角色扮演法：指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這 種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢(xún)問(wèn)、電話(huà)應對、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì )談等基本技能的學(xué)習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位 晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環(huán)境。

【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每一事項均能代表 培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結束之后，全體學(xué)員應鼓掌表示感謝。演出結束，教員針對各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評 論。角色扮演法應和授課法、討論法結合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。

【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培 訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過(guò)扮演和觀(guān)察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導，可以及時(shí)認識自身 存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。

【缺點(diǎn)】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員 的態(tài)度、而不易影響其行為。

●企業(yè)內部電腦網(wǎng)絡(luò )培訓法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò )信息培訓方式，主要是指企業(yè)通過(guò)內部網(wǎng)，將文字、圖片及 影音文件等培訓資料放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué) 習。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。

【優(yōu)點(diǎn)】使用靈活，符合分散式學(xué)習的新趨勢，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習進(jìn) 度，靈活選擇學(xué)習的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習內容，節省了學(xué)員集中培訓的時(shí)間與費用；在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡(luò )上的內容易修改，且修改培訓內容時(shí)，不須重新 準備教材或其他教學(xué)工具，費用低�？杉皶r(shí)、低成本地更新培訓內容；網(wǎng)上培訓可充分利用網(wǎng)絡(luò )上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從 而提高學(xué)員的學(xué)習效率。

【缺點(diǎn)】網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò )培訓系統，這需要大量的培訓資金；該方法主要適合知識方面的培訓，一些如 人際交流的技能培訓就不適用于網(wǎng)上培訓方式。

對以上各種培訓方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于電力企業(yè)人員結構復 雜、內部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。這種特點(diǎn)要求培訓部門(mén)在制定培訓計劃時(shí)，就必須真正做到因需施 教、因材施教、注重實(shí)效。