做培訓的伙伴，經(jīng)常會(huì )有一個(gè)苦惱的地方，就是似乎總是在課程、講師、學(xué)員和培訓組織這幾件事兒上劃圈，似乎總是和公司的業(yè)務(wù)隔了一道墻�，F在有些比較片面的說(shuō)法，比如做業(yè)務(wù)的人可以做培訓，但做培訓的人缺不能轉行做業(yè)務(wù)。也有做培訓的伙伴，把培訓當成了脫離業(yè)務(wù)而存在的一項專(zhuān)業(yè)，認為做培訓的人，不論跳到哪個(gè)行業(yè)，都是一樣的工作套路。
這樣的想法，我覺(jué)得有待商榷。在我看來(lái)，做培訓的人，要真正成為業(yè)務(wù)的“partner”，要發(fā)揮對業(yè)務(wù)發(fā)展的影響力，就一定要成為至少半個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家。唯有如此，做培訓的伙伴才可能在公司立足。其實(shí)做培訓的伙伴，有很多資源和渠道可以介入對業(yè)務(wù)的理解，結合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗，為大家提供一些參考。
關(guān)鍵一步，深度參與到業(yè)務(wù)類(lèi)課程的開(kāi)發(fā)過(guò)程。很多企業(yè)都會(huì )組織業(yè)務(wù)干部開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)課程，培訓伙伴的參與似乎成為了打下手的“助教”，幫助前期協(xié)助收集問(wèn)題，后期協(xié)助包裝課件，似乎對于課程內容和觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有什么貢獻可言。從筆者的實(shí)踐來(lái)看，多數業(yè)務(wù)干部在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，其實(shí)更多的是憑經(jīng)驗，并沒(méi)有科學(xué)的方法可以遵循。一個(gè)好的培訓管理者，可以從這個(gè)方面入手，幫助課程開(kāi)發(fā)的有效進(jìn)行：
第一步，和需求部門(mén)溝通需求，明確公司戰略要求與目前能力現狀的差距，找到合適的培訓主題，以及合適的培訓講師。這是自上而下的一步，也是非常關(guān)鍵的一步。有條件的公司，建議組建業(yè)務(wù)人才委員會(huì )，提前建立關(guān)鍵崗位序列的能素模型，這樣培訓的伙伴就比較容易和業(yè)務(wù)的伙伴建立共同的溝通語(yǔ)言。
第二步，與需求部門(mén)一起，與目標講師溝通。溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、講師對于該業(yè)務(wù)問(wèn)題的理解，觀(guān)點(diǎn)是否足夠深刻，有條理性、系統性。這是考察講師“行不行”;2、講師個(gè)人對開(kāi)發(fā)這個(gè)話(huà)題的意愿是否強烈，是否愿意在這個(gè)上面花時(shí)間研究。一般來(lái)說(shuō)，有切膚之痛的講師，更容易接受課程的邀請。這是考察“愿不愿”;3、講師個(gè)人對于課程開(kāi)發(fā)的基本想法，預計投入的時(shí)間、資源等。很多優(yōu)秀的講師，是帶著(zhù)自己的團隊成員一起做課程的，他們把課程開(kāi)發(fā)視為帶團隊的一種途徑。而時(shí)間投入度不能保證的講師，我們要謹慎考慮。這是考察“能不能”。如果講師符合這三個(gè)條件，我們一般就可以和講師一起開(kāi)始下面的步驟了，否則就要另請高明。
第三步，和講師一起，挖掘目標學(xué)員的需求。這是一個(gè)很有意思的步驟，我們很多時(shí)候會(huì )發(fā)現，需求部門(mén)對話(huà)題的看法，和學(xué)員的看法是不一致的，這就需要我們和講師一起做判斷，并和需求部分做確認。需求調研，可以采用很多方法，問(wèn)卷、電話(huà)、面談，等等。建議做調研時(shí)，了解這樣一些信息：1、目前工作上有哪些困惑，有哪些具體表現，是否能舉出1-2個(gè)實(shí)際案例;2、部門(mén)中、其他兄弟部門(mén)或行業(yè)其他企業(yè)有沒(méi)有做得好的，能否分析一下他們?yōu)槭裁醋龅煤?3、與該話(huà)題相關(guān)的公司制度、政策，是否覺(jué)得有需要調整、優(yōu)化的地方;4、對于培訓課程，他們有什么樣的預期，希望培訓后能實(shí)現怎樣的效果。當然，每門(mén)課要關(guān)注的具體問(wèn)題會(huì )不大一樣，但總體方向是類(lèi)似的。
第五步，和講師一起，對需求調研的成果進(jìn)行整理。這里面，涉及到信息的合并和分類(lèi)、重要性排序，也涉及到現象和原因的剝離。這個(gè)過(guò)程其實(shí)是非常重要的一環(huán)，通常這個(gè)環(huán)節做的充分，是能否把多數問(wèn)題的答案推演出來(lái)的。我們一定要相信，其實(shí)學(xué)員既是問(wèn)題的提出者，同時(shí)也往往是問(wèn)題最好的解答者，而我們的價(jià)值很多時(shí)候就在于把碎片化的信息組合成完整的圖景。
第六步，優(yōu)秀實(shí)踐挖掘和案例采集。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)課程的講師都是在業(yè)務(wù)上比較優(yōu)秀的，講師本身就有很多親歷的成功案例。但是對于課程開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，我們希望講師能夠去采集足夠多的案例樣本，并從中進(jìn)行優(yōu)秀實(shí)踐的提煉。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗看，培訓管理者可以充分發(fā)揮資源組織者的角色，通過(guò)workshop等形式將業(yè)績(jì)優(yōu)異者召集在一起做專(zhuān)向討論。這個(gè)過(guò)程，對于講師本人也是十分受益的，對于培訓管理者來(lái)說(shuō)，他也能對課程的觀(guān)點(diǎn)有更全面的看法。
第七步，與需求部門(mén)和業(yè)務(wù)人才委員會(huì )共同梳理課程提綱。不同的公司，對于課件開(kāi)發(fā)階段的監控力度是不同的，筆者非常不建議“大撒把”的方式。調研、workshop做的好，是否能轉化成優(yōu)秀的課程，還有相當長(cháng)的一段距離。課程大綱是個(gè)開(kāi)始，我們要把課程的骨架梳理好，如何引入，如果拋出問(wèn)題，如何分析，如果引導思考，如何帶出策略，如何落實(shí)實(shí)踐，這些都要在課程大綱階段弄清楚。我非常堅持課程大綱有細化到二級題目，要明確每個(gè)部分的時(shí)間比重，明確每個(gè)部分主要的教學(xué)教法。惟有如此，課程開(kāi)發(fā)才會(huì )可控。培訓管理者要在這個(gè)環(huán)節，把自己對于課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗融進(jìn)去，從培訓學(xué)習的角度給專(zhuān)業(yè)建議。這個(gè)環(huán)節，建議至少過(guò)2-3次，這個(gè)階段做好了，課件開(kāi)發(fā)自然是水到渠成的。
第八步，與需求部門(mén)、業(yè)務(wù)人才委員會(huì )和學(xué)員代表試講、批課。很多企業(yè)是不好意思做這件事兒的，特別是對高級別的干部，覺(jué)得是不是不尊重講師的權威。其實(shí)這個(gè)事情要擺正心態(tài)，我們要本著(zhù)對學(xué)員、對課程負責的態(tài)度來(lái)推動(dòng)試講。實(shí)踐中，我發(fā)現所有的講師，不論他的層級高低，都會(huì )從試講中獲益。很多干部最開(kāi)始非常抵觸，但后來(lái)都變成了試講批課的積極參與者。當然，這里面有封閉試講、錄播回放等一些具體的方法和技術(shù)，本文就不贅述了。試講過(guò)至少2輪的課程，多數情況下，學(xué)員的滿(mǎn)意度是非常有保證的。
第九步，培訓管理者要做課程的包裝師，讓講師有更“閃亮”的亮相。一個(gè)完整的課程，要有學(xué)員講義、講師手冊、隨堂材料、PPT課件、課堂練習、作業(yè)安排等一系列內容。每個(gè)與學(xué)員接觸的材料，都是課程專(zhuān)業(yè)性的體現。我們前期花了很多時(shí)間開(kāi)發(fā)課程，千萬(wàn)不要在課程包裝上吝嗇。如今，很多培訓管理者做的非常深入，還會(huì )開(kāi)發(fā)課程掛圖、課程“掌中寶”等，這些，沒(méi)有對業(yè)務(wù)課程的深入理解，沒(méi)有深入探索的精神，是不可能做到的。
講師走上了講臺，我們的工作是不是也完成了呢?絕對不是的。我們還有這幾項工作要做。
第十步，跟蹤講師的課堂授課。在課程大綱環(huán)節，我們已經(jīng)確定了課程結構，每個(gè)部分的教學(xué)教法，包括每部分所用的時(shí)間。培訓管理者，要在課堂上去實(shí)際跟蹤這些的落地情況。同時(shí)，要看學(xué)員的反映，哪些環(huán)節參與度高、哪些環(huán)節反應平淡，學(xué)員提出了什么問(wèn)題，學(xué)員貢獻了什么案例，這些都要記錄下來(lái)。課后，培訓管理者要第一時(shí)間和講師溝通這些發(fā)現，讓講師第一時(shí)間去完善、修訂自己的課程。每個(gè)業(yè)務(wù)講師都會(huì )非常感激這樣的工作，因為這是基于學(xué)員的，非常有價(jià)值的信息反饋。
第十一步，未完待續的持續性課程升級。做到第十步的培訓管理者，已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。如果再精益求精，我們還可以關(guān)注：1、結合學(xué)員的問(wèn)卷反饋，和講師探討教學(xué)教法;2、結合學(xué)員的作業(yè)和案例，討論如何優(yōu)化課程的觀(guān)點(diǎn)和分析;3、結合學(xué)員課堂討論的板書(shū)，分析學(xué)員的常見(jiàn)分析思路，總結幾大共性問(wèn)題;4、結合學(xué)員拆課的反饋，持續更新最新的業(yè)務(wù)問(wèn)題;5、與學(xué)員的直接上級交流，跟蹤學(xué)員學(xué)后的行為改進(jìn)，并從直接上級處獲得更多的建議。
如此這樣一番，如果我們做培訓的伙伴能全身心的投入，我們還會(huì )不了解業(yè)務(wù)?所謂專(zhuān)家，就在于把工作做到極致。只要你想，你就會(huì )成為培訓+業(yè)務(wù)的專(zhuān)家!