物業(yè)管理商業(yè)化問(wèn)題探討論文
一、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題
(一)不能準確的掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向
一個(gè)企業(yè)要想不斷的適應市場(chǎng)的發(fā)展，就要制定符合市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)和管理模式。物業(yè)管理企業(yè)作為一種服務(wù)性的企業(yè)，具有一定的特殊性，只有定位好自身在市場(chǎng)中的位置，才能得到發(fā)展。但從現階段我國物業(yè)管理公司的發(fā)展來(lái)看，很多公司都嚴重的忽略了市場(chǎng)定位的重要性。物業(yè)管理分為消費和投資兩個(gè)方面，在對內地居民住房推出時(shí)的投資存在不合理性，這為企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)不利的影響。我國的物業(yè)管理引用了國外的很多先進(jìn)商業(yè)住房管理模式，但事實(shí)上這些管理模式不適合我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，因為我國多數的住房都是居住性質(zhì)的，所以引用商業(yè)住房的管理模式，是不符合市場(chǎng)的發(fā)展方向的。
(二)不能有效的控制成本
企業(yè)的發(fā)展需要很多管理人員的支持，所以人工的成本占有相當大的比例，但這方面的成本是不能減少的［3］。物業(yè)企業(yè)要想有效的控制成本，就要靠提高工作效率和服務(wù)效率來(lái)實(shí)現。受傳統經(jīng)營(yíng)管理模式的影響，我國很多的物業(yè)管理公司存在機構設置不科學(xué)、人員分配不合理、管理程序不規范等問(wèn)題，導致公司的人力、物力、財力成本不斷增加，給公司帶來(lái)了嚴重的經(jīng)濟負擔。
二、如何更好的解決物業(yè)管理商業(yè)化過(guò)程中的問(wèn)題
(一)樹(shù)立正確的管理理念
物業(yè)管理公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要樹(shù)立正確的管理理念，明確公司的性質(zhì)，將企業(yè)自身的價(jià)值、管理人員的服務(wù)和業(yè)主應得的利益三者緊密的聯(lián)系起來(lái)，然后制定有利于提高競爭力和促進(jìn)可持續發(fā)展的措施，并不斷的進(jìn)行完善，通過(guò)完善服務(wù)的內容和過(guò)程，來(lái)提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，提高企業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并能得到業(yè)主的肯定，就要規范業(yè)務(wù)流程，包括:服務(wù)制定、服務(wù)傳遞、服務(wù)實(shí)施等，并按照相應的規定不斷的加強管理的質(zhì)量，得到業(yè)主的信任，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。物業(yè)管理公司要以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度為目標，為業(yè)主提供特殊服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)，并提高服務(wù)的質(zhì)量，深入群眾進(jìn)行系統的調差，充分掌握業(yè)主的需求情況，然后針對業(yè)主的要求，設計出符合標準的服務(wù)類(lèi)型，大膽創(chuàng )新業(yè)務(wù)管理的品牌，贏(yíng)得業(yè)主的信任，從而促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。
(二)合理的控制成本
成本管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，只有重視成本管理，才能使企業(yè)的資金正常運行，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現可持續發(fā)展的目標。當業(yè)主入住簽訂業(yè)務(wù)管理合同時(shí)，可以用合理運用目標成本的管理辦法，對公司的成本進(jìn)行科學(xué)、合理的控制。物業(yè)管理過(guò)程中對成本的控制是非常必要的，對促進(jìn)公司的發(fā)展有推動(dòng)作用，在這過(guò)程中，管理人員要加強成本管理的力度，提高工作人員的成本意識，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓業(yè)主享受到超值的服務(wù)，但這一服務(wù)過(guò)程不能靠增加成本來(lái)實(shí)現，所以要制定有效的解決措施，在不增加成本的同時(shí)，保證服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)務(wù)管理部門(mén)要對成本進(jìn)行預算，然后根據市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定科學(xué)的成本控制制度，通過(guò)制度控制可以有效的節省成本。
(三)遵循市場(chǎng)的發(fā)展原則
物業(yè)管理重在服務(wù)，所以要遵循以下幾種原則:首先，要將服務(wù)擺在首位，堅持業(yè)務(wù)至上的原則，因為只有不斷的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，要注重社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，從而實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。最后，規范管理模式，制定相應的管理制度，并將這一制度落到實(shí)處，設計業(yè)主需要的服務(wù)類(lèi)型，提高競爭力。
(四)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)管理模式
根據現代社會(huì )的發(fā)展趨勢，傳統的業(yè)務(wù)管理模式已不能滿(mǎn)足需求，所以業(yè)務(wù)企業(yè)要創(chuàng )新管理模式，完善公司的管理工具，引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，用現代化的科學(xué)技術(shù)提高管理的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。
三、結束語(yǔ)
總之，物業(yè)管理公司作為后起的一個(gè)行業(yè)，要想滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的需求，就要不斷的走向商業(yè)化。物業(yè)管理公司要不斷的提高服務(wù)意識，完善管理措施和服務(wù)設備，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高競爭能力。
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