酒店文化是指酒店在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐漸培育成的、占據主導地位的、并為全體員工所認同和遵守的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念以及行為規范的總和，其內容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著(zhù)酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。
在進(jìn)行酒店文化建設時(shí)，最為關(guān)鍵的是對酒店精神文化的準確定位，博采眾家之長(cháng)，為我所用，包括中國傳統文化中的優(yōu)良成分、國外先進(jìn)企業(yè)文化的經(jīng)驗等。
為了使酒店文化能夠深入人心，在進(jìn)行文化傳播時(shí)，主要運用發(fā)揮酒店經(jīng)理的垂范作用和酒店英模人物的影響作用，以增強酒店員工的企業(yè)意識，建立完善的酒店文化網(wǎng)絡(luò )，并利用酒店文化載體和重大事件進(jìn)行傳播，樹(shù)立良好的酒店形象。
在進(jìn)行酒店文化建設中，為了避免重大失誤，要及時(shí)進(jìn)行總結修正，不斷完善酒店文化的內容。如果說(shuō)“精神文化”稍顯抽象的話(huà)，那么精心塑造酒店文化的“形”與“神”就相對形象一些——酒店就像人一樣，“形”和“神”各不相同，模樣和品行都不一樣，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)。北京的“炸醬面大王”和”仿膳”就不一樣，“龍門(mén)客棧”和“香格里拉飯店”肯定不同。
酒店如人，都有個(gè)名字，或叫“牌子”。而品牌化講的不是一般意義上的店名，它是一個(gè)名優(yōu)化的概念，從形到神、從外觀(guān)到內涵都能取悅于消費者，并在市場(chǎng)中贏(yíng)得廣闊的酒店實(shí)體。從這個(gè)意義上講，中國的名酒店實(shí)在太少了。要加強酒店的企業(yè)文化建設，必須明了企業(yè)文化的內涵，著(zhù)力抓緊其核心，精心打造，精益求精。
對于中國酒店企業(yè)和酒店市場(chǎng)而言，酒店文化的力量主要是通過(guò)企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的行為影響表現出來(lái)的。所以酒店文化應該是包括企業(yè)家在內的員工職業(yè)理念群體，是企業(yè)歷史的積淀和儀式的傳承，是市場(chǎng)競爭和管理行業(yè)的道德基礎，核心靈魂是企業(yè)家的創(chuàng )新精神。這種精神包括對本民族、本地區的文化眷戀，對行者發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)，以及志存高遠的戰略投資行為。酒店是社會(huì )的、歷史的，而不僅是屬于企業(yè)家自己的;在歷史的長(cháng)河中，我們所能做的就是以自己的創(chuàng )新努力去探索人類(lèi)文明多方向演進(jìn)的可能性，這種創(chuàng )新精神還包括酒店企業(yè)家應該把自己的角色當作職業(yè)而不是職位。
酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現，只有將這種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)轉化到具體實(shí)踐的過(guò)程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價(jià)值觀(guān)的核心。通過(guò)合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。酒店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現在酒店環(huán)境的布置中，體現在客人的宣傳中，更體現在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續創(chuàng )新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團每周準備有各種與旅游相關(guān)的日常用語(yǔ)，教旅游者學(xué)習用當地語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是這些從細微處入手的服務(wù)行為體現了該酒店集團處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。致力于企業(yè)文化建設的酒店企業(yè)也要抓緊時(shí)間做好不同層次、不同區域的員工行為規范，尤其是管理人員的行為規范、員工社交場(chǎng)所的禮儀規范，以及長(cháng)期的員工文化素質(zhì)提升規范。
“名牌的一半是文化”——創(chuàng )酒店名牌，突出酒店文化特色，加強酒店文化經(jīng)營(yíng)，必將成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。酒店全面導入酒店CIS，是酒店名牌形象得以有效塑造和提升、也是酒店及其產(chǎn)品成為名牌的必由之路。對與酒店形象有關(guān)的一切要素要進(jìn)行全面系統的規劃設計，并通過(guò)全方位的多媒體的統一傳達，塑造獨具文化品位的酒店名牌形象，以謀求大眾的認同。
名牌文化管理是從酒店企業(yè)文化制度層次上規范和約束酒店員工的內部和對外的各種行為，是創(chuàng )造名牌文化的組織基礎和制度保證。對內主要體現為酒店管理的科學(xué)化改革，要求酒店制定制度文化發(fā)展戰略，為酒店價(jià)值現象體系貫徹落實(shí)提供制度保障;對外則表現為建立文化發(fā)展戰略。
目前的中國酒店業(yè)供求關(guān)系發(fā)展不平衡，供大于求，競爭激烈，但市場(chǎng)的層次、空間和潛力還很大。聰明的管理者不會(huì )害怕競爭，而是通過(guò)競爭來(lái)顯示優(yōu)勢和能力，通過(guò)競爭找到自己的位置。我們應該認識到：供求的天平傾向消費者，他們不僅可以選擇不同檔次的酒店，還可以選擇同檔次酒店里最值得信賴(lài)的品牌，實(shí)際上他們是在選擇最值得信賴(lài)的員工、最值得信賴(lài)的服務(wù)、最值得信賴(lài)的文化。