培訓過(guò)程中，能否贏(yíng)得學(xué)員積極、肯定的反應，決定著(zhù)培訓項目成功與否。為了讓學(xué)員“愛(ài)上培訓，‘沉迷’于課堂”，分析學(xué)員需求、績(jì)效導向固然重要，靈活運用游戲化教學(xué)形式亦不可或缺。
研究顯示，“游戲化教學(xué)”已越來(lái)越受到業(yè)界的重視。IBM每年投資在游戲培訓項目，包括3D技術(shù)上的資金高達2500萬(wàn)美元。為此，我曾花三個(gè)月時(shí)間親身體驗了多款游戲，試圖尋找這些游戲讓人們沉迷的原因，并將自己的心得體會(huì )應用于教學(xué)設計，竟然收獲了意想不到的課程效果。
讓學(xué)員快速投入
游戲過(guò)程中，玩家總是需要思考還差多少資源或經(jīng)驗值就可以升級，他們有著(zhù)現實(shí)生活中無(wú)法獲得的清晰、量化的成長(cháng)路徑圖以及高驅動(dòng)力——可以說(shuō)，這是世界上最完美的職業(yè)發(fā)展規劃。
設定目標
我在做培養銷(xiāo)售精英的“訓練營(yíng)”項目時(shí)，開(kāi)營(yíng)前就為所有學(xué)員設定了一個(gè)目標：挑戰并贏(yíng)得冠軍——訓練營(yíng)將會(huì )帶著(zhù)超越歷史冠軍成績(jì)的學(xué)員，在公司內部巡回演講，與全國的銷(xiāo)售精英交流、切磋。每每講到這里，學(xué)員的眼中就閃爍著(zhù)斗志，已然全身心投入培訓。在他們心里，都漸漸樹(shù)立起一個(gè)信念：“通過(guò)商戰pk，獲取客戶(hù)芳心，戰勝競爭對手，贏(yíng)得商機大單，獲得最終勝利。”
選擇成長(cháng)路徑
在游戲中，要想達到既定目標，每位玩家都需要自主選擇成長(cháng)之路，或通過(guò)充值來(lái)獲得經(jīng)驗和道具，或利用時(shí)間來(lái)獲得升級。而培訓要促進(jìn)學(xué)員的行為改變，就需要向游戲學(xué)習，為每位員工制定相應的成長(cháng)路徑：
積分卡——可以設置通關(guān)卡和增值卡，只要達到卡片規定的行為要求，就能領(lǐng)取相應的積分(見(jiàn)圖表1)。通過(guò)積分卡，學(xué)員能看到清晰的獲取積分的路徑。而且我發(fā)現，當學(xué)員認同該路徑的時(shí)候，其學(xué)習欲望特別強烈，這點(diǎn)對鼓勵學(xué)員行為有著(zhù)積極的推動(dòng)作用。
角色認知——培訓開(kāi)始前，每位學(xué)員要對自己進(jìn)行明確的職責描述：“我承擔的角色是??選我擔任這個(gè)角色的理由是??我的優(yōu)勢是??”這有效解決了“學(xué)員游離于團隊之外，遲遲不能進(jìn)入角色”的困擾。
避免厭倦感
如果只是無(wú)休止的升級，再好的游戲也會(huì )帶來(lái)厭倦感。通常，游戲公司會(huì )通過(guò)“兩大法寶”來(lái)避免玩家的厭倦感——“幸運指數”與“開(kāi)新區”。前者利用游戲中的不確定因素刺激玩家的興趣，后者為所有玩家開(kāi)辟專(zhuān)區，提供了“重頭再來(lái)”的機會(huì )。理解了這一點(diǎn)，設計相匹配的游戲化教學(xué)資源庫就顯得十分必要了。這樣就能夠根據學(xué)員在不同階段的反應，從中選擇不同的游戲，以便保持學(xué)員在培訓中的新鮮感。學(xué)員即使暫時(shí)落后，也能保留反敗為勝的欲望。
目標明確型游戲——“競標搶單游戲”。通過(guò)競標、搶單的虛擬場(chǎng)景，不僅能考驗團隊的商業(yè)敏感度和財務(wù)精明度，也可以幫助團隊明確分工、理解團隊價(jià)值及自身優(yōu)勢，讓學(xué)員學(xué)會(huì )團隊合作。目標明確型游戲最適合于培訓導入期，除了傳統意義上的“破冰”外，更重要的是幫助所有學(xué)員在第一天就能進(jìn)入培訓實(shí)戰狀態(tài)。
路徑清晰型游戲——“微電影游戲教學(xué)”。培訓師帶領(lǐng)學(xué)員觀(guān)看好萊塢大片《華爾街》中拜訪(fǎng)陌生大客戶(hù)的片段(見(jiàn)圖表2)，總結出關(guān)鍵的拜訪(fǎng)技巧：背景介紹——遭遇守門(mén)員——帶球突破禁區——臨門(mén)一腳。然后，組織學(xué)員通過(guò)模擬情境體驗拜訪(fǎng)大客戶(hù)的技巧。這類(lèi)游戲能幫助學(xué)員迅速掌握課堂知識。
避免厭倦型游戲——“自我剖析游戲”。遇到學(xué)員氣餒的情況，教練可以選用這個(gè)游戲，并通過(guò)“自我分析、競爭小組點(diǎn)評、客戶(hù)打分”的方式，幫助落后小組分析找到原因，從而減小差距。應用這個(gè)游戲能保持課堂上的教學(xué)平衡，讓落后的小組不放棄，領(lǐng)先的小組不驕傲。如果遇到不服輸的學(xué)員，則可以選擇“自選節目游戲”，讓他們展示自己的才能，從而獲取積分。
道具庫構建——主要包含兩類(lèi)。一類(lèi)是幫助培訓有效開(kāi)展的道具，如扭扭棒、萬(wàn)能粘土等;另一類(lèi)是為教學(xué)目標服務(wù)的教學(xué)道具，它的設計符合“目標性”原則，如“客戶(hù)名片”道具的設計(見(jiàn)圖表3)，就是為了訓練學(xué)員初次拜訪(fǎng)大客戶(hù)的技巧——主動(dòng)交換名片的意識，敏銳地發(fā)覺(jué)“名片陷阱”，巧妙地要到客戶(hù)的手機號碼。
隨身攜帶“明信片”
對于驅動(dòng)學(xué)員訓后的行為改變，柯式四級評估提出了四種關(guān)鍵行為，分別是強化措施、鼓勵、獎勵、監督機制。強化或許是其中最重要的一環(huán)。因此，我們特地設計了一款工作輔助工具——“Mini明信片”(見(jiàn)圖表4)，來(lái)幫助學(xué)員在訓后固化行為改變。
Mini款適合放在皮夾中，便于學(xué)員隨身攜帶隨時(shí)溫故。明信片的正面是訓練營(yíng)的知識要點(diǎn)，強化學(xué)員的記憶，反面可以印制合影留念或年歷。我們還開(kāi)發(fā)了Big款，適合放在書(shū)桌上。這兩款明信片都是最受學(xué)員歡迎的紀念品。
游戲促使人們投入時(shí)間和金錢(qián)，甚至感情，對之產(chǎn)生不舍和牽掛，令人欲罷不能，很多人因而認為玩游戲是一種頹廢的表現。但是，任何事物都具有兩面性，如果我們能冷靜思考游戲背后的沉迷因素，并為我所用，就能在培訓中產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應。