高校物業(yè)管理下的發(fā)展思考論文

　　摘要：準確定位高校物業(yè)管理的功能、分析高校物業(yè)管理的現狀以及發(fā)展建設對維護學(xué)校穩定發(fā)展、構建和諧校園的建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。目前我國高等教育的發(fā)展日趨成型，新型教育方式不斷出現，但是現有的高校物業(yè)管理體系和管理模式已經(jīng)不能適應當前高校的需求，不能滿(mǎn)足在校師生的基本要求。本文對高校物業(yè)管理的現狀做出了分析，并指明了高校物業(yè)存在的幾點(diǎn)重要問(wèn)題，強調高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方式，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，利用當前有利條件并創(chuàng )造適合的發(fā)展條件，逐步推進(jìn)物業(yè)改革體制的完善，為以后高校物業(yè)管理的發(fā)展指明道路。

　　關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；管理體制；規范化

　　前言：

　　最近幾年，高校規模不斷擴大，專(zhuān)業(yè)課程逐漸增多，高校物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來(lái)，它對構建和諧、健康的校園文化環(huán)境，提高校園管理水平起到了關(guān)鍵作用。但是，高校物業(yè)管理所處的環(huán)境是學(xué)術(shù)和人文氛圍濃厚的大學(xué)校園中，它不同于社會(huì )物業(yè)有著(zhù)自己獨特的功能，這就決定了高校物業(yè)的特殊性，高校物業(yè)應為在校師生創(chuàng )造優(yōu)美的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的管理為宗旨，以高校為依托，和高校共同發(fā)展，更好地為培養人才服務(wù)。自改革開(kāi)放以來(lái)，物業(yè)管理模式從零到逐步興起，在高校內的服務(wù)范圍由單一到范圍廣泛，在一些發(fā)展程度較高地區的高校，物業(yè)管理的管理制度比較先進(jìn)，管理方式比較超前，其管理服務(wù)有了自己的規模，并且有一定的專(zhuān)業(yè)化水平[1]�？傮w來(lái)說(shuō)高校物業(yè)管理的改革方向是有利于高校發(fā)展的，能夠保持與時(shí)俱進(jìn)，但同時(shí)也要深刻認識到高校物業(yè)重教育、重服務(wù)的特殊性，與社會(huì )物業(yè)劃清界限。因此，高校的物業(yè)管理要有自己的奮斗目標，走創(chuàng )新發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)之路，并在這條道路上倡導專(zhuān)業(yè)化管理，保證管理的服務(wù)質(zhì)量。

　　一、高校物業(yè)管理的現狀

　　就目前形勢看，高校物業(yè)管理受社會(huì )影響非常大，其落后于其他社會(huì )物業(yè)管理，并且很少有人對物業(yè)管理的研究與發(fā)展做出相應的實(shí)踐證明。在大的方面講，很多高校的樓宇管理比較落后還不能真正達到物業(yè)管理的標準，因此分析高校的現狀，找出其存在的問(wèn)題是推進(jìn)高校物業(yè)的前提條件。

　　（一）管理觀(guān)念保守，水平不足，管理體制沒(méi)有理順

　　目前，高校物業(yè)管理大多是采取以行政管理的方式，由于已經(jīng)習慣了傳統的管理模式，盡管近幾年許多學(xué)校進(jìn)行了一些改革，但在管理層次上沒(méi)有大的突破。高校中的很多人已經(jīng)形成了固有的生活方式，物業(yè)管理無(wú)法將無(wú)償的服務(wù)變成有償，直接影響決策者處理問(wèn)題的信心和保障服務(wù)質(zhì)量的力度。另外，各高校在引入社會(huì )參與程度上有很大差異，導致高校物業(yè)管理出現了不平衡性。涉及部門(mén)多管理比較分散，遇事互相推諉，責任分不清，沒(méi)有健全的管理體制和統一的標準，各項管理工作很難做到位，從而導致整個(gè)社區的服務(wù)較差[2]。從長(cháng)遠來(lái)看，高校物業(yè)管理獨立化是個(gè)大方向，但由于制度體制落后，大部分高校仍然不能將物業(yè)管理從高校中分離出去。

　　（二）缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理人才

　　目前高校物業(yè)管理團隊大部分來(lái)自學(xué)校后勤，他們常年在學(xué)校后勤工作，參與后勤事務(wù)與服務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗，能夠應對平時(shí)的事務(wù)。但是文化素質(zhì)和自身修養普遍不高，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，缺乏與物業(yè)管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識也沒(méi)有參加過(guò)系統培訓，當遇到棘手的問(wèn)題時(shí)難以保證服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)意識相對淡薄，不能對新型專(zhuān)業(yè)所需做出及時(shí)反饋。高校物業(yè)要懂得查漏補缺，發(fā)揚自己先進(jìn)的文化傳統并吸收超前的管理體制，自身素質(zhì)太弱，空有服務(wù)熱情沒(méi)有實(shí)際解決問(wèn)題的能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，無(wú)法達到讓師生滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。因此，員工能力不足是高校物業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，有了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識才能應付突如其來(lái)的問(wèn)題，就不會(huì )出現太大的紕漏進(jìn)而實(shí)現既定目標。

　　（三）物業(yè)管理雙方責權不清晰

　　高校物業(yè)管理存在職責權限不清，管理過(guò)程有隨意性強、盲目性大的現象。物業(yè)員工沒(méi)有搞清自身的工作范疇，沒(méi)有堅持自己的權利，也沒(méi)有明確自己的義務(wù)，導致市場(chǎng)運作化程度低，達不到現代企業(yè)的需求。另外，在校師生對物業(yè)管理的認識有些片面，還沒(méi)有真正認識到物業(yè)管理的內涵，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過(guò)分要求�？傊�，兩者不能形成統一，權利與義務(wù)不能完全分清。

　　二、高校物業(yè)管理的發(fā)展分析

　　高校物業(yè)管理是城市物業(yè)管理的組成部分，它應該跟上城市的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)變得更完善，發(fā)展趨勢要跟上社會(huì )頂尖物業(yè)管理的腳步。

　　（一）完善高校物業(yè)管理制度，建立新的管理模式

　　合理的規章制度是高校物業(yè)平穩運行的前提和保障。物業(yè)管理要履行安全、高效、節能的原則，其中安全是首要任務(wù)，比如水電設施安全，電梯、校車(chē)的運行安全，建筑內基礎設施安全檢查等，一定要避免出現管理漏洞，做到事務(wù)細化、責任到人。完善的體質(zhì)是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，要逐步采用科學(xué)的市場(chǎng)運作原理，讓更多的人明白物業(yè)管理的內涵，努力把物業(yè)管理面向社會(huì )，推行企業(yè)化標準管理，整體提高物業(yè)管理水平，做到以人文本，緊跟新時(shí)代發(fā)展潮流，為在校師生營(yíng)造一個(gè)環(huán)境舒適，安全有保障的空間。

　　（二）高校物業(yè)管理要走專(zhuān)業(yè)化和規范化

　　目前，高校的發(fā)展突飛猛進(jìn)，各種學(xué)科專(zhuān)業(yè)隨之增設，進(jìn)而高校物業(yè)管理也要增加相應的服務(wù)項目，高校內辦公教學(xué)用的設備、設施變得先進(jìn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養的人員很難對其進(jìn)行維護，維護效果也不盡如人意。所以，要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平就要引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化人員。物業(yè)管理規范化的前提是遵守國家各項規章制度，要依法經(jīng)營(yíng)，同國家頒布的條例相吻合，使高校物業(yè)管理有法可依，在出現糾紛時(shí)能夠和平協(xié)商。高校物業(yè)管理要有一套完整規范的管理制度，吸收采納先進(jìn)的管理經(jīng)驗來(lái)保障物業(yè)管理高質(zhì)量且平穩運作[3]。

　　（三）建立一個(gè)成熟的監管反饋機制

　　一個(gè)有效的監管反饋機制能夠對物業(yè)進(jìn)行及時(shí)的反饋，設立一個(gè)反饋體系供師生提出意見(jiàn)和建議，物業(yè)管理人員也要對好的對策和建議積極吸收采納。除此之外還要積極吸收經(jīng)濟發(fā)達地區高校成功的管理經(jīng)驗，與同水平高校物業(yè)共同發(fā)展。

　　三、結語(yǔ)

　　總之，高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方法，管理要產(chǎn)權私有化，能夠維持和發(fā)展社會(huì )結構并適應社會(huì )生活過(guò)程。要走專(zhuān)業(yè)化和規范化，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，還要有一個(gè)成熟的監管反饋機制，把物業(yè)的所有權和經(jīng)營(yíng)權分離。這些將是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。

　　參考文獻：

　　[1]胡正明.關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考[J].學(xué)子（理論版）,2014（1）:126-127.

　　[2]葉楠.服務(wù)外包下高校物業(yè)管理現狀的思考[J].科技視界,2017（9）.

　　[3]董放鳴.淺談高校物業(yè)管理的現狀及思考[J].中國科技投資,2013（A13）:308-308.

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