國內外對企業(yè)文化的建設有諸多不同的理論。但是,按照比較成熟和權威的理論,企業(yè)文化可以剖分為形象、行為、制度和價(jià)值觀(guān)四個(gè)層次。
形象層:包括企業(yè)的名稱(chēng)、標志、廣告、宣傳畫(huà)冊、辦公環(huán)境以及員工服飾等等,透過(guò)這些形象表現出來(lái)的文化,我們稱(chēng)之為形象層或物質(zhì)層。
行為層:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、行為習慣等。
制度層:企業(yè)擬定的用以保障企業(yè)的正常運轉的各種規章制度,我們稱(chēng)之為制度層,它是企業(yè)文化的基本保證。
價(jià)值觀(guān)層:組織在長(cháng)期的實(shí)踐過(guò)程中所形成和遵循的基本信念和行為準則,是組織對自身存在和發(fā)展意義、組織目的、組織員工和顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀(guān)點(diǎn)以及判斷組織和員工行為的標準。
而品牌文化則是在品牌的建立、品牌的傳播、品牌的維護、品牌的再生等過(guò)程中精心策劃形成的,我們以著(zhù)名的麥肯廣告為例,麥肯認為建立品牌一般需要四個(gè)步驟:(1)品牌印跡、(2)銷(xiāo)售策略、(3)銷(xiāo)售意念、(4)創(chuàng )意概念。
從定義上可以看出,企業(yè)文化與品牌文化并不是割裂的兩個(gè)系統,品牌文化是企業(yè)文化的一個(gè)子系統。從品牌標志、外形包裝上看,它是企業(yè)文化形象層的反映;從品牌的生產(chǎn)工藝、銷(xiāo)售過(guò)程和服務(wù)方式上看,它就是企業(yè)文化行為層的表現;從它的品質(zhì)和定位等來(lái)看,它反映了企業(yè)對待客戶(hù)的價(jià)值觀(guān),凝結著(zhù)企業(yè)對產(chǎn)品(服務(wù))品牌的感情寄托。
企業(yè)文化能影響品牌文化的建立,而品牌文化在運行過(guò)程中也能對企業(yè)文化產(chǎn)生影響,并且二者都是不斷更新的系統。
企業(yè)文化本身是不斷變化的,需要經(jīng)歷提煉總結。而作為企業(yè)文化的子系統,品牌文化對企業(yè)文化能產(chǎn)生深刻影響。
區分了企業(yè)文化與品牌文化的區別與聯(lián)系,我們就可以以辨正的視角來(lái)看待在品牌傳播中要不要推廣企業(yè)文化的觀(guān)點(diǎn)。
一般認為,消費者不會(huì )關(guān)心企業(yè)理念是什么,產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的,而會(huì )去關(guān)心企業(yè)提供的品牌能不能滿(mǎn)足他們的需要,品牌是否與他們的價(jià)值觀(guān)、夢(mèng)想相符合,該產(chǎn)品在使用價(jià)值上能否讓他們得到滿(mǎn)足。
實(shí)際上消費者對品牌的忠誠度受多種因素的影響,其中企業(yè)文化是其中重要的影響因素之一,宣傳企業(yè)文化能夠帶來(lái)以下作用。
1.消除消費者對產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題的懷疑
產(chǎn)品質(zhì)量是消費者購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題之一,而對企業(yè)文化中品質(zhì)價(jià)值觀(guān)的宣傳,是解決這個(gè)問(wèn)題的捷徑。著(zhù)名的海爾砸冰箱事件,向消費者透露了海爾極端重視產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值觀(guān),迅速贏(yíng)得了消費者的認可。腦白金在連續多年對市場(chǎng)實(shí)行垃圾廣告戰略之后,為了解決人們對其質(zhì)量的懷疑,用廣告對消費者展示企業(yè)文化,突出宣傳了自己的質(zhì)量意識,繼續延續了腦白金的成功。
2.培養顧客的品牌忠誠度
諸如“奮斗、創(chuàng )新、報國、追求完美”等高尚的企業(yè)文化總能引起人們的共鳴,激發(fā)顧客內心的認同,甚至對企業(yè)產(chǎn)生尊敬。長(cháng)虹“以產(chǎn)業(yè)報國”、紅塔集團的“超越文化”都引起人們強烈的好感。作為企業(yè)文化建設的經(jīng)典案例,海爾集團通過(guò)對企業(yè)理念的不斷宣傳,讓海爾的品牌立即脫穎而出,成為中國家電的第一品牌,可以斷言,如果僅憑單純的廣告宣傳,海爾的品牌不會(huì )在社會(huì )公眾中擁有如此高的忠誠度。
企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)提煉總結的具有積極意義的文化,一旦當這些積極的價(jià)值觀(guān)呈現在社會(huì )公眾面前,會(huì )引起社會(huì )公眾心理上的強烈共鳴,產(chǎn)品的品牌也將迅速被消費者認可,并擁有較高的忠誠度,人們往往因為佩服那個(gè)企業(yè)進(jìn)而信賴(lài)其品牌。
3.加深顧客對品牌形象的理解
在品牌運作中,有一套完整的系統來(lái)塑造品牌形象,如VI、廣告代言人等等,企業(yè)文化也可以使消費者加深對品牌形象的理解。
英國最大的民營(yíng)企業(yè)維珍集團的創(chuàng )始人理查德·布蘭森將叛逆的精神注入企業(yè),使“維珍”品牌成為“叛逆、時(shí)尚、低價(jià)、優(yōu)質(zhì)”的代表。中國崛起速度最快的通信企業(yè)華為,憑借對理想的狂熱追求、崇尚技術(shù)與競爭精神的價(jià)值觀(guān)(狼文化)來(lái)吸引公眾的關(guān)注,雖然華為的品牌推廣比較少,依然不妨礙華為成為中國電信領(lǐng)域最著(zhù)名的企業(yè)之一,人們對華為的印象多是建立在其企業(yè)文化基礎上,特別是總裁任正非對內教育員工的一篇文章《華為的冬天》,使華為成為整個(gè)IT行業(yè)學(xué)習的楷模。
4.在某些領(lǐng)域,企業(yè)文化就是品牌文化的核心,如流通領(lǐng)域
直接面對消費者的企業(yè),如服務(wù)業(yè)、流通業(yè),他們的企業(yè)文化往往是品牌文化的核心。比如沃爾瑪、麥當勞等。沃爾瑪信奉“服務(wù)客戶(hù)”,認為“顧客是老板”,應該“超越顧客期望”,這也是沃爾瑪的品牌的核心。麥當勞推崇的QSCV理念——Q代表產(chǎn)品質(zhì)量(Quality)、S代表服務(wù)(Service)、C代表清潔(Cleanness)、V代表價(jià)值(Value),長(cháng)期以來(lái)就是麥當勞品牌的核心。
綜上所述,我們認為,企業(yè)文化與品牌傳播對于企業(yè)的生存發(fā)展都具有重要的作用,但應注意兩個(gè)問(wèn)題。