問(wèn)題：
我是一家《財富》500強公司人力資源部的培訓經(jīng)理，最近兩年來(lái)的最大煩惱是公司針對管理干部的培訓項目滿(mǎn)意度很低、抱怨很多，明顯不如前些年的培訓工作好做了。請教是什么原因以及我應當如何改變目前工作局面?
答案：
你提的這個(gè)問(wèn)題很具有代表性!做企業(yè)人力資源管理和培訓教育的達人們必須認清一個(gè)實(shí)事：今天和十年前大不一樣，絕大多數在崗的經(jīng)理人員都接受了一些甚至很多名目繁多的管理培訓，其中不少人還獲得了MBA或者EMBA學(xué)位。一句話(huà)，當年那些所謂來(lái)自歐美的管理思想、管理原則、方法論等等，已經(jīng)不再具有新鮮感。一本《藍海戰略》和一本杰克韋爾奇的《贏(yíng)》幾乎已經(jīng)把中國大陸管理學(xué)習熱潮推到了頂峰。
另外，國內企業(yè)有許多做得不錯或日益壯大了，包括進(jìn)入《財富》500強名單得大企業(yè)，的確他們的領(lǐng)導人也總結出許多成功的管理理念和方法。今天的中國經(jīng)理人，更多地是在反思和結合自己的世紀企業(yè)工作考慮管理的技能問(wèn)題，很少會(huì )象十年前那樣盲目追逐一些管理概念和方法。其實(shí)類(lèi)似地，不光是企業(yè)的管理培訓，在管理咨詢(xún)方面，中國企業(yè)也不再迷信“洋品牌”而開(kāi)始接受許多中小型本土管理咨詢(xún)公司的指導和服務(wù)。我覺(jué)得作為公司人力資源部門(mén)，要做好培訓工作必須從以下幾方面出發(fā)考慮問(wèn)題。
首先必須轉變定位，成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、公司變革的伙伴。我觀(guān)察到有的公司培訓管理部門(mén)還處在一個(gè)“中介”角色，為了完成今年培訓人天或時(shí)數計劃，四處“找老師”、“找課程”、“談價(jià)錢(qián)”。他們需要真正融入到自己的企業(yè)里去，必須學(xué)習和理解自己公司的戰略、運營(yíng)模式和管理層的一些重要意圖，以此作為課程設計和聘請師資的出發(fā)點(diǎn)。也就是說(shuō)，要把培訓的內容緊密地和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要結合起來(lái)才行。
其次，開(kāi)發(fā)“訂制化”課程，實(shí)現從“量”到“質(zhì)”的調整。今天的經(jīng)理人已經(jīng)具備許多基本的管理概念和原則，沒(méi)有必要再象十年前那樣轟轟烈烈地大批量、長(cháng)時(shí)間地培訓，尤其不適合那種大而全的MBA式的學(xué)習。人力資源部門(mén)應當聯(lián)合外部管理專(zhuān)家開(kāi)放自己企業(yè)的教學(xué)案例或自己行業(yè)的教學(xué)案例，包括全球范圍內同行業(yè)的案例;當然也可以針對公司現階段的工作重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)相應課程。中海油集團最近針對新的五年戰略規劃，對中層干部開(kāi)設戰略解讀、和該戰略落地實(shí)施的指導培訓課程，受到學(xué)員好評。
再次，培訓部門(mén)要大力開(kāi)放自己的“內訓師”隊伍和固定的外部“伙伴師資”。企業(yè)內訓項目畢竟不是大學(xué)里面的學(xué)位教育項目，一門(mén)課講幾年都不怎么變。企業(yè)內訓的內容和時(shí)效性要求人力資源部門(mén)緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)步伐，從內容開(kāi)發(fā)到師資都要求比大學(xué)的效率高得多。
在企業(yè)內部各部門(mén)逐步建立和培養一只內訓師隊伍，邀請那些業(yè)務(wù)熟練口才不錯又樂(lè )于助人的經(jīng)理參與到內訓師隊伍中來(lái)，當然，企業(yè)需要給予這些人些激勵措施和認可措施。另一方面，企業(yè)要和外部的教育、培訓、管理咨詢(xún)機構建立起長(cháng)期合作的戰略伙伴關(guān)系，避免臨時(shí)“搜尋講師”的做法。如果不是長(cháng)期伙伴型的師資關(guān)系，很少有人愿意投入寶貴的時(shí)間去研究你的企業(yè)、去為你的企業(yè)開(kāi)發(fā)“訂制化”課程。
最后，企業(yè)領(lǐng)導人也需要轉變觀(guān)念，培訓不是萬(wàn)能藥。除非是為了宣傳某些理念或思想或傳達某些精神，做報告式的培訓是沒(méi)有辦法的辦法。但即使是該類(lèi)報告會(huì )，有的大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)路教學(xué)的形式，讓大家通過(guò)公司網(wǎng)路隨時(shí)可以觀(guān)看。有的技能只能在工作實(shí)踐中摸索和鍛煉，就像訓練游泳，不下水是永遠不會(huì )游。培養中高層管理人才最好的辦法是給予項目管理的真實(shí)機會(huì )，給予充分的任務(wù)挑戰，給予到艱苦環(huán)境和海外業(yè)務(wù)鍛煉的機會(huì )。