物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛柔相濟論文
一、引言
物業(yè)服務(wù)企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但人力資源管理一直是制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。要加強人力資源管理，可以根據成文的規章制度、依靠職權進(jìn)行程序化管理，可以利用制度制約、紀律監督等方法進(jìn)行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養員工自覺(jué)性為主的柔性管理。但只有通過(guò)人力資源管理剛柔相濟，才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的協(xié)調有效發(fā)展。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛柔相濟
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源現狀
以烏魯木齊市農科物業(yè)服務(wù)有限公司為例，該公司是由新疆農科院后勤服務(wù)中心投資創(chuàng )建，由后勤服務(wù)中心物業(yè)科事業(yè)編制職工直接參與管理，外聘保潔員、維修工具體服務(wù)，是為新疆農科院集辦公住宅于一體的綜合性小區提供服務(wù)、具備物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)的企業(yè)。該公司既存在經(jīng)營(yíng)管理模式和服務(wù)對象的特殊性，又同其他物業(yè)服務(wù)公司一樣，都存在對人員素質(zhì)較低、對人力資源管理不夠重視、員工激勵機制不健全、缺乏有效的人才發(fā)展規劃體系的問(wèn)題，因此不僅難以充分調動(dòng)員工的積極性與創(chuàng )造性，也難以滿(mǎn)足職工住戶(hù)日益提高的物業(yè)服務(wù)需求。
2.烏魯木齊市農科物業(yè)公司人力資源管理剛柔相濟體系建立
針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)及人力資源管理現狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自?xún)?yōu)勢，烏魯木齊市農科物業(yè)服務(wù)公司致力于建立健全各項規章制度，并針對員工的崗位、素質(zhì)的特征進(jìn)行人性化管理，剛性管理與柔性管理有機結合，以實(shí)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高效管理。
�。�1）剛性管理
“剛性管理”以“規章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，這基本是20世紀通行的泰勒創(chuàng )立的科學(xué)管理模式的核心內涵。烏魯木齊農科物業(yè)公司提出以“全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)科學(xué)化、規范化、標準化、系統化建設”為目標，建立健全公司內部各項管理制度。在勞動(dòng)人事管理、設備物資、組織決策等制度的基礎上，按照職責、權利相結合的原則，將工作目標層層分解，以“業(yè)主滿(mǎn)意度”為考核主線(xiàn)，建立績(jì)效考核體系，對員工日常工作狀況進(jìn)行觀(guān)察、記錄、分析并評價(jià)，全面、公正、客觀(guān)、靈活提高考評的有效性，促進(jìn)企業(yè)整體工作績(jì)效的改善，讓考核真正做到獎懲分明。同時(shí)，注重“真誠服務(wù)、住戶(hù)滿(mǎn)意”企業(yè)文化的構建，通過(guò)潛移默化的熏陶影響，使企業(yè)文化滲透到管理制度及員工的行為規范中，并明確工作職責，保證各項工作的協(xié)調統一。
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)人力資源的柔性管理
“柔性管理”則是“以人為中心”，依據企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭�(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。烏魯木齊農科物業(yè)公司，樹(shù)立“員工人人是人才”的觀(guān)念，在實(shí)踐中以尊重人、關(guān)心人、培養人為核心，開(kāi)展人力資源的規劃、招聘、培訓、晉升等活動(dòng)，優(yōu)化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對人才隊伍不穩定、流動(dòng)大的特征，根據物業(yè)托管范圍研究制定科學(xué)合理的人才需求結構表、招聘開(kāi)發(fā)方案，注重人才儲備，對于引進(jìn)的新人才，發(fā)揮他們的新觀(guān)念、新思想等優(yōu)勢，培養有潛力、有實(shí)力的高素質(zhì)人才，適應企業(yè)發(fā)展需要；切實(shí)提高或解決基層員工的工薪問(wèn)題、休息問(wèn)題、文化生活問(wèn)題等，建立起員工溝通機制、員工滿(mǎn)意度調查機制、生病員工就醫探訪(fǎng)管理程序和業(yè)余文化活動(dòng)計劃、方案和措施等。公司像對待客戶(hù)一樣對待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實(shí)際困難，充分激發(fā)員工的工作熱情，增強企業(yè)凝聚力，帶動(dòng)員工為業(yè)主提供品質(zhì)稀缺而珍貴的服務(wù)。
總之，在知識經(jīng)濟時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)系統的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財力，它的成功需要一個(gè)比較長(cháng)的過(guò)程，絕非一蹴而就。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人力資源管理擺在企業(yè)發(fā)展決策的主要位置，才會(huì )成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的助推器。
參考文獻
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