淺談物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理有效路徑

　　對于物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理你了解多少，下面小編為大家整理了關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的論文，僅供大家參考。

　　一、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險損失及風(fēng)險產(chǎn)生原因

　　雖然造成物業(yè)管理公司遭受風(fēng)險的原因有許多,但是,“誠信缺失”是其中最主要的一點(diǎn)。從物業(yè)管理公司的自身情況分析,造成誠信缺失的原因主要是由于物業(yè)管理公司的部分管理者價(jià)值觀(guān)扭曲,存在“惟利是圖”的經(jīng)營(yíng)理念,致使物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)行為被嚴重制約與影響。再加之物業(yè)管理公司信用機制不健全,產(chǎn)權不清晰,管理者只重眼前利益而忽視長(cháng)遠利益,對物業(yè)管理公司的未來(lái)發(fā)展極為不利。

　　二、當前我國物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的缺陷

　　(一)物業(yè)公司從業(yè)人員素質(zhì)不高,經(jīng)驗不足

　　前文已述,物業(yè)管理公司是服務(wù)性強、覆蓋面廣、專(zhuān)業(yè)性高的新興行業(yè)。無(wú)論是對管理人員還是其他從業(yè)人員,所要求的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平都較高。然而我國大多數物業(yè)公司的從業(yè)人員都為“半路出家”。很多從業(yè)人員都并未受到過(guò)正規且專(zhuān)業(yè)的管理技能培訓。不僅不具備系統的物業(yè)管理知識和技能,還缺乏必備的綜合協(xié)調能力和經(jīng)驗。物業(yè)公司由于其特殊性,常常需要面對各類(lèi)紛繁的管理業(yè)務(wù)和處理業(yè)主提出的各種問(wèn)題,需要協(xié)調的關(guān)系眾多,許多從業(yè)人員由于經(jīng)驗不足、素質(zhì)不高,無(wú)法全面應對各類(lèi)事務(wù),力不從心。受此限制,目前大多數物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理內容多局限于公共服務(wù)項目。比如,水電管理、入住管理、衛生管理、車(chē)輛管理、保安管理、設備管理、綠化管理等。專(zhuān)項經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)很少涉及。

　　(二)物業(yè)公司從業(yè)人員對物業(yè)管理的內涵理解不到位

　　目前,我國很多物業(yè)公司的從業(yè)人員都將物業(yè)公司的管理和服務(wù)內容局限在保潔、清掃、綠化草坪、垃圾清運、維修房屋水電等一般性服務(wù)項目,并且仍然沿用傳統的行政管理模式,工作效率慢,行政色彩濃厚。有些物業(yè)公司過(guò)于看重自身的經(jīng)濟利益而忽視業(yè)主的應有權益,甚至以侵犯業(yè)主權益為代價(jià)而獲取自身經(jīng)濟利益。還有些物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理僅是對業(yè)主提供房屋及配套設施的養護維修,而不顧生活環(huán)境的創(chuàng )造與保護。而這一切,無(wú)一不是由于物業(yè)公司從業(yè)人員對物業(yè)管理的內涵認識不到位造成的。

　　(三)物業(yè)公司收支行為欠規范,缺乏透明度

　　物業(yè)管理公司是屬于第三產(chǎn)業(yè)的一種服務(wù)性行業(yè)。其經(jīng)營(yíng)方針通常是“保本微利,服務(wù)于社會(huì )”,物業(yè)管理內容更是集經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)于一體。物業(yè)管理公司的主要經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源于向住戶(hù)提供有償服務(wù)和收取管理服務(wù)費。合規正當的收費是物業(yè)管理公司持續發(fā)展的保障。然而目前,我國大多數物業(yè)公司的收支行為欠規范。有些物業(yè)公司按年或按季度收取物業(yè)管理服務(wù)費,而有些物業(yè)公司一次性收取3-5年不等的管理服務(wù)費,無(wú)償占用后續資金,或者直接挪作他用。有些物業(yè)公司采取 “多收少支”的收費辦法,致使所收款項遠遠大于業(yè)主所享受的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司收支行為不規范,主要原因是物業(yè)公司的收費依據和標準、收費項目等并不公布,收支帳目記錄也并不公開(kāi)。業(yè)主提出疑問(wèn)時(shí),物業(yè)公司缺少詳細說(shuō)明和解釋。這種不規范行為,必然會(huì )給物業(yè)公司帶來(lái)不良影響,從而不利于其長(cháng)遠發(fā)展。

　　三、加強物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理的有效措施

　　(一)引入“末位處罰制”,完善人員績(jì)效考核機制

　　“末位處罰制”是物業(yè)公司從人員管理角度加強其經(jīng)營(yíng)管理的一種手段。所謂“末位處罰制”,主要是指物業(yè)公司在每會(huì )計期末,對公司內員工進(jìn)行考核排名,選出處于末位的2-5名在本會(huì )計期內紀律松懈、表現較差、工作績(jì)效平平等不良員工,對其給予一定的經(jīng)濟處罰或降職處罰。通過(guò)這種形式提高公司內員工服務(wù)業(yè)主、愛(ài)崗敬業(yè)意識�！澳┪惶幜P制”的具體措施:每一會(huì )計期末,公司需將單位員工的日常工作表現進(jìn)行績(jì)效考核,并將《員工季度考核表》上報公司辦公室;公司工會(huì )要選取一定人員組成考評小組,由小組成員對公司每一位員工進(jìn)行綜合評定,并將成績(jì)進(jìn)行排名,選出成績(jì)最差的2-5人;將這些人員的名單報經(jīng)公司管理者或工會(huì ),作出相應處罰。

　　(二)通過(guò)開(kāi)展保險業(yè)務(wù),建立風(fēng)險評估體系

　　公司可以通過(guò)招收金融保險類(lèi)的相關(guān)人才,建立一個(gè)全方位、科學(xué)立體的金融風(fēng)險管理體系,對公司的客戶(hù)可能面對的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險進(jìn)行較為全面系統的分析和評估,從而提出合理科學(xué)的風(fēng)險管理方案,為客戶(hù)提供全方面的風(fēng)險管理服務(wù)。如此,公司可以通過(guò)此類(lèi)業(yè)務(wù)充分提升資產(chǎn)的知名度,為公司進(jìn)一步拓展市場(chǎng)奠定基礎。

　　(三)提供特色服務(wù),適當開(kāi)展一定的中介業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的逐漸展開(kāi),公司可以利用手里的客戶(hù)資源適當開(kāi)展一定的特色服務(wù)。例如,公司可以為客戶(hù)群組織一定的文化或者業(yè)務(wù)交流,過(guò)程中提供一定的場(chǎng)地、道具等,以中介費的形式得到一定的經(jīng)濟收入;另外,公司還可以為客戶(hù)提供購置家具代理服務(wù)或者餐飲服務(wù)等,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,為公司業(yè)務(wù)的拓展提供條件。

　　(四)對專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)多加鉆研

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟是世界經(jīng)濟的接軌,越來(lái)越多的行業(yè)將會(huì )受到外來(lái)市場(chǎng)的沖擊。物業(yè)公司勢必也要提升自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),以適應世界經(jīng)濟環(huán)境的需要。如今的世界性物業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)始增加業(yè)務(wù)的縱深,法律、評估、咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)漸漸補充進(jìn)來(lái),使物業(yè)管理成為一種綜合性較強的經(jīng)營(yíng)管理體系。公司在招募多方面人才的同時(shí),也要注重對于對于專(zhuān)業(yè)人才的培養,進(jìn)一步鉆研經(jīng)營(yíng)方法,縮小也世界經(jīng)營(yíng)水平的差距。

　　(五)加強與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司的合作,擴大客戶(hù)源

　　如今,中國的房地產(chǎn)業(yè)正如火如荼的發(fā)展,物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)合作時(shí)必不可少的。以房產(chǎn)為中心,搶占更多的客戶(hù)資源,更直觀(guān)密切的關(guān)注客戶(hù)的需要, 想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,將是物業(yè)管理公司永遠的經(jīng)營(yíng)宗旨。房產(chǎn)客戶(hù)在購入房產(chǎn)后到專(zhuān)修入住階段,將是物業(yè)公司可以大力開(kāi)發(fā)的黃金階段,為客戶(hù)提供專(zhuān)修信息和服務(wù),家具、家電的購置咨詢(xún)服務(wù)等等,都將是物業(yè)公司可以好好利用的商機。在客戶(hù)完成入住后,物業(yè)公司還可以提供保潔、綠化和家政服務(wù),為客戶(hù)提供幼兒培養管理咨詢(xún)服務(wù)等等。另外,越來(lái)越多的人開(kāi)始提倡綠色環(huán)保,公司可以通過(guò)建立小型的花卉基地,提供花卉交易和相關(guān)知識的咨詢(xún)服務(wù),為客戶(hù)提供綠色氧吧服務(wù)。

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