持續學(xué)習

　　愛(ài)德華-瓊斯證券公司（Edward Jones）的培訓也是以學(xué)習者為中心。該公司負責戰略學(xué)習與財務(wù)顧問(wèn)培訓課程的主管賓度。甘加達蘭（Bindu Gangadharan）毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓視為一個(gè)持續不斷的過(guò)程。“對我們而言，每次的培訓并不是單一的事件，而是一個(gè)持續過(guò)程的一部分。我們有一連串的課程、指導和反饋，來(lái)協(xié)助員工學(xué)習。”

　　愛(ài)德華-瓊斯的另一項重要培訓策略是小班制教學(xué)。在這種培訓策略的指導下，所有培訓課程班一般都不會(huì )超過(guò)十二人。緊密的班級構成，加上有實(shí)際經(jīng)驗的講師（例如某位來(lái)自其他分部的資深財務(wù)顧問(wèn)），以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法，構成了這家公司培訓課程的主體。“類(lèi)比、故事，以及真實(shí)發(fā)生過(guò)的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統而已。”甘加達蘭說(shuō)。

　　該公司培訓體系最新的改進(jìn)來(lái)自于對科技的應用，“讓科技成為學(xué)習的促進(jìn)者。”甘加達蘭說(shuō)。除了用更新的科技來(lái)輔助學(xué)習外，公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果。“最近兩三年，我們開(kāi)始使用在線(xiàn)模擬系統。”甘加達蘭說(shuō)。例如，愛(ài)德華。瓊斯公司把在線(xiàn)模擬用在財務(wù)顧問(wèn)的培訓上，建構出一個(gè)虛擬的角色扮演情境。這個(gè)培訓項目建立了財務(wù)顧問(wèn)和顧客之間互動(dòng)的場(chǎng)景，并提出許多有挑戰性的問(wèn)題，要求財務(wù)顧問(wèn)們一步步地解決問(wèn)題。

　　愛(ài)德華-瓊斯公司并不會(huì )等到培訓結束后才進(jìn)行評估。甘加達蘭表示，公司會(huì )在培訓的任何一個(gè)階段對員工發(fā)放問(wèn)卷，詢(xún)問(wèn)他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學(xué)到東西。如果有必要，講師可以及時(shí)修改培訓方案。此外，培訓部門(mén)的專(zhuān)家會(huì )親身觀(guān)察每一次課程，以確保課程內容和教學(xué)方法能夠滿(mǎn)足培訓目標。“我們仔細監督培訓的進(jìn)程，”甘加達蘭說(shuō)，“而且適時(shí)做出改進(jìn)。”

　　阿萊巴頓安全服務(wù)公司（AlliedBarton Securiey Services）也同樣會(huì )持續跟蹤培訓師和培訓學(xué)員，以及時(shí)修正培訓方案。公司的培訓系統很有彈性，因此培訓人員有權限隨時(shí)修改培訓計劃，使計劃更加有效。該公司學(xué)習與發(fā)展副總裁李奇�？艿贤吡Γ≧ich Cordivari）表示，公司遍布全國多達125名以上的專(zhuān)業(yè)培訓師，都擁有充分的權限來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)水平。“在公司培訓部門(mén)的支持下，培訓師們有完全的自主權，去做他們認為正確的決定。”

　　除了培訓師外，總部的培訓專(zhuān)家也會(huì )隨時(shí)跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收。“我們與培訓師們保持緊密的聯(lián)系，并且花費可觀(guān)的時(shí)間和精力跟進(jìn)每一項培訓計劃，確保培訓的內容是最新、最有效的。”寇迪瓦力說(shuō)，“此外，我們還會(huì )對客戶(hù)和合作伙伴提供指導與協(xié)助，使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。當然，這同時(shí)也給我們的員工提供了學(xué)習的機會(huì )。”