引導語(yǔ)：當今世界，學(xué)習已經(jīng)變得越來(lái)越重要，無(wú)論是組織還是個(gè)人，學(xué)習能力正成為衡量其核心競爭力的關(guān)鍵。我們一起來(lái)學(xué)習要做培訓人，為什么要先學(xué)習設計師這篇文章。
要做培訓人，為什么要先學(xué)習設計師
今天的培訓管理者，面對不斷涌現的學(xué)習技術(shù)和層出不窮的培訓概念，很容易出現盲目跟風(fēng)的現象，然而如何與企業(yè)發(fā)展需要相匹配往往無(wú)從下手。很多技術(shù)和概念貌似專(zhuān)業(yè)卻遠離業(yè)務(wù)，培訓管理者如果定位為學(xué)習設計師，像產(chǎn)品經(jīng)理一樣積極思考企業(yè)培訓能夠如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將會(huì )發(fā)現可以設計和運營(yíng)很多學(xué)習項目去影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
1.無(wú)設計，不培訓。傳統的培訓往往限于事務(wù)性工作，而今天從培訓到學(xué)習轉變已成必然。學(xué)習的根本是行為的持久改變，而改變又是一件極具挑戰的工作。因此培訓工作的重點(diǎn)不再是單純提供培訓課程和學(xué)習工具，而是要為組織和個(gè)人尋求最佳學(xué)習途徑，設計高效的學(xué)習項目。無(wú)論是學(xué)習需求的確立、學(xué)習內容的開(kāi)發(fā)、學(xué)習模式的選擇，還是學(xué)習價(jià)值的轉化，都應該進(jìn)行精心設計和規劃，以期最大程度推動(dòng)行為改變和業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.不運營(yíng)，沒(méi)價(jià)值。學(xué)習是一個(gè)過(guò)程，而非單一事件。從經(jīng)驗來(lái)看，學(xué)習效果的發(fā)生大概40%在于培訓前的需求挖掘和設計;30%來(lái)自于培訓中的實(shí)施;30%來(lái)自于培訓后的推動(dòng)落地。一個(gè)設計好的學(xué)習方案需要持續運營(yíng)，才可能出現期望的學(xué)習價(jià)值。大多數培訓管理者更多地關(guān)注“培訓”本身，而很少關(guān)注培訓前后的工作內容。真正能創(chuàng )造價(jià)值的學(xué)習項目設計和運營(yíng)，至少應該考慮以下六方面要素：學(xué)習需求與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)度、學(xué)習內容與學(xué)習方式的匹配度、公司高管和相關(guān)制度的支持度、學(xué)員全情投入的參與度、學(xué)習效果轉化的實(shí)踐度，以及學(xué)習體驗和價(jià)值的感知度。(如圖：學(xué)習設計六度原則)
3.不轉型，有瓶頸。從業(yè)三五年的培訓管理者很容易陷入職業(yè)困境：一是沒(méi)有成就感，天天找老師，找場(chǎng)地，發(fā)通知，搬桌子等，被人看成“課程販子”;二是沒(méi)有價(jià)值感，工作看不到結果，價(jià)值得不到認可;三是沒(méi)有歸屬感，高管不重視，很少有人懂培訓的辛苦，在組織中越來(lái)越邊緣;四是缺乏安全感，看不到未來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間，成長(cháng)遇到瓶頸。如果不能實(shí)現職業(yè)轉型，培訓管理者必將產(chǎn)生倦怠。而成為一名具有產(chǎn)品思維的學(xué)習設計師，必將給培訓管理者職業(yè)發(fā)展帶來(lái)更廣闊的空間。
學(xué)習設計師的關(guān)鍵任務(wù)
學(xué)習設計的概念起源于教學(xué)設計，但又不限于教學(xué)設計和課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。首先，學(xué)習設計貫穿整個(gè)學(xué)習過(guò)程，包括正式學(xué)習和非正式學(xué)習，而教學(xué)設計和課程開(kāi)發(fā)更偏向于正式學(xué)習環(huán)節;其次學(xué)習設計的出發(fā)點(diǎn)偏向于企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，而教學(xué)設計和課程開(kāi)發(fā)更偏向于工作任務(wù)和人才發(fā)展需求;最后，學(xué)習設計更強調學(xué)習生態(tài)運營(yíng)，需要綜合考慮學(xué)習價(jià)值鏈上所有利益相關(guān)者的關(guān)系，特別是管理者和直線(xiàn)經(jīng)理的參與，而教學(xué)設計和課程開(kāi)發(fā)更聚焦在學(xué)員和講師。
作為學(xué)習設計的實(shí)踐者，學(xué)習設計師如何通過(guò)學(xué)習設計和運營(yíng)有效推動(dòng)戰略實(shí)施和業(yè)務(wù)發(fā)展呢?以下10項關(guān)鍵任務(wù)是學(xué)習設計師必須應對的：
1.分析戰略需求：了解公司戰略發(fā)展新環(huán)境、戰略轉型新領(lǐng)域、戰略發(fā)展新業(yè)務(wù)，制定學(xué)習項目的業(yè)務(wù)目標，確保學(xué)習目標與戰略目標保持一致性。
2.訪(fǎng)談業(yè)務(wù)需求 ：訪(fǎng)談業(yè)務(wù)發(fā)展的新舉措、新問(wèn)題、新挑戰，分析哪些問(wèn)題可以通過(guò)學(xué)習手段幫助予以解決，哪些不可以通過(guò)學(xué)習手段解決。
3.贏(yíng)得高管支持：從高管、直線(xiàn)經(jīng)理、人力資源部等利益相關(guān)者的訴求出發(fā)，采取正式和非正式的人際溝通方式，贏(yíng)得其對項目的支持。
4.設計學(xué)習體驗：規劃針對性的學(xué)習內容，匹配相對應的學(xué)習方式，設計讓學(xué)員全情投入的學(xué)習活動(dòng)，點(diǎn)燃學(xué)習激情。
5.構建學(xué)習資源：盤(pán)點(diǎn)學(xué)習項目所需課程、師資、案例等資源，確定學(xué)習資源獲取、研發(fā)和使用的方式和渠道，尤其是高效內訓師隊伍。
6.制定宣傳方案：分析學(xué)習項目的賣(mài)點(diǎn)，設計制作項目宣傳文案，利用各種媒介宣傳學(xué)習價(jià)值和學(xué)習活動(dòng)，吸引學(xué)員積極參與，擴大項目的影響力。
7.營(yíng)造學(xué)習場(chǎng)景：制定完善規范的學(xué)習管理制度，營(yíng)造良好的學(xué)習空間和學(xué)習場(chǎng)域。
8.運營(yíng)在線(xiàn)學(xué)習：利用正式在線(xiàn)學(xué)習的平臺、微信群等非線(xiàn)下手段，促進(jìn)學(xué)員能夠在非集中學(xué)習時(shí)間里可以持續學(xué)習。
9.推動(dòng)學(xué)習轉化：設計行動(dòng)目標，取得管理者支持，加強訓后輔導與練習，在工作場(chǎng)所推動(dòng)學(xué)習成果的轉化與應用。
10營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習價(jià)值：用鮮活的案例和數據證明學(xué)習項目帶來(lái)的價(jià)值，并利用各種傳播渠道營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習價(jià)值，塑造學(xué)習品牌，打造組織的學(xué)習型氛圍。
學(xué)習設計師的基本素養
培訓管理者如何才能實(shí)現從培訓專(zhuān)家向學(xué)習設計師的進(jìn)化?首先要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣具備用戶(hù)思維和客戶(hù)導向意識，然后提升系統化構建學(xué)習項目的素養。主要有三個(gè)要素：資源(Resource)、技術(shù)(Technology)和能力(Capability)，簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)習設計師的RTC模型(如圖)。
1.要能整合和構建學(xué)習資源
內外部資源的豐富性決定了學(xué)習設計支撐戰略和業(yè)務(wù)的寬度。在培訓中可調動(dòng)的資源包括：課程資源、師資資源、媒介資源和人脈資源等。
課程資源：學(xué)習設計師需要不斷積累各類(lèi)課程資源，包括內外部課程，尤其是內部課程資源庫在響應業(yè)務(wù)需求方面更具有實(shí)際意義。
師資資源：要不斷構建師資資源庫，內部師資需要通過(guò)內訓師培養通道實(shí)現內部知識的傳承和傳播，而外部師資更需要具備鑒別其與業(yè)務(wù)需求的匹配度，逐漸形成長(cháng)期合作關(guān)系。
媒介資源：要建立內外部媒介傳播渠道，依靠微信、微博、視頻、海報等媒體傳播學(xué)習項目?jì)r(jià)值，影響學(xué)習價(jià)值鏈利益相關(guān)者。
人脈資源：包括內部的管理者、兼職講師的關(guān)系維護，也包括外部顧問(wèn)、培訓同行等人脈資源的開(kāi)拓，既有利于項目的運營(yíng)實(shí)施，也能得到智力支持。
2.要能識別和運用學(xué)習技術(shù)
學(xué)習技術(shù)是所有能促進(jìn)學(xué)習效果改善的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)踐方法。學(xué)習設計師需要理解和掌握各種學(xué)習技術(shù)應用的場(chǎng)景，在設計和運營(yíng)學(xué)習項目能對各種學(xué)習技術(shù)整合應用。對學(xué)習技術(shù)掌握越多越有利于解決戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中對于人才需求的深層次問(wèn)題，具體的學(xué)習技術(shù)主要有：
課程開(kāi)發(fā)類(lèi)：包括面授課件開(kāi)發(fā)、微課件開(kāi)發(fā)或在線(xiàn)課程的開(kāi)發(fā)。這些技術(shù)的核心要求是知識萃取、框架邏輯和學(xué)習活動(dòng)設計。同時(shí)在學(xué)習項目中，如果能夠運用課程開(kāi)發(fā)技術(shù)帶領(lǐng)學(xué)員一起將知識分享并萃取，也是一種非常好的學(xué)習方式。
教學(xué)方法類(lèi)：包括案例教學(xué)、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習、在線(xiàn)學(xué)習等，這些技術(shù)在整個(gè)培訓項目中可以獨立運用，也可以結合其他學(xué)習方式整合運用一起解決實(shí)際問(wèn)題。
自我學(xué)習類(lèi)：學(xué)員閱讀、分享、復盤(pán)等都是自我學(xué)習的方法，這類(lèi)學(xué)習往往都是非正式學(xué)習時(shí)間和場(chǎng)所，需要學(xué)習設計師在項目設計時(shí)充分考慮和引導非正式學(xué)習。
3. 需要歷練與提升運營(yíng)能力
不管是資源還是技術(shù)都需要變成學(xué)習設計師通過(guò)運營(yíng)來(lái)解決戰略和業(yè)務(wù)問(wèn)題，因此學(xué)習設計師的運營(yíng)能力決定了其做事的高度。這樣的能力又可以分為三種：
基礎能力：包括個(gè)人學(xué)習力、業(yè)務(wù)關(guān)系構建能力、協(xié)調能力和影響力等。優(yōu)秀的培訓管理者在這方面的能力都很強，他們能夠快速學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)�？梢钥缭饺肆Y源的基本職能去贏(yíng)得內部客戶(hù)的支持，可以和業(yè)務(wù)部門(mén)構建良好的合作關(guān)系，提升組織內外的影響力。
項目管理能力：能對項目需求進(jìn)行評估分析，策劃項目文案、跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調項目各方共同按計劃完成目標
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：能提煉學(xué)習項目核心價(jià)值和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，制定宣傳推廣方案，策劃項目啟動(dòng)、招生宣傳、成果展示等各類(lèi)活動(dòng)。
資源、技術(shù)和能力是學(xué)習設計師的素養的三個(gè)聯(lián)動(dòng)的要素，資源發(fā)揮作用需要技術(shù)支撐，同時(shí)利用資源和技術(shù)解決問(wèn)題又成為能力的核心部分，然后在歷練能力的過(guò)程中，不斷構建資源和運用技術(shù)�？梢哉f(shuō)，資源決定了學(xué)習設計的寬度，技術(shù)決定了學(xué)習設計的深度，能力決定了學(xué)習設計的高度。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。學(xué)習設計師就像企業(yè)培訓的產(chǎn)品經(jīng)理，每一位培訓管理者都應該有學(xué)習設計和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的理念和能力，像設計產(chǎn)品一樣設計學(xué)習，像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)學(xué)習，像營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品一樣營(yíng)銷(xiāo)培訓。