培養員工的能力與責任
經(jīng)常有經(jīng)理人抱怨自己下面的員工表現糟糕，總是逃避責任。如果和他們談一談，你會(huì )發(fā)現他們說(shuō)的真沒(méi)錯。但是，也有其他一些經(jīng)理人，他們主管的也是類(lèi)似的部門(mén)，但在他們眼里，下屬個(gè)個(gè)表現出色，且勇于承擔責任。如果和他們談一談，你會(huì )發(fā)現他們說(shuō)的也沒(méi)錯。造成這種差異的原因是不是在經(jīng)理人的身上，而非員工身上？通常正是如此。
如果你不停地對一個(gè)十幾歲的孩子說(shuō)，“你是個(gè)沒(méi)用的家伙，你將一事無(wú)成。”這肯定會(huì )對他產(chǎn)生負面影響。相反，如果你反復對一個(gè)十幾歲的孩子認真地說(shuō)，“你很棒，不管你做什么，你都會(huì )成功。”這肯定會(huì )對他產(chǎn)生正面影響。
同樣，經(jīng)理人也影響著(zhù)員工的成敗。為什么那些“高潛質(zhì)”員工在入職后就能表現如此出色？因為其上司給他們分配了很多輪換性的任務(wù)與特殊項目，使他們有機會(huì )培養更多才能。通常，企業(yè)高管對這些超級明星是格外關(guān)注的。
在打造員工的自我形象、能力及責任心方面，優(yōu)秀經(jīng)理人可以發(fā)揮作用的時(shí)候很多，并且并不會(huì )耗費你巨資。下面這些方法肯定對你有幫助。
讓員工覺(jué)得自己很重要
在給予員工表?yè)P和認可方面，在讓員工覺(jué)得自己很重要方面，公司的“預算”通常是沒(méi)有限制的。偶爾說(shuō)句“謝謝你”，對你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實(shí)質(zhì)性的東西，即他能觸摸到、感覺(jué)到的東西，以此象征公司對其卓越表現的認可，并讓其他員工也看到，正面激勵的效果將更加明顯。
美國航空航天局（NASA）給表現突出的員工頒發(fā)的獎品，是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實(shí)上不值什么錢(qián)，但NASA頒發(fā)該獎項的方式卻非常引人注目：它會(huì )邀請獲獎員工的家人一起到場(chǎng)見(jiàn)證他的受獎時(shí)刻。
打開(kāi)“盒子”
如果在人們面前擺上一個(gè)安全、牢固、舒適的盒子，大家都會(huì )想鉆進(jìn)去。當被人問(wèn)起“為什么你沒(méi)有完成更多工作”或者“為什么你沒(méi)有取得更大的成功”時(shí)，我們通常會(huì )回答“這不是我的錯，有些東西拖我后腿了”。有時(shí)候，我們確實(shí)是遇到了絆腳石，有時(shí)候卻不是這樣。抱怨和指責他人是喜歡玩“鉆盒子”游戲的人常有的毛病。
要創(chuàng )造管理魔法，你要想辦法打破令你的員工卻步不前的組織迷思。從下面的兩個(gè)案例，我們可以學(xué)習一下如何打開(kāi)“盒子”。這是兩段在經(jīng)理人與員工之間展開(kāi)的對話(huà)。
·案例1：這里不讓嘗試新方法。
經(jīng)理：阻礙你完成工作的是哪些因素？
員工：這里不讓我們嘗試新方法。
經(jīng)理：你怎么知道？
員工：這兒看不到多少?lài)L試新事物的情況。
經(jīng)理：你有沒(méi)有嘗試過(guò)不同的工作方法，或者看到過(guò)別人試圖向大家介紹新事物？
員工：雖然別人嘗試過(guò)，但我自己從來(lái)沒(méi)有，因為我知道接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么。
經(jīng)理：那么，對于那些在工作上嘗試了新方法的同事，情況演變成什么樣了呢？
員工：很好。但他們冒了很大的風(fēng)險。
·案例2：別提問(wèn)。
經(jīng)理：通過(guò)改變什么可以提高你的工作效率？
員工：讓我可以提問(wèn)。
經(jīng)理：你的意思是現在你不能提問(wèn)。
員工：當然不能。你不想被別人看成呆瓜吧？所以你得學(xué)著(zhù)裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。
經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎？
員工：他說(shuō)他希望大家多多挑戰舊事物，勇于批評，看東西要看全面。雖然他聲稱(chēng)他歡迎大家提問(wèn)，但大伙都知道他不是這個(gè)意思。
經(jīng)理：有沒(méi)有人向他提問(wèn)，或是提出過(guò)有爭議性的話(huà)題？
員工：有時(shí)候有。
經(jīng)理：那么接下來(lái)在他們身上發(fā)生了什么嗎？
員工：沒(méi)有，什么事也沒(méi)發(fā)生。但他們真的很冒險。我絕不會(huì )這樣做的。
聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長(cháng)就是他們能對員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì )奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì )接受現狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應該現在行動(dòng)起來(lái)。
做一個(gè)傾聽(tīng)者
在某種意義上，員工就像顧客。他們理應得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽(tīng)對方的心聲。你也許沒(méi)法給對方提供他們想要的一切，但你可以聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當涉及到傾聽(tīng)員工的時(shí)候，因為他們不會(huì )問(wèn)這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你是怎么想的？這樣對你來(lái)說(shuō)有意義嗎？你覺(jué)得這項工作怎么做？
要做一個(gè)更好的傾聽(tīng)者和一個(gè)更稱(chēng)職的經(jīng)理，有下面這些小竅門(mén)。
·在傾聽(tīng)員工的過(guò)程中，不要分心。
·如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當天不是一個(gè)好時(shí)機，并重新安排與之面談的時(shí)間。
·做筆記。這樣可以向對方表明你在認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，并且它們有助于你日后想起與對方的談話(huà)內容。
·定時(shí)歸納員工對你說(shuō)了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì )怎樣聽(tīng)，并檢驗你理解得對不對。
·盡量保持開(kāi)明的態(tài)度，不要去預測員工將說(shuō)什么。