物業(yè)管理中的文化建設論文
物業(yè)管理中的文化建設論文【1】
【摘要】物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是服務(wù)。
因此，物業(yè)管理企業(yè)應當建立以服務(wù)為導向，以顧客為中心的服務(wù)文化。
本文以東曲礦物業(yè)管理科為例，從物業(yè)管理企業(yè)文化建設的必要性談起，分析了物業(yè)管理企業(yè)文化建設存在的問(wèn)題，以及應遵循的原則，最后提出構建物業(yè)管理企業(yè)文化建設的建議。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè)文化
一、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的必要性
物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)的對象是人。
對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是一種理念，是它的靈魂，這種力量直接決定著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成敗，關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰略目標的實(shí)現，決定著(zhù)企業(yè)的品味、品格和文明程度。
首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。
企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團結在一起，使員工明確目的、步調一致。
其次，企業(yè)文化具有導向作用。
企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)精神發(fā)揮著(zhù)無(wú)形的導向功能，使企業(yè)更快、更好、更穩定的生存與發(fā)展。
第三，企業(yè)文化具有激勵作用。
企業(yè)文化所形成的一種激勵精神，能夠調動(dòng)與激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，把人們的潛在智力誘發(fā)出來(lái)。
最后，企業(yè)文化具有約束作用。
在企業(yè)行為中，哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化發(fā)揮約束作用的結果，從而能夠提高員工的自我約束能力，提高員工的責任感和使命感。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設存在的問(wèn)題
(1)規章制度流于形式。
東曲礦物業(yè)管理科各個(gè)下設科室都掛著(zhù)規章制度，但卻不按制度執行。
比如辦公室要求人員都在崗，可是有些人上班時(shí)間就去吃飯或者辦自己的事。
收費組要求兩人值班，一人收費，一人操作電腦，當日收的錢(qián)當日上交，但常常是一個(gè)人邊操作電腦邊收費，而且錢(qián)也不是當日上交。
變電所要求操作時(shí)做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿絕緣鞋，但平時(shí)工作人員都不穿，只有上級檢查時(shí)才穿。
(2)把物業(yè)管理看成簡(jiǎn)單的生產(chǎn)活動(dòng)，干活是為了掙錢(qián)，沒(méi)有把自身價(jià)值與企業(yè)發(fā)展結合起來(lái)。
(3)重視收費，而不太重視服務(wù)。
服務(wù)不到位，該打掃的沒(méi)打掃，該管的不管，導致業(yè)主不滿(mǎn)意，不愿意交物業(yè)費。
(4)維修保養不到位。
防盜門(mén)多處失靈無(wú)人修，樓道里聲控燈常年是壞的，樓前亂搭亂建無(wú)人管。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設應遵循的原則
(1)“以人為本”的原則，“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則。
以人為本主要體現兩方面的內容。
第一在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主或使用人為本，業(yè)主至上。
第二是突出以員工為本，為員工營(yíng)造一個(gè)公平、公正、透明的競爭環(huán)境和工作環(huán)境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進(jìn)員工不斷成長(cháng)，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。
(2)突出團隊精神的原則。
正因為物業(yè)管理企業(yè)在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)管理區域協(xié)調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責任心。
(3)強調與時(shí)俱進(jìn)的原則。
當前，智能化、專(zhuān)業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢。
這就要求物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)等方面敢于突破敢于創(chuàng )新。
相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿(mǎn)足現狀的精神。
(4)體現與社會(huì )文化的協(xié)調原則。
物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與業(yè)主或使用人、業(yè)主委員會(huì )、政府各部門(mén)之間不僅是一個(gè)文化交往的過(guò)程，企業(yè)的文化只有很好的與社會(huì )文化相協(xié)調，才能更好發(fā)揮它的作用。
四、構建物業(yè)管理企業(yè)文化建設的建議
(1)物業(yè)管理科領(lǐng)導可以召集辦公室、收費組、電梯隊、變電所、衛生隊、材料組、電維隊的員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀(guān)的學(xué)習，然后開(kāi)會(huì )討論，確立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為價(jià)值觀(guān)，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì )提供一流的服務(wù)，倡導“社區是我家、文明靠大家”的居住理念，形成鄰里幫扶、團結互助、平等友愛(ài)、誠實(shí)守信、融洽相處的良好風(fēng)氣。
(2)制定合理科學(xué)的管理制度，并督促大家嚴格執行。
企業(yè)在建立自己的組織制度時(shí)，首先要制定崗位責任制等各種規章制度、流程，并完善一套自己的科學(xué)管理制度。
物業(yè)管理科已經(jīng)建好了各種規章制度并掛在了墻上，接下來(lái)要做的就是嚴格執行。
其次，要激發(fā)員工的責任感和“主人翁”意識，這就要求每當企業(yè)有重大決策或措施出臺，應及時(shí)向員工通報情況、征求意見(jiàn)，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。
第三，要建立激勵機制，用利益回報員工。
物業(yè)管理科可以評優(yōu)秀員工，給予獎勵，這樣就形成員工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報員工的良性循環(huán)，促進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠和對工作的獻身精神。
(3)營(yíng)造企業(yè)團結、拼搏的氣氛，并規范員工的行為。
物業(yè)管理科應編制包括企業(yè)精神、企業(yè)理念、行為規范等內容的企業(yè)文化手冊，讓每一個(gè)員工都把良好形象展現給大家，特別是一些窗口單位，像收費組，要禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
公司上下要規范職工職業(yè)道德和行為，提高團隊工作精神面貌，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，讓東曲礦的家屬都能感覺(jué)到物業(yè)管理科是高標準高素質(zhì)的服務(wù)單位，并自覺(jué)的加入到創(chuàng )建美好社區的行列中。
物業(yè)管理中的文化建設論文【2】
摘 要：隨著(zhù)業(yè)主消費水平的提高和社會(huì )文明進(jìn)程的不斷發(fā)展，對物業(yè)管理中的文化建設要求越來(lái)越高，其內容涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化及社會(huì )公眾文化，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及政府的共同開(kāi)發(fā)和建設。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 文化 建設
隨著(zhù)百姓物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發(fā)展到“住得好”，住宅小區不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業(yè)主提供一個(gè)和諧、文明、奮進(jìn)的精神家園。
而這就需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自身及社區基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區。
一、規劃設計，文化為先導
物業(yè)的規劃設計在整個(gè)房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)系統工程中舉足輕重。
如果把一個(gè)項目比作一輛“坦克”的話(huà)，那么，其對市場(chǎng)的“摧毀力”完全取決于規劃設計的質(zhì)量。
但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著(zhù)人文與情感，是文化傳承的載體，是語(yǔ)言的道具箱，在欣賞視覺(jué)效果的同時(shí)，更令人感動(dòng)的是其深遠的文脈背景、內涵。
只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。
古人云：“感人心者，莫先乎情。
”房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)外部環(huán)境(造型、配套、設施、樓名等)設計時(shí)，應注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價(jià)值與鮮明個(gè)性，使社區不僅成為建筑文化和景觀(guān)文化的展示地，同時(shí)也是社區文化發(fā)展的舞臺。
二、物業(yè)服務(wù)，文化是靈魂
物業(yè)文化設計與定位的秉承。
作為物業(yè)的售后服務(wù)組織，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接管了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環(huán)境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業(yè)企業(yè)就應盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對社區的文化定位，以發(fā)展的眼光并結合自己的服務(wù)經(jīng)驗，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學(xué)合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開(kāi)展。
物業(yè)管理中文化的整合與傳播。
物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化和社會(huì )公眾文化。
1、物業(yè)企業(yè)的文化建設
物業(yè)企業(yè)文化建設的必要性。
物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。
首先，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，對其質(zhì)量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個(gè)人素養的培養和訓練;其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過(guò)企業(yè)文化建設對員工進(jìn)行引導和熏陶，業(yè)主難以接受。
物業(yè)企業(yè)文化建設的原則。
第一，“以人為本”原則。
“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營(yíng)理念中突出以業(yè)主(或使用人)為本，業(yè)主至上,在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，向業(yè)主提供人性的滿(mǎn)足，即對人的尊嚴、價(jià)值、個(gè)性、身份、地位、審美、情感、時(shí)尚等需求的滿(mǎn)足，使服務(wù)呈現人性化、個(gè)性化、層次化、傳統化、流行化等;其二是指突出以員工為本，為員工營(yíng)造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。
第二，突出團隊精神的原則。
以此激發(fā)員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門(mén)、每一管理區域協(xié)調一致。
物業(yè)企業(yè)文化建設的內容。
物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標、價(jià)值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。
物業(yè)企業(yè)文化的三個(gè)層密切相關(guān)：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎;制度層則約束和規范著(zhù)物質(zhì)層及精神層的建設，沒(méi)有嚴格的規章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設便無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。
2、服務(wù)文化建設
所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長(cháng)期的對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀(guān)念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。
服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心，以創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意、贏(yíng)得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。
物業(yè)服務(wù)對象的復雜性及物業(yè)服務(wù)工作的無(wú)形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務(wù)文化建設的必要性。
服務(wù)文化是路標系，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導向功能;服務(wù)文化是文化場(chǎng)，可以形成一種文明服務(wù)氛圍;服務(wù)文化是共振鏈，有激活組織的功能;服務(wù)文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴展;服務(wù)文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂(lè );服務(wù)文化是興奮藥潤滑劑，可以使服務(wù)硬件充滿(mǎn)生命力與活力;服務(wù)文化是一種監督制約，對服務(wù)起著(zhù)無(wú)形的巨大的監控作用。
3.社會(huì )公眾文化建設
談到社會(huì )公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂(lè )游戲。
其實(shí)它是一個(gè)極富內涵的概念，它是物業(yè)開(kāi)發(fā)者、經(jīng)營(yíng)者、政府部門(mén)和小區業(yè)主共同創(chuàng )造出的具有小區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的結合。
就外延來(lái)看，它體現在社區文化觀(guān)、社區價(jià)值觀(guān)、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個(gè)層面，社區文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。
當今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來(lái)成為都市流行病，如何營(yíng)造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門(mén)，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛(ài)的傳統美德，并使之發(fā)揚光大，已成為社會(huì )的一個(gè)共同話(huà)題。
作為物業(yè)的開(kāi)發(fā)者、管理者以及政府基層組織擁有天時(shí)、地利、人和之優(yōu)勢，建設社區文化責無(wú)旁貸，但這只是一種過(guò)渡形式，社區文化最大的受益者應是物業(yè)的住用者，社區文化建設最終也應成為物業(yè)住用者的自覺(jué)活動(dòng)。
4.物業(yè)企業(yè)文化與社區文化的適度融合
物業(yè)企業(yè)文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進(jìn)。
物業(yè)企業(yè)本身負有建設社區文化的管理目標。
但長(cháng)期以來(lái)，在社區文化建設上，物業(yè)管理公司只偏重于小區文娛活動(dòng)的組織和支持，滿(mǎn)足于建立幾個(gè)業(yè)余文藝團隊。
這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。
社區文化建設的根本目標應該是通過(guò)各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價(jià)值觀(guān)，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。
物業(yè)企業(yè)適應業(yè)主對社區文化的需要進(jìn)行社區文化建設，是對物業(yè)管理市場(chǎng)的積極主動(dòng)反應;物業(yè)企業(yè)加強企業(yè)文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略;社區文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區交往行為上的表現，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現形式。
物業(yè)企業(yè)應充分利用社區文化體現物業(yè)管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過(guò)社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務(wù)項目的展開(kāi)以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來(lái)為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱(chēng)心、娛樂(lè )歡心”的生活家園。
現代化的物業(yè)管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說(shuō)，沒(méi)有文化的環(huán)境不是文明，沒(méi)有文化的商品不是精品，沒(méi)有文化的服務(wù)不是享受，沒(méi)有文化的競爭不能取勝。
只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業(yè)管理，就會(huì )創(chuàng )造出充滿(mǎn)文化氛圍的環(huán)境，就會(huì )形成獨特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力;有了這種認識，進(jìn)行文化建設與傳播就有了自覺(jué)性和動(dòng)力，就會(huì )為建設和諧社區、和諧社會(huì )開(kāi)創(chuàng )新局面。
參考文獻:
[1] 聶繼軍.打造“一鳴驚人”的品牌[J].銷(xiāo)售與管理，2004，1：21～23.
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