功夫不僅在常規說(shuō)教之間

　　六月，人才市場(chǎng)活躍、大學(xué)生就業(yè)，企業(yè)迎來(lái)又一個(gè)人到崗高峰期。如何讓新員工以最快速度融入團隊，發(fā)揮最大潛能?培訓在這里起首要作用。

　　關(guān)鍵詞——“新”

　　可以從兩個(gè)角度來(lái)理解，首先是“新舊”的“新”，由此相應的理解是培訓要解決推進(jìn)員工從“新”向“老”員工的角色轉變，這是一個(gè)對新環(huán)境、新工作的認知過(guò)程;另一個(gè)理解是，“新”作為一個(gè)起點(diǎn)，到職員工在他職業(yè)生涯的一個(gè)階段的開(kāi)始，此理解下的新人培訓使命應該是幫助員工更好地起跑，甚至是助跑，這是一個(gè)了解職位職責和業(yè)務(wù)流程，配備相關(guān)知識和基本技能，以及調整新員工進(jìn)入工作狀態(tài)的全過(guò)程。

　　a.涉及面

　　目前，新員工培訓做得比成熟的企業(yè)，對于培訓的目的基本上也都是界定在兩個(gè)方面：一、使新員工對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，理解接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范;二、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

　　而培訓的內容往往涉及到：

　　1.企業(yè)概況：公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)狀以及在行業(yè)中的地位、未來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、組織機構及各部門(mén)的功能設置、人員結構、薪資福利政策、培訓制度等;

　　2.員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等;

　　3.財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程以及辦公設備的申領(lǐng)使用;

　　4.實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè )等公共場(chǎng)所;

　　5.上崗培訓：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。

　　b.如何操作

　　而在實(shí)際操作的時(shí)候，大多數的流程是先介紹新員工認識自己的上下平級同事，實(shí)地參觀(guān)新的工作環(huán)境，給予《員工手冊》及《崗位指導手冊》，然后給予閱讀材料或利用多媒體載體或安排專(zhuān)人講解公司的情況，包括企業(yè)概括，各種守則及制度，由部門(mén)經(jīng)理講解部門(mén)業(yè)務(wù)流程、職位職責、工作程序及方法等等。在整個(gè)培訓中，了解和認知的部分都得到了重視和體現，然而在幫助員工更好更快進(jìn)入他的職業(yè)新起點(diǎn)、領(lǐng)他上路的這一層面上，很多企業(yè)都還沒(méi)有得到很好的執行，特別是如何把員工的狀態(tài)調整到位。

　　領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)的經(jīng)課程《情境領(lǐng)導》理論中，對新員工狀態(tài)的分析把握了兩個(gè)維度，一個(gè)是能力，另一個(gè)是意愿，這兩者都是個(gè)人層面上決定一個(gè)人是否能夠在其工作崗位上做出良好，甚至卓越的表現的要素。心態(tài)和意愿是影響績(jì)效的重要因素，非常淺顯的一個(gè)例子就是，一個(gè)優(yōu)秀的男廚師，并不一定能扮演好家庭里的“煮男”角色，而許多企業(yè)追求70分人才，也在于認為此類(lèi)人才雖在素質(zhì)和能力上不是頂尖優(yōu)秀，但是其在工作上往往因為更有危機感和更積極勤奮，因而能夠做出更為出色的表現，性?xún)r(jià)比更高。

　　c.情感鏈接

　　人的心態(tài)非常微妙，是不容易把握的因素，不是單純性的信息傳遞就可以達到調整目的，只能通過(guò)創(chuàng )造一種體驗，讓員工去感受和體會(huì )。歸屬感是否能夠培養出來(lái)，工作使命感和積極性是否能夠建立起來(lái)，在員工與新工作發(fā)生接觸的前期階段就會(huì )決定了。因而新員工與公司、與同事、與自己的工作建立情感鏈接，是新人培訓的一個(gè)重要部分。

　　在公司企業(yè)文化及各種規章制度既定的前提下，新人培訓可以通過(guò)許多技巧來(lái)增強新人對公司和新環(huán)境的積極情感：

　　1.新人與新環(huán)境的情感接觸，從他到職報到那一刻開(kāi)始已經(jīng)啟動(dòng)。因此，新人入職第一天，其辦公位置整潔，辦公用品齊備，能夠給予員工一個(gè)舒適而親和的環(huán)境，使其更快得到自己受接納的感受;

　　2.一封簡(jiǎn)短的welcomeletter，有專(zhuān)人帶領(lǐng)他認識自己的上司，同事和下屬，能給予新人極為溫暖的感覺(jué)，對新環(huán)境產(chǎn)生家的歸屬感;如果是新員工集體報到，一個(gè)稍加設計的專(zhuān)門(mén)接待廳，可以傳遞同樣的信號;

　　3.入職培訓本身是否設計得全面系統、科學(xué)有條理，是影響新員工對公司印象的一個(gè)因素，而在執行上，培訓計劃是否清晰簡(jiǎn)明并第一時(shí)間讓新人了解，整個(gè)培訓各個(gè)階段各種材料準備是否充分，組織是否效率高，等等，同樣影響新員工對公司的判斷;

　　4.有關(guān)企業(yè)的概括及規章制度等，文字材料已經(jīng)能夠達到介紹的目的，但是如果使用多媒體工具或者安排專(zhuān)人進(jìn)行講解，不但可以讓員工感受到公司為他們所花費的精力，感覺(jué)人性化的關(guān)懷，更可側重引導員工去關(guān)注希望他們關(guān)注的，比如強調公司的各種福利或突出制度中的特色等;

　　5.培訓的形式和場(chǎng)地等盡可能多樣化和靈活化，有助于建立公司的人性化形象，進(jìn)一步增進(jìn)新員工與公司的情感鏈接。

　　總之，新人培訓的使命實(shí)現，功夫不僅在常規說(shuō)教之間，而是要內延和外伸到新員工入職后與新環(huán)境發(fā)展的接觸的各個(gè)環(huán)節，注意好每個(gè)小細節，體現更人性的關(guān)懷，能夠幫助建立員工對新工作的歸屬感和積極性，為成就卓越表現做好前期工作。