主滿(mǎn)意。
小區物業(yè)管理方案2
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三、基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的`同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區（小區）是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六、組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng):
副組長(cháng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七、職責分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；
區市政、園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段
1、2月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
2、5月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。
2、6月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
3、8月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未到達85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作職責，要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費10萬(wàn)元，區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民用心參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
小區物業(yè)管理方案3
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職"助理"的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
（二）工作時(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的`工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
小區物業(yè)管理方案4
為了規范小區內部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將xx華庭推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區行列,樹(shù)立小區良好形象,促進(jìn)小區物業(yè)保值升值,現擬定以下?tīng)巹?chuàng )“示范”實(shí)施方案。
開(kāi)展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段:
申報準備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、根據上級主管部門(mén)要求,準備好各種送審材料,包括:小區建設工程規劃許可證及規劃驗收文件;建設主管部門(mén)或質(zhì)量部門(mén)出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務(wù)報表;物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執照和業(yè)主委員會(huì )成立證明文件;經(jīng)規劃部門(mén)批準的項目總平面圖;小區外觀(guān)形象的照片若干張。
2、填寫(xiě)《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì )。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物業(yè)總部xx總監負責,xx小姐配合。
3、成立xx華庭創(chuàng )建中山市物業(yè)管理示范住宅小區領(lǐng)導工作小組,具體成員為:
組長(cháng):xx(物業(yè)總監)
副組長(cháng):xx(管理處經(jīng)理)
組員:xx(管理處主任)、xx(安全服務(wù)部主任)、xx(總監助理);
4、領(lǐng)導小組下設5個(gè)專(zhuān)業(yè)小組
第一組:基礎管理組
組長(cháng):xx組員:xx、xxx、xx;
第二組:清潔服務(wù)組
組長(cháng):xx組員:xx、xxx;
第三組:綠化服務(wù)組
組長(cháng):xx組員:xx、xxx
第四組:設備維修服務(wù)組
組長(cháng):xxx組員:xxx、xx
第五組:安全服務(wù)組
組長(cháng):xxx組員:xxx、xxx、xxx、xxx
組織的成立和組別的.分工,于20xx年8月18日前明確落實(shí)。
二、宣傳階段
1、明確創(chuàng )建工作目的,內部下發(fā)通知,全體總動(dòng)員,統一思想認識,倡議廣大員工積極參與;
2、發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語(yǔ),營(yíng)造活動(dòng)氣氛;
以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx負責,xxx、xx、xx配合。
小區物業(yè)管理方案5
物業(yè)服務(wù)要結合自身的實(shí)際情況、管理架構、員工素質(zhì)層次結構及管理服務(wù)樓盤(pán)的品種類(lèi)型，進(jìn)而總結升華自己企業(yè)的價(jià)值觀(guān)發(fā)展取向和發(fā)展戰略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流的'企業(yè)靠文化�！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規范》，制定一套文明、規范的員工行為服務(wù)準則，讓每個(gè)員工以此為標準來(lái)約束自己的言行舉止，以此形成規范服務(wù)，嚴格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統一公司內部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責及服務(wù)標準;
(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規程〉各個(gè)服務(wù)崗位規范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;
(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規范填寫(xiě);
(七)執行力，落實(shí)各項制度、規定及服務(wù)標準的監督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的規范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶(hù)文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗，提升自我，結合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng )造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。
五、突破傳統管理服務(wù)內容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現保值增值。
七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹(shù)立宣傳牌匾，開(kāi)展各項活動(dòng)。比如內容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規模是企業(yè)發(fā)展的戰略，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來(lái)加強內功建設，定能打好管理與服務(wù)基礎，以此為基礎，來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì )得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。
小區物業(yè)管理方案6
以發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞共建共享與名城相媲美的“品質(zhì)之城”的，堅持解放、敢為人先，按照政府主導、和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構建與xx經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的住宅小區物業(yè)管理模式，著(zhù)力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
總體目標：力爭到20xx年末，xx市區實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區（共約3000幢，面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù)）基本實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實(shí)際條件物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長(cháng)效機制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實(shí)現“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維保、有綠化養護、有道保養、有維修管理。
xx市區五城區范圍內同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1、1999年以前建成；
2、房屋標準成套；
3、尚未開(kāi)展化物業(yè)管理。
1、堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦處（政府）和居委組織指導作用，因地制宜建立長(cháng)效管理機制。
2、堅持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善的老舊住宅小區建立日常物業(yè)管理長(cháng)效機制。
3、堅持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區基礎設施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理機制，實(shí)現建管并舉。
4、堅持結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復施工影響居民生活。
5、堅持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業(yè)主、居民共同管理小區的義務(wù)與職責。
1、調查階段。20xx年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業(yè)管理現狀調查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2、全面推進(jìn)階段。20xx年7月—20xx年底，全面推進(jìn)五城區物業(yè)管理改善工程，主要針對已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬(wàn)平方米，20xx年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米，累計完成1000萬(wàn)平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區整治和物業(yè)管理改善工程。
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1、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
�。�1）劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區域；零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區域實(shí)行管理。
�。�2）特種設施。包括小區房屋單元防盜門(mén)和小區內電子監控器安裝，小區等設施設備檢查和修繕。
�。�3）配備物管用房。補充配置小區物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取、借用等辦法過(guò)渡。
2、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區整治和硬件配置主要如下：
�。�1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
�。�2）整治。包括小區道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
�。�3）房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理（含平改坡）、立面整治、樓道刷白、管線(xiàn)序化、危房修繕等。
�。�4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區內自來(lái)水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線(xiàn)和設施的基礎改造。
�。ǘ┙⑽锕軝C制。
在對住宅小區開(kāi)展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處（鄉鎮政府）社區公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區化準物業(yè)管理，建立住宅小區物業(yè)管理長(cháng)效機制。
1、確定管理模式。
街道辦事處（鄉鎮政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個(gè)月內完成居民意見(jiàn)的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區（或零星住宅）因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當地街道辦事處（鄉鎮政府）確認同意后予以接收。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為（一個(gè)獨立產(chǎn)權單位為一戶(hù)），采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區化準物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶(hù)數居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區居委會(huì )在兩個(gè)月內組織小區居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )，指導業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數達不到總戶(hù)數1/2以上的小區統一采用社區化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2、實(shí)施物業(yè)管理。
�。�1）社區化準物業(yè)管理。社區化準物業(yè)管理由社區公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作負責小區日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務(wù)，包括公共區域保潔、小區內秩序維護、停車(chē)秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區公共服務(wù)工作站按照xx市社區化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費。小區內公共路面停車(chē)、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區公共服務(wù)工作站統一收取和使用，作為小區物業(yè)管理資金，以彌補小區管理經(jīng)費不足。
�。�2）專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費。
1、硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。
2、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：
�。�1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰(shuí)家誰(shuí)家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔；承擔確有困難的，由產(chǎn)權單位向區政府提出，經(jīng)區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。直管公房、房改房和無(wú)產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�3）弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權單位承擔；電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費及一戶(hù)一表改造經(jīng)費由市電力局承擔；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來(lái)水一戶(hù)一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
�。�4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移管線(xiàn)等費用。工程實(shí)施單位必須根據相關(guān)的要求，按照標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3、住宅小區日常管理長(cháng)效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員補貼所需經(jīng)費由市、區財政按1：1配套解決。
1、建立工作機制。成立市物業(yè)管理改善工程小組，負責改善工程的.組織和領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設（設在市房管局），具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監督和政策制訂等工作。各區政府及所屬各街道辦事處（鄉鎮政府）應建立相應的組織機構，負責實(shí)施本轄區內物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協(xié)調有關(guān)問(wèn)題。各級建設、規劃、房管、民政、公安、城管、城管執法、交通、綠化、、價(jià)格、工商、質(zhì)監、消防等部門(mén)按照各自職責依法開(kāi)展住宅小區物業(yè)管理的有關(guān)工作。
2、落實(shí)資金保障。物業(yè)管理改善專(zhuān)項經(jīng)費列入財政預算，具體使用規定另行制訂。各級財政應確保資金的配套落實(shí)，并實(shí)行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理，審計結果作為最終決算依據。
3、加大扶持力度。住宅小區實(shí)行“準物業(yè)管理”的，原綠化、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變，并根據社區準物業(yè)管理小區規模設置服務(wù)人員崗位補貼；建立物業(yè)管理改善評優(yōu)機制，對考核的單位（）進(jìn)行獎勵；住宅小區內的困難群眾確實(shí)無(wú)力支付物業(yè)服務(wù)費的，經(jīng)所在社區公示無(wú)異議后予以減免；水、電、環(huán)衛等各公用事業(yè)專(zhuān)業(yè)單位委托管理單位統一收費的，應嚴格執行物價(jià)部門(mén)核定的收費標準，并支付管理單位專(zhuān)項委托費用。社區公共服務(wù)工作站統一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區化準物業(yè)管理的，補貼和優(yōu)惠政策不變。
4、加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區聯(lián)動(dòng)、以區為主、屬地管理的原則，建立市、區、街道（鄉鎮）、社區四級聯(lián)動(dòng)機制。市政府與各區及市各相關(guān)單位簽訂目標責任書(shū)，實(shí)施年度目標考核，具體考核辦法另行制訂。
5、加強輿論引導。各有關(guān)部門(mén)要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規則和標準要求，配合做好小區物業(yè)管理工作。
小區物業(yè)管理方案7
優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區是政府主管部門(mén)評定的最具權威的榮譽(yù)，也是促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和樹(shù)立物業(yè)管理品牌的有效措施。根據公司安排，XX一期決定申報創(chuàng )建20xx年度全省物業(yè)管理示范小區，具體創(chuàng )建計劃如下：
一、創(chuàng )建目標
全面貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》，優(yōu)化物業(yè)管理設施，規范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。通過(guò)創(chuàng )建全省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區工作，提高管理和服務(wù)水平，強化硬件和軟件基礎建設，樹(shù)立荊州一流物業(yè)管理品牌。
二、創(chuàng )建內容
1、認真組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》和全國優(yōu)秀物業(yè)管理項目標準，抓好員工教育，力求全面了解，提高執行條例和優(yōu)秀標準的自覺(jué)性。
2、強化環(huán)境硬件建設，對小區設施設備進(jìn)行嚴格檢查，搞好及時(shí)維護保養，整治環(huán)境，達到標準。
3、按國家有關(guān)規定對管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員進(jìn)行培訓，持證上崗。
4、制定完善的'物業(yè)管理方案，建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理等制度，規范內部管理。
5、統一管理服務(wù)人員著(zhù)裝，佩戴司標，規范行為準則。
6、籌備業(yè)主大會(huì )，組建業(yè)主大會(huì )籌備組，廣泛征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
三、創(chuàng )建方式
1、成立創(chuàng )優(yōu)工作組。上下重視、全局一盤(pán)棋，把創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)當作項目提高管理服務(wù)水平的重要戰略步驟之一；通過(guò)實(shí)現市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)目標，推行標準化的管理服務(wù)手段，不斷增強核心競爭力。
2、組織發(fā)動(dòng)全員參與。召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì )，充分發(fā)動(dòng)員工，人人參與創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，把創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)當作企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的大事，提高員工對創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的認識。充分調動(dòng)員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時(shí)，做到環(huán)環(huán)相扣。
3、創(chuàng )優(yōu)工作與日常管理結合。創(chuàng )優(yōu)的基礎是日常管理，加強日常管理推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。
4、抓好本身學(xué)習。為開(kāi)闊視野，樹(shù)立榜樣，選派管理服務(wù)人員到武漢等地先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，并進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
5、聘請專(zhuān)家指導。為順利一交性通過(guò)達標，將邀請市物業(yè)科專(zhuān)家指導工作，提出建設性意見(jiàn)和建議。
6、搞好資料儲備和手續申報工作。及時(shí)抓好創(chuàng )優(yōu)資料整理工作，按規定要求向市有關(guān)部門(mén)辦理創(chuàng )優(yōu)申辦手續。
7、自檢整改。由公司創(chuàng )優(yōu)達標領(lǐng)導小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規模自檢，逐條整改。自檢方法為：
分部自檢。由管理中心各專(zhuān)業(yè)班組分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自檢整改。
交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理中心各專(zhuān)業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改。
專(zhuān)家自檢。邀請省市、行業(yè)專(zhuān)家及公司領(lǐng)導對物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見(jiàn)，并整改。
8、做好迎檢準備。由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，全力以赴，迎接省、市物業(yè)管理主管部門(mén)與專(zhuān)家組的到來(lái)，做好服務(wù)公關(guān)工作。
9、鞏固成果，創(chuàng )優(yōu)工作的目的是提高管理和服務(wù)水平。創(chuàng )優(yōu)達標通過(guò)后，公司進(jìn)行總結并召開(kāi)員工大會(huì )，對檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗總結，對創(chuàng )優(yōu)成果通過(guò)強化質(zhì)量管理體系、加強日�？己说冗M(jìn)行保持，達到使公司在管理水平上上一個(gè)臺階的目標。
四、創(chuàng )優(yōu)時(shí)間安排
6月13日—6月18日安排邀請市專(zhuān)家來(lái)指導
6月20日—6月25日填寫(xiě)申報表及上交，開(kāi)始正式申報
7月10日報申報材料
7月20日邀請市專(zhuān)家第二次指導
7月30日前完成迎檢資料的初步整理
8月份集中整改
9月份進(jìn)行最后的資料整理和結構整改
10月份正式迎檢
五、具體要求
1、提高思想認識。要通過(guò)學(xué)習考察，提高對創(chuàng )優(yōu)工作重要意義的認識，增強大家信心，明確創(chuàng )優(yōu)工作目標。
2、人人行動(dòng)參與。全體員工以飽滿(mǎn)的熱情投入創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，以主人翁精神對待每一項創(chuàng )優(yōu)工作，增強主動(dòng)性與自覺(jué)性。
3、搞好分工協(xié)作。既要有嚴格的分工，又要密切協(xié)作，形成協(xié)同作戰突擊能力。
4、嚴格要求，嚴格管理。從點(diǎn)滴入手，抓好每一個(gè)程序和創(chuàng )優(yōu)工作每一個(gè)環(huán)節過(guò)程的管理工作，嚴格按規定標準執行。
六、創(chuàng )優(yōu)組織工作
1、工作小組成員與職責
組長(cháng)：XX，負責創(chuàng )優(yōu)工作的協(xié)調與組織；
副組長(cháng)：XX，負責創(chuàng )優(yōu)工作的具體實(shí)施；
組員：XX，負責申報手續及外部關(guān)系；
XX，負責硬件設施整改與自檢；
XX，負責專(zhuān)家接待與服務(wù)；
XX，負責小區環(huán)境的整改協(xié)助；
XX，負責迎檢資料的整理。
2、創(chuàng )優(yōu)工作制度
例會(huì )制度：6~8月期間創(chuàng )優(yōu)工作小組每月召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議、9~10月期間每半月召開(kāi)一次專(zhuān)題工作會(huì )議布置創(chuàng )優(yōu)工作。組長(cháng)根據工作完成情況和進(jìn)度要求，不定期召開(kāi)工作會(huì )議解決具體問(wèn)題。例會(huì )制度旨在布置工作任務(wù)、檢查工作完成情況、發(fā)現存在的問(wèn)題，尋求解決方案，安排整改計劃及督促實(shí)施等。
工作記錄制度：建立創(chuàng )優(yōu)工作會(huì )議記錄及主要工作記錄，做為創(chuàng )優(yōu)過(guò)程控制資料，在迎檢時(shí)將會(huì )議記錄等回收歸檔。
小區物業(yè)管理方案8
如今，隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的小區涌現而出。為了方便居民的生活以及保障小區的安全和良好環(huán)境，物業(yè)管理成為小區的重要組成部分。小區前期物業(yè)管理方案是確保小區物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，本文將從規劃、人員配置、服務(wù)內容和質(zhì)量控制等方面詳細介紹小區前期物業(yè)管理方案。
一、規劃階段
在小區前期物業(yè)管理方案中，規劃階段是非常重要的一步。需要明確小區的規模和功能定位，確定小區的住宅、商業(yè)、公共設施等區域，并進(jìn)行合理的區劃劃分。要確定小區的建筑風(fēng)格和建筑材料，以確保小區整體美觀(guān)、舒適。在規劃階段，還需要考慮小區的交通配套設施和綠化環(huán)境，合理規劃車(chē)輛停放區域和人行道，打造優(yōu)美的景觀(guān)和休閑場(chǎng)所。
二、人員配置
在小區前期物業(yè)管理方案中，人員配置是至關(guān)重要的一環(huán)。物業(yè)公司需要提供足夠的員工，包括保安人員、清潔人員、綠化人員等。保安人員負責維護小區的安全和治安，保障居民的人身財產(chǎn)安全。清潔人員負責小區的衛生清潔工作，保持小區的整潔和衛生。綠化人員負責小區的綠化養護工作，使小區的綠地景觀(guān)更加美麗。還需要配備物業(yè)管理人員，負責協(xié)調和管理小區的各項工作。
三、服務(wù)內容
小區前期物業(yè)管理方案中的服務(wù)內容對于居民的生活質(zhì)量至關(guān)重要。物業(yè)公司需要提供物業(yè)管理服務(wù)，包括小區的安全保衛、物業(yè)設施的維護和綜合管理工作。物業(yè)公司還需要提供生活服務(wù)，包括快遞服務(wù)、代收郵件、家政服務(wù)等。還需要提供便民服務(wù)，如小區內的超市、咖啡廳、健身房等，方便居民的日常生活。
四、質(zhì)量控制
在小區前期物業(yè)管理方案中，質(zhì)量控制是一個(gè)重要的環(huán)節。物業(yè)公司應建立一套完善的質(zhì)量控制機制，制定相關(guān)的管理規定和操作流程，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。物業(yè)公司還應加強培訓和教育，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，定期開(kāi)展績(jì)效評估，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
小區前期物業(yè)管理方案是確保小區物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的.重要保障。通過(guò)合理的規劃、科學(xué)的人員配置、完善的服務(wù)內容和有效的質(zhì)量控制，可以為居民提供良好的居住環(huán)境和生活服務(wù)。只有不斷完善和改進(jìn)物業(yè)管理方案，才能滿(mǎn)足居民對于生活品質(zhì)的需求，打造一個(gè)和諧宜居的小區。希望本文所介紹的小區前期物業(yè)管理方案能夠為相關(guān)物業(yè)公司提供一些借鑒和參考，以提高小區物業(yè)管理的水平。
小區物業(yè)管理方案9
為了確保xx中心大廈消防設施、設備長(cháng)期處于完好待用狀態(tài)；及時(shí)發(fā)現和整改存在的不安全隱患；特制訂此制度。
1.保安當值每班（8小時(shí)）至少安排4次安全巡查，消防檢查的主要內容有：消防系統設施、設備是否完好；自控制開(kāi)關(guān)所處位置是否正確，消防通道是否暢通無(wú)阻；裝修、維修、施工現場(chǎng)及隱蔽視角是否有異味、發(fā)光、聲響等；發(fā)現問(wèn)題立即予以查處并指正，作好記錄，有必要時(shí)立即報告當值領(lǐng)導或相關(guān)人員處理。
2.消防水泵房所有設備及各分區管網(wǎng)壓力等，每班領(lǐng)班2－3小時(shí)必須檢查記錄一次，發(fā)現設備或管網(wǎng)壓力異常時(shí)，立即報告上級或相關(guān)人員查處。
3.消防領(lǐng)班每班對防、排煙機現場(chǎng)控制箱的供電情況及開(kāi)關(guān)（包括緊急按鈕）狀態(tài)進(jìn)行一次詳細檢查，發(fā)現問(wèn)題立即報告消防主任及相關(guān)人員跟進(jìn)處理并追查原因。
4.消防領(lǐng)班每月檢查大廈所有消火栓附件是否齊全完好；滅火器壓力是否正常；作好記錄并在設備檢查表上簽名作實(shí)。發(fā)現問(wèn)題匯總報告消防主任跟進(jìn)處理。
5.大廈各重點(diǎn)防火部位均由該區域防火負責人全面負責，以定時(shí)與不定時(shí)相結合的.方式進(jìn)行巡查并作好記錄。（另有制度詳細規定）
6.大廈所有消防設備設施維修保養均由專(zhuān)業(yè)消防公司負責，消防主任及工程部人員給予配合和監督；例行保養按計劃進(jìn)行，設備維修隨報隨修，保證報警聯(lián)動(dòng)系統信號準確，動(dòng)作正確無(wú)誤。每季度進(jìn)行一次全面測試檢查，發(fā)現存在問(wèn)題的在一周之內必須完成跟進(jìn)處理工作。
7.裝修施工消防安全及消防整改由保安及當值領(lǐng)班定時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或報消防主任跟進(jìn)；裝修竣工未投入使用前管理處進(jìn)行消防檢查，對不合乎規范項目提出書(shū)面整改意見(jiàn)。施工單位在限期內完成整改并復檢無(wú)誤，申報市消防局進(jìn)行竣工驗收，合格后方可投入使用。
8.在不同時(shí)期（如每年秋、冬季節）或不定時(shí)地由消防主任組織工程部相關(guān)人員對大廈重點(diǎn)部位及所有辦公單元進(jìn)行安全用電及火險隱患專(zhuān)項檢查，并作出書(shū)面記錄，對存在問(wèn)題的單元發(fā)出《整改通知書(shū)》，限期完成整改。
小區物業(yè)管理方案10
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區物業(yè)管理規范化標準化，結合區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng )建專(zhuān)項行動(dòng)、社區物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進(jìn)區住宅小區物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無(wú)物業(yè)住宅小區實(shí)現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車(chē)管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。
二、管理模式
根據無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場(chǎng)化運作條件的無(wú)物業(yè)小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管。不具備市場(chǎng)化運作條件的`住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業(yè)委會(huì )（物管會(huì )），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )”，對零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )可結合各小區實(shí)際，利用小區公共收益或進(jìn)行適當收費，落實(shí)基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾�。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區內無(wú)物業(yè)住宅小區統一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區域，每個(gè)物業(yè)管理區域為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)公開(kāi)招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區物業(yè)管理服務(wù)。社區居委會(huì )通過(guò)日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監督評價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）調研摸底階段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。
區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行詳細摸底，確保數據準確，上報區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總統計。
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（xxxx年xx月xx日一xx月xx日）
1x月xx日前，街道辦事處根據實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個(gè)不同類(lèi)型的小區，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區居委會(huì )托管等不同模式，打造專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化的試點(diǎn)小區。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標桿小區，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗做法形成書(shū)面材料上報至區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。
3.xx月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）
區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區“銷(xiāo)號清零”，實(shí)現“常治長(cháng)效”。同時(shí)，總結一批可推廣、可復制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標桿。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組（名單附后），區直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責人參加，負責全區無(wú)物業(yè)管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協(xié)調、街道一線(xiàn)責任、社區具體實(shí)施、小區齊抓共管”五級抓落實(shí)的責任體系。
（二）成員單位分工
區委政法委負責協(xié)調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區住建局負責牽頭做好工作專(zhuān)班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專(zhuān)班作出的各項決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問(wèn)題。
區民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理；指導業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）建設，提高住宅小區自治能力。
區發(fā)改局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區市場(chǎng)監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費等監督管理。
區水務(wù)局負責無(wú)物業(yè)管理小區供水的運營(yíng)與監管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區工科局負責協(xié)調三大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負責宣傳動(dòng)員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要內容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：）報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區領(lǐng)導小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的，移交紀檢監察部門(mén)進(jìn)行追責問(wèn)責。
小區物業(yè)管理方案11
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，小區的建設也如雨后春筍般涌現，一座座小區成為了人們居住的首選。小區的規模越來(lái)越大，居民數量眾多，對于物業(yè)管理也提出了更高的要求。為了確保小區的安全、衛生、舒適以及居民的幸福感，制定一個(gè)科學(xué)合理的前期物業(yè)管理方案至關(guān)重要。
一個(gè)好的物業(yè)管理方案應該重視居民參與。小區居民是小區的主體和受益者，他們的意見(jiàn)和需求應該成為物業(yè)管理的重要依據。物業(yè)公司可以定期舉行業(yè)主大會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并適時(shí)召開(kāi)業(yè)主代表會(huì )議，與代表們面對面交流，共同商討解決小區存在的問(wèn)題。通過(guò)這種方式，可以增加居民的參與度，增強他們的歸屬感，也能更好地了解居民的需求，從而更好地開(kāi)展相關(guān)工作。
物業(yè)管理方案應注重小區的安全保障。小區的安全問(wèn)題關(guān)系到居民的生命財產(chǎn)安全，也是小區管理的重中之重。物業(yè)公司可以加強小區的保安力量，布設安全監控系統，加強對小區入口、樓宇及其他重要區域的巡邏和監控。同時(shí)，開(kāi)展安全教育宣傳活動(dòng)，提高居民的安全防范意識，如火災、防盜等方面的知識普及和培訓。在出現緊急情況時(shí)，及時(shí)組織疏散和救援工作，確保居民的安全。
另外，物業(yè)管理方案也應關(guān)注小區的環(huán)境整潔和維護。小區的環(huán)境衛生直接關(guān)系到居民的居住質(zhì)量和身心健康，因此，物業(yè)公司應加大對小區的環(huán)境整治工作力度。定期組織清潔衛生日活動(dòng)，指導居民將垃圾分類(lèi)投放，并做好垃圾處理與清運工作。同時(shí)，對小區的公共區域進(jìn)行定期的清掃、綠化和修剪，保持小區的整潔與美觀(guān)。如果條件允許，可以引入專(zhuān)業(yè)的綠化公司進(jìn)行日常的草坪、花草養護工作。通過(guò)這些努力，能夠使小區煥發(fā)出勃勃生機，為居民創(chuàng )造一個(gè)舒適宜居的環(huán)境。
物業(yè)管理方案還應注重小區設施和設備的維護和更新。小區的設施和設備包括電梯、給排水系統、路燈、電器設備等，這些設施和設備的運行狀態(tài)直接影響到居民的生活便利。因此，物業(yè)公司應定期對這些設施和設備進(jìn)行檢修和保養，確保其正常運行。同時(shí)，及時(shí)更新老化和損壞的.設施和設備，采用更加先進(jìn)的技術(shù)和設備來(lái)提升小區的管理水平，更好地滿(mǎn)足居民的需求。
物業(yè)管理方案中應加強日常的文化活動(dòng)和社區建設。小區不僅僅只是居住的地方，也是居民社交、休閑的重要場(chǎng)所。物業(yè)公司可以組織各類(lèi)文體活動(dòng)，如琴棋書(shū)畫(huà)、健身操、夜市活動(dòng)等，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)。同時(shí)，可以建立業(yè)委會(huì )或者居委會(huì )，加強居民之間的溝通和聯(lián)系，共同參與小區的建設與管理，形成一個(gè)和諧、團結的社區。
小編認為，一個(gè)好的小區前期物業(yè)管理方案需要注重居民參與、強化安全保障、完善環(huán)境整潔和維護、設施設備的維護和更新、加強社區建設等方面的工作。通過(guò)這些措施，能夠建立起一個(gè)科學(xué)、合理且生動(dòng)的物業(yè)管理體系，為小區的居民提供優(yōu)質(zhì)、便利的居住環(huán)境，提升小區的品質(zhì)和居民的幸福感。
小區物業(yè)管理方案12
在物業(yè)管理中，安全保衛服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區域內的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內容。而在 20xx 年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區安全保衛感到不滿(mǎn)意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過(guò)損害�？梢�(jiàn)，住宅小區的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
小區物業(yè)管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專(zhuān)業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì )給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛工作中應該重點(diǎn)做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責任和義務(wù)作出明確的規定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實(shí)際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險。
2. 在文件體系中，還要通過(guò)對公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來(lái)、然后保存，對所制定的規章制度做及時(shí)地調整、修改，并進(jìn)行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪(fǎng)出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專(zhuān)業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專(zhuān)業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務(wù)工作的需要，必須建立專(zhuān)業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓與思想教育。
只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學(xué)習有關(guān)的安全
保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實(shí)各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領(lǐng)導組織成立安全委員會(huì )，負責安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專(zhuān)業(yè)的保安公司，由專(zhuān)門(mén)的機構負責安全管理的具體領(lǐng)導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個(gè)附屬的機構放在某一個(gè)其他部門(mén)里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專(zhuān)人負責。
4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專(zhuān)門(mén)的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動(dòng)報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衛設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動(dòng)員和組織區內群眾接受教育
增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執法部門(mén)和周邊社區的'保衛力量。維護好社區的公共關(guān)系，就會(huì )從根本上擴大小區安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當地轄區社區人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當地片警保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現有作案嫌疑的人員應及時(shí)詢(xún)問(wèn)并交公安機關(guān)處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時(shí)采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應及時(shí)報告公安機關(guān)并保護好現場(chǎng)等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區域內因外來(lái)第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區派出所組織的片區聯(lián)防會(huì )議，通過(guò)定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶(hù)家中和辦公區域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規避風(fēng)險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環(huán)境，熟悉當地氣候、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區易造成損害的地方及時(shí)采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著(zhù)及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時(shí)加強訓練及消防培訓，季度性地進(jìn)行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶(hù)增強消防意識，樹(shù)立消防的觀(guān)念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理
加強停車(chē)場(chǎng)管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要手段。目前，停車(chē)場(chǎng)管理難度大，停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車(chē)輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴格的訓練，加強管理，在車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，認真落實(shí)制度，堅決做到對車(chē)、對人、對卡。建全技術(shù)防范設備，適當配備先進(jìn)的技術(shù)器具設施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運行。
當然，我們更要學(xué)會(huì )利用資源來(lái)解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問(wèn)題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì )化道路，實(shí)現住宅小區安全保衛建設的穩步前進(jìn)。
小區物業(yè)管理方案13
近幾年來(lái)，隨著(zhù)××經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區如雨后春筍般涌現出來(lái)。然而由于歷史、區域性發(fā)展與建設、集鎮規劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮小區推廣是及時(shí)且必要的。
一、目前××鎮小區概況
在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，××的城鎮建設也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的'小區為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。
二、全鎮推行物業(yè)管理的必要性
(一)商業(yè)住宅小區
××已有的成氣候的商住小區基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂(yōu)，因為城市經(jīng)驗移植到農村有時(shí)也會(huì )水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對滯后，如果不從農村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業(yè)小區而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二)農村拆遷小區
各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區建設進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。
1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區因沒(méi)有建設完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。
2、衛生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原�?lái)只要自?huà)唛T(mén)前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。
小區物業(yè)管理方案14
隨著(zhù)城市發(fā)展和人民生活水平不斷提高，小區的建設也越來(lái)越普及和重要。作為居民生活的基礎設施之一，物業(yè)管理對于小區的日常運營(yíng)和居民的生活質(zhì)量有著(zhù)至關(guān)重要的影響。因此，在小區建成前的前期物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施，對于小區的長(cháng)期發(fā)展和居民的幸福感具有重要的意義。
首先，小區前期物業(yè)管理方案需要圍繞著(zhù)居民需求展開(kāi)。由于小區是居民居住的場(chǎng)所，因此居民的需求和滿(mǎn)意度是評判管理是否成功的重要指標。小區前期物業(yè)管理方案需要充分了解居民的需求，如居住面積、公共設施需求、安全等方面的要求，并根據這些需求進(jìn)行詳細規劃和布局。例如，在小區規劃中，需要充分考慮到居民的生活便利性，如商業(yè)區的規劃、學(xué)校和幼兒園的選址、醫療服務(wù)的可及性等。這樣能夠滿(mǎn)足居民對于生活的便利和舒適，提高居民的生活質(zhì)量。
其次，小區前期物業(yè)管理方案需要制定合理的經(jīng)營(yíng)理念和管理機制。一方面，小區前期物業(yè)管理方案要有自身的定位和目標。在管理方面，可以設立小區物業(yè)管理委員會(huì )或相關(guān)的管理組織，讓居民參與管理決策，使居民能夠更好地參與到小區事務(wù)中來(lái)。另一方面，小區前期物業(yè)管理方案需要規劃管理的實(shí)施機制。這要包括管理人員的選拔和培訓、工作流程的規范和設備的更新等方面，以保證管理工作的高效、有序和持續發(fā)展。
此外，小區前期物業(yè)管理方案需要注重社區建設和環(huán)境保護。社區建設是小區管理的重點(diǎn)之一，管理方案要注重社區文化和社區精神的建設，促進(jìn)居民之間的交流和溝通。通過(guò)組織社區活動(dòng)、設立公共休閑設施等，提高居民的居住體驗和幸福感。同時(shí)，小區前期物業(yè)管理方案也要注重環(huán)境保護。合理規劃小區綠化，建設景觀(guān)美化設施，采取科學(xué)的垃圾分類(lèi)和處理措施等，以營(yíng)造良好的生活環(huán)境和可持續發(fā)展的社區。
最后，小區前期物業(yè)管理方案需要制定合理的資金籌集和使用計劃。小區的物業(yè)管理需要資金的支持，因此，管理方案需要對資金的'籌集和使用進(jìn)行規劃。一方面，可以通過(guò)物業(yè)費的收取來(lái)籌集資金，同時(shí)可以開(kāi)展相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)增加收入。另一方面，需要合理安排資金的使用，確保資源的合理分配和使用，提高小區的物業(yè)管理效益。此外，還需要建立資金監控機制，對資金的使用進(jìn)行透明化和公開(kāi)化，提高居民對物業(yè)管理的信任和滿(mǎn)意度。
綜上所述，小區前期物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施是小區建設的重要環(huán)節。通過(guò)充分了解居民需求，制定合理的經(jīng)營(yíng)理念和管理機制，注重社區建設和環(huán)境保護，以及制定合理的資金籌集和使用計劃，才能實(shí)現小區的良好運營(yíng)和居民的幸福生活。通過(guò)持續的管理工作，小區能夠不斷優(yōu)化和完善，成為居民安居樂(lè )業(yè)的理想家園。
小區物業(yè)管理方案15
為提升我市老舊小區全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區范圍內實(shí)施老舊住宅小區物業(yè)管理改善工程�，F制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構建與xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應的住宅小區物業(yè)管理服務(wù)模式，著(zhù)力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標
總體目標：力爭到20xx年末，xx市區（包括xx區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx區）實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區（共約xx幢房屋，建筑面積約xx萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約xx萬(wàn)戶(hù)）基本實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長(cháng)效機制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實(shí)現“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
xx市區xx區范圍內同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1.20xx年以前建成。
2.房屋標準成套。
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉鎮政府）和社區居委會(huì )的組織指導作用，因地制宜建立長(cháng)效管理機制。
2.堅持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業(yè)管理長(cháng)效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區基礎設施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實(shí)現建管并舉。
4.堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業(yè)主、居民共同管理小區的義務(wù)與職責。
五、實(shí)施步驟
1.調查計劃階段。20xx年xx月底前，完成機構組建、xx區住宅小區物業(yè)管理現狀調查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20xx年xx月-xx年年底，全面推進(jìn)xx區物業(yè)管理改善工程，主要針對已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成xx萬(wàn)平方米，20xx年完成xx萬(wàn)平方米，xx年完成xx萬(wàn)平方米，累計完成xx萬(wàn)平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
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1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
�。�1）劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區域；零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區域實(shí)行管理。
�。�2）建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門(mén)和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
�。�3）配備物管用房。補充配置小區物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過(guò)渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
�。�1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
�。�2）環(huán)境整治。包括小區道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
�。�3）房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理、立面整治、樓道刷白、管線(xiàn)序化、危房修繕等。
�。�4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區內自來(lái)水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線(xiàn)和設施的基礎改造。
�。ǘ┙⑽锕軝C制。
在對住宅小區開(kāi)展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區化準物業(yè)管理，建立住宅小區物業(yè)管理長(cháng)效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處（鄉鎮政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個(gè)月內完成居民意見(jiàn)的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區（或零星住宅）因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當地街道辦事處（鄉鎮政府）確認同意后予以接收。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位（一個(gè)獨立產(chǎn)權單位為一戶(hù)），采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區化準物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶(hù)數居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區居委會(huì )在兩個(gè)月內組織小區居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )，指導業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數達不到總戶(hù)數1/2以上的小區統一采用社區化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
�。�1）社區化準物業(yè)管理。社區化準物業(yè)管理由社區公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務(wù)，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車(chē)秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區公共服務(wù)工作站按照xx市社區化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費。小區內公共路面停車(chē)、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區公共服務(wù)工作站統一收取和使用，作為小區物業(yè)管理資金，以彌補小區管理經(jīng)費不足。
�。�2）專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的.物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：
�。�1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔；承擔確有困難的，由產(chǎn)權單位向區政府提出申請，經(jīng)區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無(wú)產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
�。�3）弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權單位承擔；電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費及一戶(hù)一表改造經(jīng)費由市電力局承擔；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來(lái)水一戶(hù)一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
�。�4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費用。工程實(shí)施單位必須根據相關(guān)部門(mén)的要求，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區日常管理長(cháng)效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區財政按1：1配套解決。
八、保障措施
1.建立工作機制。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導小組，負責改善工程的組織和領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設辦公室（設在市房管局），具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監督和政策制訂等工作。各區政府及所屬各街道辦事處（鄉鎮政府）應建立相應的組織機構，負責實(shí)施本轄區內物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協(xié)調有關(guān)問(wèn)題。各級建設、規劃、房管、民政、公安、城管、城管執法、交通、綠化、環(huán)保、價(jià)格、工商、質(zhì)監、消防等部門(mén)按照各自職責依法開(kāi)展住宅小區物業(yè)管理的有關(guān)工作。
2.落實(shí)資金保障。物業(yè)管理改善專(zhuān)項經(jīng)費列入財政年度預算，具體使用規定另行制訂。各級財政應確保資金的配套落實(shí)，并實(shí)行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理，審計結果作為最終決算依據。
3.加大扶持力度。住宅小區實(shí)行“準物業(yè)管理”的，原綠化、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變，并根據社區準物業(yè)管理小區規模設置服務(wù)人員崗位補貼；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制，對考核優(yōu)秀的單位（個(gè)人）進(jìn)行獎勵；住宅小區內的困難群眾確實(shí)無(wú)力支付物業(yè)服務(wù)費的，經(jīng)所在社區公示無(wú)異議后予以減免；水、電、環(huán)衛等各公用事業(yè)專(zhuān)業(yè)單位委托管理單位統一收費的，應嚴格執行物價(jià)部門(mén)核定的收費標準，并支付管理單位專(zhuān)項委托費用。社區公共服務(wù)工作站統一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區化準物業(yè)管理的，補貼和優(yōu)惠政策不變。
4.加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區聯(lián)動(dòng)、以區為主、屬地管理的原則，建立市、區、街道（鄉鎮）、社區四級聯(lián)動(dòng)機制。市政府與各區及市各相關(guān)單位簽訂目標責任書(shū)，實(shí)施年度目標考核，具體考核辦法另行制訂。
5.加強輿論引導。各有關(guān)部門(mén)要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規則和標準要求，配合做好小區物業(yè)管理工作。
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