越來(lái)越多的人感覺(jué)到：培訓時(shí)大家玩得不亦樂(lè )乎，天文地理、古今中外倒也學(xué)了不少，可是培訓后仔細一想，發(fā)現有用的東西竟然如此之少�；蛘�，培訓時(shí)個(gè)個(gè)熱血沸騰，磨掌擦拳，一兩個(gè)星期內還斗志昂揚，可時(shí)間一長(cháng)，卻日見(jiàn)消退：一個(gè)月尚存記憶，兩個(gè)月就忘得一干二凈。一切有如輕風(fēng)拂水，漣漪過(guò)后依舊風(fēng)平靜浪。
于是乎，員工開(kāi)始對培訓不感興趣甚至有抵觸心理，人力資源部更是不敢輕易組織培訓，擔心吃力不討好，勞民又傷財。公司發(fā)現培訓效果不理想，也開(kāi)始緊縮培訓經(jīng)費。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。
為何培訓效果無(wú)法持續長(cháng)久?
對培訓市場(chǎng)上普遍存在的以上現象進(jìn)行深入研究，發(fā)現主要有三大原因：
(一)培訓表面化
1.沒(méi)有觸動(dòng)心靈：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，如果只是被蛇舔一下，而沒(méi)受到傷害，沒(méi)有留下足夠深刻的印象，他會(huì )怕“十年”之久嗎?我們肯定見(jiàn)過(guò)許多這樣活生生的例子：有人整天無(wú)所是事，不務(wù)正業(yè)，游手好閑，任你怎么說(shuō)他都不會(huì )改變，或許他也下定決心要改，可好景不長(cháng)，一段時(shí)間后舊性復發(fā)�？墒钱斢幸惶�，他家里遭受巨變時(shí)，他整個(gè)人徹底改變了。心靈的觸動(dòng)可以深刻而長(cháng)久地改變一個(gè)人!因為人的意識形態(tài)分為潛意識和顯意識，而大多咨詢(xún)公司無(wú)論是理念還是技巧，都只是對學(xué)員的顯意識做改變，而這種改變只是暫時(shí)的，因為他的潛意識會(huì )把他調整到原來(lái)的狀態(tài)。
2.針對性不強：講師講的都是共性的東西，什么國際形勢，什么商海大戰等等不一而足，員工聽(tīng)完當時(shí)覺(jué)得很有道理，可在工作時(shí)卻發(fā)現派不上用場(chǎng)。
3.實(shí)例華而不實(shí)：幾乎所有的講師都會(huì )引用案例分析，游戲互動(dòng)，然而所用的案例和游戲卻都太舊或偏離日常工作、生活，無(wú)法真正起到“從案例、游戲中聯(lián)想到工作、生活，在工作、生活中遇到問(wèn)題時(shí)聯(lián)想到案例、游戲”的相互驗證效果。
(二)售后服務(wù)不到位
事實(shí)上，學(xué)習到應用需要一個(gè)過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中會(huì )遇到各種情況，很多情況是課堂上沒(méi)有講到的也無(wú)法講到的。這時(shí)就需要有人“指點(diǎn)迷津”，否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好，可是用不上/不會(huì )用”的想法，不得已之下，“還是用原來(lái)的做法簡(jiǎn)單些”，于是辛辛苦苦學(xué)到一套理念和技巧日見(jiàn)荒廢。
許多咨詢(xún)公司培訓結束后拿了錢(qián)，拍拍屁股走人。沒(méi)有一套完整的售后服務(wù)系統來(lái)保證培訓效果。
(三)環(huán)境支持不夠
許多企業(yè)總認為培訓后效果的保持取決于咨詢(xún)公司的售后服務(wù)，最好自己什么都不用做，全部讓咨詢(xún)公司搞掂。于是人力資源部和學(xué)員的直線(xiàn)部門(mén)只是在看員工的表現有沒(méi)有長(cháng)進(jìn)?業(yè)績(jì)有沒(méi)有提升?再看看咨詢(xún)公司的售后服務(wù)好不好?效果持不持久?而忘了予以制度上的支持，沒(méi)有營(yíng)造相關(guān)的氛圍。然而，再完善的售后服務(wù)，如果沒(méi)有受訓企業(yè)良好的環(huán)境支持，也無(wú)法使培訓效果最大化。有如優(yōu)良種子，沒(méi)有肥沃的土壤和精心的呵護，豈能豐收?而這個(gè)天天施肥、澆水的人，就是受訓企業(yè)。
三管齊下，確保培訓長(cháng)久有效
三管齊下，有效地保證培訓效果的最大化和持久性。
(一)有效的訓練
1.個(gè)性化的訓練內容：
為了使訓練的效果最大化，要求訓練的內容要緊密結合公司情況、學(xué)員情況，各個(gè)公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢(xún)公司在訓前須進(jìn)行深入的調研，通過(guò)與相關(guān)部門(mén)、學(xué)員的溝通等方式，掌握公司及學(xué)員的具體情況，調整訓練內容和方式，確保所教的是學(xué)員最想學(xué)、最需要學(xué)的。在此階段，人力資源部和學(xué)員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓練過(guò)，應刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓練內容是為量身定做的。
2.教練式的訓練方式：
采用教練式的訓練方式，融合案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、情境模擬等多種最先進(jìn)的訓練方法，重在訓練!!一切訓練方法以學(xué)員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學(xué)員學(xué)了多少，會(huì )了多少，用了多少?更多的是使學(xué)員領(lǐng)悟甚至恍然大悟，而非強迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實(shí)際工作，在實(shí)際工作時(shí)又能聯(lián)系課堂所學(xué)知識。通過(guò)心靈的觸動(dòng)，通過(guò)潛意識的引導，讓傳授的理念、技巧深深地印在學(xué)員的潛意識，從而使改變由內而外。
只要方法得當，改變就在一瞬間!
(二)完善的售后服務(wù)
培訓結束后，咨詢(xún)公司須提供完善的售后服務(wù)，為培訓效果的持久性再上保險。主要有下：
1.行動(dòng)計劃：訓后，講師與人力資源部、學(xué)員直線(xiàn)部門(mén)主管共同制訂下一步的行動(dòng)計劃，包括學(xué)員要做什么、相關(guān)部門(mén)要做什么等�？傊�，確保培訓效果的可延續性。
2.訓后報告：咨詢(xún)公司在培訓后1個(gè)星期內形成訓后報告提交相關(guān)部門(mén)，內容包括此次培訓效果的總結、對相關(guān)部門(mén)今后管理工作的建議等。
3.實(shí)時(shí)連線(xiàn)：學(xué)員在工作中碰到問(wèn)題可以通過(guò)手機、郵件等方式，隨時(shí)與講師交流，講師將進(jìn)行詳細解答。
4.定期跟蹤：要求學(xué)員每個(gè)月定期交一次心得報告：包括所學(xué)知識的應用情況，碰到的問(wèn)題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗等，為期至少三個(gè)月。
5.定期現場(chǎng)輔導：當情況特殊時(shí)，將建議受訓企業(yè)組織定期現場(chǎng)輔導，并在價(jià)格上予以最大優(yōu)惠。
(三)貼身的環(huán)境支持
1.直線(xiàn)經(jīng)理當內訓師：直線(xiàn)經(jīng)理既是培訓需求的提出者，也是培訓效果的保障者和評價(jià)者。員工在培訓之后，對實(shí)際工作績(jì)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，直線(xiàn)經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需向人力資源部提供反饋意見(jiàn)。作為教練，直線(xiàn)經(jīng)理不但擔負著(zhù)"傳道、授業(yè)、解惑"的職能，還要擔負著(zhù)時(shí)刻提醒的任務(wù)，在保持培訓效果方面，有著(zhù)外部講師永遠無(wú)法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓”,他們把銷(xiāo)售經(jīng)理比喻為銷(xiāo)售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷(xiāo)售人員耳邊嘮叨、鼓勵，使其養成良好的習慣。“太太式培訓”效果驚人，培訓后銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增加180%。
2.提升直線(xiàn)經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓后，立即做直線(xiàn)經(jīng)理的管理培訓，有效提升直線(xiàn)經(jīng)理的激勵能力、領(lǐng)導能力、培訓能力等，一方面使培訓效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì)，加強企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能》培訓后，第二天接著(zhù)做營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)《基層管理修煉》培訓，效果顯著(zhù)，而且減輕組織工作。
3.配套的制度、活動(dòng)：做完培訓后可以組織學(xué)員對現有相關(guān)制度進(jìn)行梳理，增減或修改某些操作流程或服務(wù)規范，將培訓后帶來(lái)的先進(jìn)理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動(dòng)，結合一定的激勵措施，使培訓效果不斷地延續。
4.換崗學(xué)習：即縣市分公司與市區營(yíng)業(yè)部人員交流換崗實(shí)習。如湖北襄樊移動(dòng)2004年針對服務(wù)培訓效果不能持久的問(wèn)題，實(shí)施“換崗學(xué)習”。公司先后組織四批共200余人次營(yíng)業(yè)員輪崗交流，并組織開(kāi)展“別人學(xué)我們，我們怎么辦”的大討論，在員工中產(chǎn)生共鳴。