企業(yè)員工的培訓可以全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識，充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量，下文是有關(guān)物業(yè)的管理員工培訓方案大綱，歡迎大家閱讀!
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類(lèi)崗位職責、管理手冊;
5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規章制度;
3. 財務(wù)管理規章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶(hù)服務(wù);
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語(yǔ)培訓;
11. 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專(zhuān)業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門(mén)統一出卷考核。
七. 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實(shí)際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來(lái)說(shuō),對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業(yè)素養,使大廈投入運行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準。
A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構及各主要負責人;
3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務(wù)政策;
6. 基本培訓手冊?xún)热?
B. 各崗位培訓內容-由各部門(mén)負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類(lèi)工作制度;
3. 各類(lèi)崗位職責;
4. 各類(lèi)工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規章制度;
7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領(lǐng)制度;
16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
17. 節能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類(lèi)工作制度;
3. 各類(lèi)崗位職責;
4. 各類(lèi)工作表式;
5. 各保安設備、設施位置;
6. 公共地區各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規范;
10. 各類(lèi)保安工具的使用;
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn));
12. 保安計劃的制訂及實(shí)施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
15. 外來(lái)施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類(lèi)工作制度;
3. 各類(lèi)崗位職責;
4. 各類(lèi)工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類(lèi)公共區域的清潔要求;
7. 各類(lèi)設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
13. 節約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類(lèi)工作制度;
3. 各類(lèi)崗位職責;
4. 各類(lèi)工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
7. 客戶(hù)投訴處理流程;
8. 客戶(hù)入伙流程;
9. 裝修管理規程;
10. 客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語(yǔ)培訓;
(五) 財務(wù)部
1. 財務(wù)部管理手冊;
2. 公司各類(lèi)財務(wù)制度;
3. 各類(lèi)財務(wù)表式;
4. 各類(lèi)財務(wù)法律、法規;
5. 各類(lèi)付款/報銷(xiāo)流程;
6. 控制財務(wù)成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類(lèi)人事制度;
3. 各類(lèi)人事表式;
4. 各類(lèi)人事法律、法規;
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講
1. 服務(wù)意識;
2. 管理藝術(shù);
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門(mén)的協(xié)調能力;
6. 與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力;
7. 語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)字能力;