一家大型服務(wù)公司，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，英語(yǔ)成為必備工作技能之一。于是公司為員工創(chuàng )辦了一個(gè)歷時(shí)一年的英語(yǔ)培訓，報名時(shí)員工們都十分踴躍，可是幾個(gè)月后只剩下幾個(gè)人還堅持上課。
長(cháng)期培訓很容易令人失去新鮮感而使員工屈服于惰性，那么作為HR，該如何培養員工的"培訓持久力"?
拿出有特色的培訓方案
孫永玲 博意門(mén)咨詢(xún)上海有限公司總裁
公司應該拿出有特色的培訓方案，沒(méi)有員工會(huì )對枯燥、重復的培訓課程感興趣。在實(shí)施培訓的過(guò)程中，生動(dòng)的培訓往往最能吸引員工的注意力。培訓師要真正理解學(xué)員的需求，從各個(gè)方面進(jìn)行分析，拿出會(huì )產(chǎn)生預期效果的方案。
如何衡量培訓效果是HR經(jīng)理和其他管理者最為關(guān)心的一個(gè)話(huà)題。而往往又找不到一個(gè)好的解決之道。我想從以下幾點(diǎn)潛在影響來(lái)談?wù)撆嘤枺?/p>
1.信息的共享
2.技能的建立
3.態(tài)度的轉變
4.行為的轉變
有些培訓課程確實(shí)富有趣味，參加者在培訓的樂(lè )趣中學(xué)到了知識，但是培訓結束后，由于沒(méi)有后續的加強和鞏固，他們就忘了培訓中所學(xué)到的東西。因此，我相信以公司實(shí)際情況為基礎的培訓會(huì )產(chǎn)生最好的效果。舉例來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)流程改進(jìn)的培訓課程，公司就可以在開(kāi)課以前把需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程先找出來(lái)，把項目小組先組建起來(lái)。然后，在培訓中，學(xué)員不僅可以學(xué)到技能，還能解決實(shí)際需要解決的問(wèn)題。
培訓結束后，學(xué)員們應該繼續為這個(gè)項目工作――不僅僅設計新的流程，還要實(shí)施這些新的流程。應該對改進(jìn)效果進(jìn)行衡量并與公司的績(jì)效管理系統聯(lián)系起來(lái)。
作為培訓的有力措施，培訓要以公司的能力素質(zhì)模型為基礎，能力素質(zhì)是每個(gè)員工為了實(shí)現公司的戰略目標而需要發(fā)展的各項能力。能力素質(zhì)模型應該和培訓，績(jì)效考核，浮動(dòng)薪酬，提升等結合起來(lái)。例如，為了激勵員工參加英語(yǔ)培訓，公司可以劃分不同的英語(yǔ)級別。達到多少分評為一級，多少分為二級。再在此基礎上把等級評分與獎勵、晉升掛鉤。要把培訓和員工的切身利益結合起來(lái)，讓他們覺(jué)得有這個(gè)動(dòng)力來(lái)學(xué)習英語(yǔ)。
因此，最重要的是為員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，利于把員工在培訓中學(xué)到的英語(yǔ)技能實(shí)際地發(fā)揮出來(lái)。培訓的目的不是為了培訓而培訓，而是為了學(xué)以致用，在工作中去應用它，更好地為工作服務(wù)。所以培養一個(gè)良好的環(huán)境是很重要的。
" 推力"和"拉力"
唐文明 索雷·幕思廣告公司策劃總監
如果能夠"借力說(shuō)力"說(shuō)力的話(huà)，我想從"推力"和"拉力"兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)思想主要源于海爾的"斜坡球體論"中"止動(dòng)力是基礎管理，上升力是創(chuàng )新"的理論。
"推力"涉及到企業(yè)培訓的基礎管理工作，主要體現在培訓制度方面和培訓運營(yíng)工作方面。首先應該建立一套完善的培訓管理控制程序文件，對于培訓需求、培訓策劃、培訓實(shí)施及培訓效果考核四個(gè)方面做出科學(xué)的依據和流程;其次，在進(jìn)行培訓運作實(shí)施時(shí)，要能夠嚴格按照培訓管理制度和流程來(lái)進(jìn)行。對于員工的培訓考核方面，必要的時(shí)候采取負激勵的措施和手段，例如，當缺勤達到一定的次數，取消參加學(xué)習的資格等。
"拉力"涉及到人力資源管理機制問(wèn)題，在當前很多企業(yè)，培訓工作這個(gè)環(huán)節并不能夠很好的與其他人力資源環(huán)節結合起來(lái)，比如，職務(wù)升遷、崗位輪換和工資獎勵等方面。如果在職務(wù)升遷和工資調整方面能夠優(yōu)先考慮受訓員工，必定會(huì )使員工增加對培訓的熱情。
單獨從這個(gè)案例來(lái)考慮，除了以上我提到的問(wèn)題，我覺(jué)得應該有幾點(diǎn)需要改善。
1. 培訓周期過(guò)長(cháng)，可以適當的分階段進(jìn)行。我們公司在舉行類(lèi)似培訓班時(shí)，最長(cháng)3個(gè)月，在三個(gè)月內制定一個(gè)階段性的目標，當達到這個(gè)目標時(shí)，選擇其中優(yōu)秀和良好的學(xué)員，參加下一階段的培訓。
2. 員工有學(xué)習英語(yǔ)的欲望，報名也非常踴躍。對此我們會(huì )和每個(gè)學(xué)員簽訂一個(gè)培訓協(xié)議，并交付一定的押金，并說(shuō)明培訓結束時(shí)對于學(xué)習優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的獎勵。推過(guò)一?quot;小推力"和一個(gè)"小拉力"，每次培訓，除了特殊情況，學(xué)員們都能夠準時(shí)參加，認真學(xué)習。效果較好。
了解員工的真實(shí)想法
徐女士 某房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理
在確定課程內容、進(jìn)程和時(shí)限之前的需求收集和分析是非常必要的。確定一個(gè)課程的內容和時(shí)間絕不是HR部門(mén)和公司領(lǐng)導排腦袋就可以完成的，在公司發(fā)展的戰略指導下，真正了解員工的想法和現狀水平是保證培訓工作順利開(kāi)展的前提和基礎。
培訓的組織工作要求積極主動(dòng)、細致周到。HR部門(mén)在培訓實(shí)施的過(guò)程中應當承擔督促員工和協(xié)助講師的工作，員工尤其是部門(mén)的領(lǐng)導由于工作的原因可能會(huì )忽略了培訓，這就需要HR部門(mén)適時(shí)提醒，可以在各部門(mén)確定一個(gè)培訓工作聯(lián)絡(luò )負責人(最好是部門(mén)領(lǐng)導親自擔任)，分解督促員工的責任。開(kāi)展課外的討論和練習活動(dòng)。每次培訓結束之后，HR部門(mén)可以適時(shí)聽(tīng)取大家的反映，及時(shí)調整工作。并可以在平時(shí)開(kāi)展課外的討論和練習活動(dòng)。
還應該將培訓工作與員工和部門(mén)的績(jì)效以及工作晉升結合起來(lái)。為了更好地保證培訓工作的正常開(kāi)展以及確保培訓的效果，可以將培訓與年度績(jì)效考核結合起來(lái)，在考核中設置專(zhuān)項，領(lǐng)導除了要求本人按時(shí)保質(zhì)參加培訓還，還有就是對部門(mén)內員工學(xué)習培訓的支持與督促。同時(shí)，如果該培訓是公司發(fā)展的必須和員工的必備，那就應該與員工的晉升等掛鉤。
"長(cháng)期學(xué)習"不等于"長(cháng)期培訓"
吳澤鋒 陽(yáng)光國際商務(wù)培訓中心 項目主管
現在很多公司都樂(lè )于建議"長(cháng)期學(xué)習"或"終生學(xué)習"的學(xué)習性組織，但實(shí)際上，"長(cháng)期學(xué)習"并不等同于"長(cháng)期培訓"。如果不能解決員工學(xué)習目的和學(xué)習意識方面的問(wèn)題，強制性的填鴨式的"長(cháng)期培訓"只會(huì )成為既勞民又傷財的不必要勞動(dòng)!因此，公司的決策層應該更多從員工需求的角度出發(fā)，適當的合理的提供教育培訓，最重要的激發(fā)員工的自我學(xué)習意識。另外，可以培訓費用和績(jì)效考核等方面對于員工參與培訓進(jìn)行一定的約束，如自愿報名、自己付費、考核合格報銷(xiāo)相應費用、每年受訓時(shí)間要求等等。在培訓的方式方法上，也可以靈活一點(diǎn)，搞一些有新意的形式，如互動(dòng)討論、案例演練、學(xué)員模擬等等，增加培訓的新鮮感，也增強員工接受培訓的積極性。
從培訓公司的角度來(lái)說(shuō)，我們當然希望客戶(hù)公司接受培訓的積極性越高越好，但我們同時(shí)也在思考如何真正有效地幫助客戶(hù)達到培訓的效果。一方面使學(xué)員在接受培訓的過(guò)程中輕松愉快地接受知識，另一方面也能使客戶(hù)公司在培訓之后確實(shí)提高了員工某一方面的技能。只有這樣才能使培訓真正成為客戶(hù)公司和受訓員工的共同的積極的選擇。
主持人： 員工持續工作熱情的培養是一道坎，牽涉到培訓制度，培訓運營(yíng)及后續的培訓激勵等問(wèn)題。其關(guān)鍵在于合理的培訓流程和培訓激勵，要設計出一套切實(shí)可用并能保證實(shí)施的培訓流程項目，并嚴格執行。后續激勵措施也很重要，比如把績(jì)效考核、職務(wù)升遷和培訓效果掛鉤等等。但是最吸引眼球的，還是拿出一套新穎有特色又適合本企業(yè)的培訓方案，有了這個(gè)，就等于成功了一半。長(cháng)期培訓很容易令人失去新鮮感而使員工屈服于惰性，那么作為HR，該如何培養員工的"培訓持久力"?