物業(yè)管理發(fā)展趨勢的若干啟示闡述畢業(yè)論文
對于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，最初只是在商業(yè)型建筑、辦公建筑以及酒店建筑等一些對外的建筑中實(shí)施，主要是通過(guò)良好的服務(wù)模式來(lái)招攬顧客。而普通民眾所居住的小區并沒(méi)有意識到物業(yè)管理服務(wù)的重要性，所以物業(yè)管理的水平和質(zhì)量不夠到位，業(yè)主也經(jīng)常對此不滿(mǎn)意。在20世紀90年代末，大部分的物業(yè)公司終于意識到在住宅區中創(chuàng )建良好服務(wù)的重要性，并且借鑒了一些其他物業(yè)管理的模式，尤其是酒店式物業(yè)管理。酒店式物業(yè)管理能夠給人們帶來(lái)非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此受到了大部分人的喜歡，本文對酒店式物業(yè)管理對現代物業(yè)管理的啟示進(jìn)行了詳細的研究。
一、我國物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的服務(wù)理念比較落后，不能滿(mǎn)足消費者的需求
在現代市場(chǎng)的進(jìn)步過(guò)程中，物業(yè)公司是一個(gè)非常重要的內容，它和業(yè)主之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得業(yè)主的認可和接受，從而獲取更大的經(jīng)濟效益。我國的物業(yè)管理基本上都是在傳統的小區門(mén)衛或者是一般物業(yè)的基礎上形成的，沒(méi)有先進(jìn)的物業(yè)管理理念，對于消費者的需求不能及時(shí)滿(mǎn)足，而且物業(yè)公司中的人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，在服務(wù)理念和管理理念上具有一定的缺失。
�。ǘ┪飿I(yè)管理中的服務(wù)項目比較少
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的生活節奏也在不斷加快，因此對物業(yè)管理也提出了更高的要求，要想為消費者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司一定要進(jìn)行全面而系統的改變。但是，現代的物業(yè)管理處在比較松散的管理狀態(tài)，缺少充分的市場(chǎng)意識以及細節方面的認知，能夠提供的服務(wù)主要包括進(jìn)、出門(mén)禁以及公共設備維修等常規的服務(wù)，缺少特色服務(wù)項目的創(chuàng )新，進(jìn)而制約了物業(yè)管理的良好發(fā)展。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理中工作人員的素質(zhì)亟待提高，缺少專(zhuān)業(yè)型的人才
在物業(yè)管理單位中，物業(yè)管理人才起著(zhù)非常重要的作用，其綜合素質(zhì)的高低不僅關(guān)系著(zhù)物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，也對物業(yè)管理的長(cháng)遠發(fā)展起著(zhù)非常重要的作用�，F階段，我國在招聘物業(yè)管理人才時(shí)，基本上使用的是現招現用的模式，而且工作人員的薪資待遇也比較低，致使物業(yè)管理人員的團隊出現了知識結構不完善、層次不固定等情況，大部分管理人員都是高中學(xué)歷，大專(zhuān)以及本科學(xué)歷的人員少之又少，從而制約了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理存在著(zhù)區域上的差別
我國是一個(gè)地域廣闊、人口眾多的國家，中部、西部以及東部等區域的經(jīng)濟發(fā)展水平存在著(zhù)很大的差別，而且直接影響了人們的生活水平，致使物業(yè)管理也存在著(zhù)區域上的差別。西部地區基本上沒(méi)有建立完善的物業(yè)管理體系，中部地區只有一少部分發(fā)達區域建立了完善的物業(yè)管理機制，一些小城市還是缺少標準化、規范化的物業(yè)管理體系，而中部地區的大部分城市已經(jīng)建立了健全的物業(yè)管理體系，從而提升了物業(yè)管理的規范性、標準性以及專(zhuān)業(yè)性。針對上述的情況，可以看出我國物業(yè)管理受區域影響非常嚴重，而且各個(gè)區域之間的物業(yè)管理發(fā)展不是特別平衡，制約了物業(yè)管理的良好發(fā)展。所以，酒店式物業(yè)管理的引進(jìn)是非常重要和必要的。
二、酒店式物業(yè)管理的特點(diǎn)
�。ㄒ唬┚频晔轿飿I(yè)管理的規范性
對于我國的酒店管理來(lái)說(shuō)，由于商業(yè)發(fā)展的需求，已經(jīng)逐漸形成了適合自身發(fā)展并且具有特色性的服務(wù)模式，不管運行的流程、制度，還是檢測方面，都有著(zhù)非常規范的制度。這種規范性的管理模式，能夠避免在酒店管理中出現職責混亂、分工不明確的情況，從而確保整個(gè)工作流程都非常順暢，使物業(yè)管理工作在非常順利的情況下進(jìn)行。對于物業(yè)單位的內部管理來(lái)說(shuō)，可以依照酒店的相關(guān)規章制度來(lái)考核酒店的保安人員、客房服務(wù)人員以及前臺接待等，從而對酒店工作人員的行為進(jìn)行規范，逐漸完善酒店內部的管理水平，做到獎懲分明。其實(shí)，細節方面的完善更容易提高酒店的競爭能力，所以，住宅區的物業(yè)管理中，也可以借鑒酒店管理的規范性制度，進(jìn)而為小區內的業(yè)主提供更加精細化的服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主各方面的需求，從而加強在市場(chǎng)競爭中的競爭力。
�。ǘ┚频晔轿飿I(yè)管理的標準性
對于酒店式物業(yè)管理中的標準性管理來(lái)說(shuō)，能夠在一定程度上提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，一般情況下，酒店進(jìn)行服務(wù)都是在標準的規定下進(jìn)行的，具有統一的服務(wù)準則和崗位要求，從而滿(mǎn)足各種消費者的需求，為其提供針對性的服務(wù)。因此，現代的物業(yè)管理可以充分借鑒酒店的物業(yè)管理模式，制定標準化的工作文件以及制度，比如服務(wù)準則手冊、收費標準以及小區內的各項規定等。通過(guò)標準化準則和制度的制定，充分發(fā)揮其在住宅區中的重要作用，切實(shí)提高住宅區物業(yè)管理的服務(wù)水平，滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求。
三、酒店式物業(yè)管理給現代物業(yè)管理帶來(lái)的啟示
�。ㄒ唬┰诂F代物業(yè)管理中引進(jìn)酒店式物業(yè)管理，創(chuàng )新管理理念
在進(jìn)行現代物業(yè)管理時(shí)，要積極引進(jìn)酒店式物業(yè)管理理念，從而創(chuàng )新物業(yè)管理的理念。酒店式管理理念的引進(jìn)可以從工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)項目以及服務(wù)準則等方面入手，對其進(jìn)行嚴格的規范，而且還可以制定比較具體的規章制度，要求工作人員必須執行。另外，還可以借鑒酒店式物業(yè)管理中各個(gè)崗位的工作程序，比如門(mén)口安排門(mén)童開(kāi)門(mén)、行李人員推送行李、服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)等，并且要對各個(gè)部門(mén)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核和評定，按照業(yè)主的需求為其提供針對性的服務(wù)等，從而促進(jìn)物業(yè)管理理念的創(chuàng )新，給業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)。
�。ǘ┤谶M(jìn)酒店式物業(yè)管理的服務(wù)內涵，實(shí)現服務(wù)項目的創(chuàng )新
其實(shí)，物業(yè)管理是一項以服務(wù)為主的行業(yè)，不僅要積極引進(jìn)酒店式管理的模式和項目，還要在自身特點(diǎn)的基礎上，創(chuàng )新更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，處理包括安保、設備維修、清潔以及綠化等方面的問(wèn)題，還可以增設一些業(yè)主需要的服務(wù)項目，比如報紙和牛奶的訂購、小朋友的代接以及上門(mén)送餐等各種各樣的特色服務(wù)，爭取實(shí)現只有業(yè)主想不到的，沒(méi)有我們做不到的服務(wù)目標，從而給業(yè)主帶來(lái)更加全面的服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)項目，與酒店式物業(yè)管理的內涵相融合。
�。ㄈ┩晟莆飿I(yè)管理的相關(guān)標準
對于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，相關(guān)的標準主要包括硬件設施的配置標準以及工作人員的工作標準等。每個(gè)住宅區內都會(huì )有一定面積大小的綠地，因此，工作人員要按照相應的標準對其進(jìn)行維護，確保園區的美觀(guān)與價(jià)值，從而優(yōu)化業(yè)主的生活環(huán)境。對于住宅區中的房屋以及基礎設備等都要有固定的管理標準，在對其進(jìn)行維修和更新時(shí)，一定要按照物業(yè)公司制定的標準進(jìn)行。因為酒店式管理的特點(diǎn)是標準性和規范性，因此，住宅區在引進(jìn)酒店式管理模式時(shí)，要對物業(yè)管理的相關(guān)標準進(jìn)行完善，實(shí)現上述兩種標準的延伸，從而使物業(yè)管理的制度向著(zhù)標準性和規范性的方向發(fā)展。為了能夠充分實(shí)現物業(yè)管理的標準化，物業(yè)管理公司還要重視審核和評價(jià)兩個(gè)標準的完善，從而促進(jìn)物業(yè)管理的持續發(fā)展。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )建合理的業(yè)主服務(wù)中心
在進(jìn)行物業(yè)管理的優(yōu)化時(shí)，在崗位的設置上可以充分借鑒酒店管理的模式，比如酒店服務(wù)中心的設置。在設置物業(yè)管理中的業(yè)主服務(wù)中心時(shí)，可以根據住宅區的特點(diǎn)以及風(fēng)格進(jìn)行服務(wù)中心的設置，由于在住宅區中的人流沒(méi)有酒店大堂集中，而且業(yè)主通常都是通過(guò)電話(huà)的形式來(lái)要求服務(wù)的內容，所以，可以設置分散式的服務(wù)中心模式，對于業(yè)主的服務(wù)要求可以由服務(wù)中心來(lái)進(jìn)行統一處理，確保業(yè)主服務(wù)中心的合理性。
�。ㄎ澹┙梃b酒店員工的培訓方法，創(chuàng )新物業(yè)管理的服務(wù)
在酒店的管理模式中，領(lǐng)導人員會(huì )對酒店員工進(jìn)行統一的培訓，并且通過(guò)考核的方式來(lái)提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平，這是酒店管理中非常突出的一項優(yōu)點(diǎn)。但是在物業(yè)管理中，因為物業(yè)管理的發(fā)展速度比較快，一些公司為了節約成本，通常使用現招現用的用人模式，沒(méi)有對工作人員進(jìn)行統一的培訓，導致工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平以及服務(wù)方式等存在一定的不足。所以，要想提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，一定要借鑒酒店工作人員的培訓模式和方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓來(lái)創(chuàng )新物業(yè)管理的服務(wù)，提高工作人員的服務(wù)意識和水平，實(shí)現整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。┙⒔∪脑u價(jià)體系，切實(shí)保障物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
在酒店式的物業(yè)管理中，健全的評價(jià)體系也是它與普通住宅物業(yè)管理的主要區別。在酒店的物業(yè)管理中，如果沒(méi)有健全的評價(jià)體系，就不能對物業(yè)管理的質(zhì)量和水平進(jìn)行檢驗，不能檢測服務(wù)的合格程度。因此，在酒店式物業(yè)管理中健全的評價(jià)體系是非常重要的，物業(yè)管理要充分借鑒這一優(yōu)點(diǎn)，建立健全的評價(jià)體系，從根源上對工作人員、服務(wù)項目以及服務(wù)程序等進(jìn)行評價(jià)，切實(shí)保障物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
結束語(yǔ)：
綜上所述，對于現代社會(huì )中的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理還是一個(gè)新鮮的名詞，它主要是在人們生活水平和質(zhì)量不斷上升的基礎上而誕生的，隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也在以飛快的速度逐漸發(fā)展。對于我國的一線(xiàn)城市來(lái)說(shuō)，已經(jīng)建設了很多高檔的小區住宅，基本上居住的都是一些高層的商務(wù)人士，他們對居住環(huán)境的舒適度以及物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)非常高的要求，要想讓他們購買(mǎi)高檔住宅，一般的物業(yè)管理根本不能滿(mǎn)足他們的需求。因此，一定要在酒店式物業(yè)管理的基礎山，優(yōu)化現代物業(yè)的管理模式，提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量，提高工作人員的綜合素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)項目等，從而實(shí)現我國現代物業(yè)管理的持續發(fā)展。
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