培訓開(kāi)發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要

時(shí)間管理、溝通技巧、服務(wù)管理……鋪天蓋地的培訓迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓適合我們？其實(shí)哪一種培訓都不適合，因為每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工的問(wèn)題都是不同的。那么問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)最了解企業(yè)與員工的需要？
從外部來(lái)看，各類(lèi)咨詢(xún)公司、培訓機構擁有對整個(gè)行業(yè)的深度洞見(jiàn)，讓他們測評企業(yè)員工，找出問(wèn)題，制定培訓對策，無(wú)疑是個(gè)好方法。但缺點(diǎn)是對企業(yè)認識不深，費用較高。
從內部來(lái)看，最了解公司發(fā)展方向的是管理層，培訓是為了公司的未來(lái)。然而現實(shí)是，管理層往往缺乏對培訓工作的關(guān)注，導致培訓工作沒(méi)有方向，盲目投入，不分主次。
其次，最了解公司的是來(lái)自基層的資深員工，在員工數量大、流動(dòng)性快的服務(wù)業(yè)中尤為突出，最典型的當屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無(wú)法給予培訓指導。而老員工來(lái)自基層，從長(cháng)期的工作中摸索出一套實(shí)用的經(jīng)驗教訓，使新員工學(xué)以致用。在安利，共有155名來(lái)自基層的資深員工擔任培訓師，進(jìn)行營(yíng)運管理、產(chǎn)品服務(wù)、財務(wù)操作等87門(mén)課程的培訓開(kāi)發(fā)，負責全國31個(gè)省207個(gè)城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總人數48%）的培訓。
貼近企業(yè)與員工需要的培訓，應該是建立在管理層的持續指導、資深員工長(cháng)期參與，適時(shí)結合外部第三方測評之上的。