《財富》雜志2005年公布的世界500強排行榜上，全球最大的零售企業(yè)——沃爾瑪再度蟬聯(lián)桂冠。人們不禁要問(wèn)是什么原因成就了沃爾瑪的持續輝煌，是充滿(mǎn)活力的企業(yè)文化?是“天天平價(jià)”的定價(jià)策略?還是強大的信息、系統與完善的全球采購、配送系統?都是，但不是全部。沃爾瑪完善的培訓體系同樣功不可沒(méi)。
培訓計劃：與員工發(fā)展計劃相結合
在員丁培訓計劃上，沃爾瑪始終推行培訓與個(gè)人發(fā)展相結合的方式。人力資源部會(huì )與每個(gè)新員工進(jìn)行溝通，共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個(gè)個(gè)具體的目標組成，最近目標就是接任自己上司的職位，以此為基礎，提供相應的培訓，使員工快速達到下一個(gè)目標。
在沃爾瑪，員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年或一年，大多數員工就會(huì )有一次提升的機會(huì )。伴隨著(zhù)員的成長(cháng)，公司在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都會(huì )組織與崗位或職位相對應的培訓。從剛加入公司的新員工的入職培訓，到普通員工的崗位技能培訓和部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識培訓，從部門(mén)主管和經(jīng)理的基礎領(lǐng)導藝術(shù)培訓，再到賣(mài)場(chǎng)副總經(jīng)理以上的高管人員的高級管理藝術(shù)培訓、沃爾頓學(xué)院系統培訓等等，可以說(shuō)，沃爾瑪的員工在每次成長(cháng)或晉升時(shí)都會(huì )有不同的培訓實(shí)踐和體驗。
為了讓員工更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇敢地迎接工作中的挑戰，沃爾瑪還對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓計劃和實(shí)習管理培訓計劃。橫向培訓是一個(gè)長(cháng)期的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出表現的員工，會(huì )被挑選去參加橫向培訓。例如，收銀員會(huì )有機會(huì )參加收銀主管的培訓。為了讓具有領(lǐng)導潛力的員工有機會(huì )加入公司管理層，公司還設立了為期8周的實(shí)習管理培訓課程，符合條件的員工會(huì )被派往其他部門(mén)接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓。
培訓內容：實(shí)行全面培訓策略
在沃爾瑪，入職培訓、技術(shù)培訓、崗位培訓、海外培訓等都是員工的重要培訓內容。除此之外，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓。
培訓店實(shí)習培訓。沃爾瑪的員工入職培訓別具一格，采取的是時(shí)間長(cháng)、重操作、全面性的培訓店實(shí)習培訓。
為了做好入職培訓，沃爾瑪在全球各地都設立了培訓店，例如在中國的深圳、長(cháng)沙和大連就分別成立了培訓店。這些店面用于承擔相鄰城市開(kāi)設的新店的員工培訓工作。沃爾瑪一般會(huì )在新店開(kāi)業(yè)前半年開(kāi)始招聘新員工，并組織新員到培訓店接受3到6個(gè)月的實(shí)習培訓。
新員工到培訓店實(shí)習時(shí)并不確定具體的崗位，而是接受公司文化、信息系統、業(yè)務(wù)營(yíng)運、管理政策等方面的培訓，以便全面了解一個(gè)賣(mài)場(chǎng)是如何運作的。實(shí)習培訓期間最為重要的培訓就是“1——30一一60——90計劃”，即在新員工人職的第l天、30天、60天、90天分別會(huì )有四次側重點(diǎn)不同的入職培訓。沃爾瑪認為，員工入職的第1、30、60、90天都是非常關(guān)健的時(shí)期，培訓一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對公司、業(yè)務(wù)了解的變化。例如，新員工入職培訓的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓，聽(tīng)培訓師講述沃爾瑪的創(chuàng )建和發(fā)展歷史，以培養員工的榮譽(yù)感和自豪感。另外，還要知道如何和其他部門(mén)的員工進(jìn)行溝通，并要到各店面進(jìn)行參觀(guān)以熟悉公司如何運營(yíng)等等。
關(guān)鍵崗位的技術(shù)培訓。沃爾瑪對關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓從不含糊。例如，沃爾瑪的采購經(jīng)理需要定期接受系統化的技術(shù)培訓，包括英語(yǔ)交流、談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷(xiāo)等各種技能培訓。為了提高員丁的專(zhuān)業(yè)技能，沃爾瑪獨創(chuàng )了一個(gè)新的培訓項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個(gè)學(xué)院設置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國入的文化和飲食習慣，培訓員工如何制作符合當地人口味的各種面點(diǎn)、菜肴和熟食等食品，以達到增加銷(xiāo)售的最終目的。
差別化的崗位培訓。沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應的培訓計劃。英語(yǔ)培訓、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓是重要的三個(gè)方面。在沃爾瑪，管5個(gè)人以上的員工都要接受管理培訓。經(jīng)理崗位的員工上任后，首先要脫產(chǎn)二天，參加“基礎領(lǐng)導藝術(shù)培訓”，各分店的店長(cháng)以上或是C級以上的管理者需要進(jìn)行封閉培訓，分上半年和下半年兩次課程，為期一個(gè)星期。
通往高管之路的海外培訓�；ㄎ譅柆斖晟频呐嘤栿w系中，海外培訓是培養和選拔高級人才的重要途徑。沃爾頓學(xué)院是沃爾瑪高級管理人員培訓的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會(huì )接受“國際領(lǐng)導藝術(shù)培訓計劃”。培訓的主要內容是領(lǐng)導藝術(shù)和店內細節管理。參加完沃爾頓學(xué)院的培訓后，這些高管們還有機會(huì )接受更高級別領(lǐng)導藝術(shù)培訓，或被送到卡內基學(xué)院進(jìn)一步深造。
培訓方法：經(jīng)驗式培訓與交叉培訓
有了科學(xué)的培訓計劃與豐富的培訓內容，還需要有效的培訓方法才能培養出適合企業(yè)所需的員工。
在培訓方法上，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗式培訓，以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主，訓練公司管理人員“跳到框外思考”。住培訓課上，培訓師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點(diǎn)小表演，讓他們在培訓中展現真實(shí)的行為。這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績(jì)。例如，在“國際領(lǐng)導藝術(shù)培訓計劃”中有一項著(zhù)名的“四英尺訓練”，具體情景是培訓師與管理層員工一起走場(chǎng)，沿著(zhù)貨架一個(gè)四英尺接一個(gè)四英尺地來(lái)觀(guān)察。所有人都站在貨架前面，培訓師先讓員工介紹這個(gè)貨架有什么是可以學(xué)習的，還何什么是可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣(mài)，貨架可以擴大一倍，而培訓師看到的不僅僅是細節。他會(huì )從多個(gè)角度去看，比如建議沐浴液旁邊掛些沐浴球，以及要掛幾種沐浴球等等。
在培訓方法創(chuàng )新上，沃爾瑪開(kāi)創(chuàng )了交叉培訓。所謂交叉培訓就是一個(gè)部門(mén)的員工到其他部門(mén)學(xué)習，培訓上崗，以期員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎上，獲得另外一種職業(yè)技能，從而使其在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的整個(gè)系統中能夠提供同事或者顧客希望給予的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問(wèn)題，提高工作效率。實(shí)踐證明，交叉培訓不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且還有利于不同部門(mén)的員工從不同角度考慮到其他部門(mén)的實(shí)際情況，減少了公司的內耗。
在美國，沃爾瑪被管理界公認為是最具文化特色的公司之一，“通過(guò)培訓方面花大錢(qián)和提升內部員工而贏(yíng)得雇員的忠喊和熱情。”在接受記者的采訪(fǎng)時(shí)，公司創(chuàng )始人山姆?沃爾頓先生道出了沃爾瑪的培圳之道，“我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對我們來(lái)說(shuō)，他們非常重要，因為事實(shí)確實(shí)如此。”