1、分析并確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效

　　在關(guān)鍵績(jì)效的三個(gè)層次中，企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標尤為重要，因為另外兩個(gè)關(guān)鍵績(jì)效指標都是依據企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標來(lái)確定的。企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效是一個(gè)總綱，具有方向性、指導性的作用，如果企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效制定得不合理，將導致后續的關(guān)鍵績(jì)效可操作性差，影響整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效評估。因此，進(jìn)行關(guān)鍵績(jì)效評估的第一步就是要經(jīng)過(guò)深入的調查、分析及論證，制定出與企業(yè)現實(shí)狀況和發(fā)展戰略相適應的企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效。

　　2、分析并確定部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效

　　在確定了企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效之后，第二步就是要分析并確定各個(gè)部門(mén)及各崗位的關(guān)鍵績(jì)效。部門(mén)及崗位的關(guān)鍵績(jì)效則是依據企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效制定，是對企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效的分化和細化，具有具體性、操作性的特點(diǎn)。各部門(mén)的主管協(xié)同人力資源部，依據企業(yè)關(guān)鍵績(jì)效指標與工作分析建立部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標，并對相應部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效指標進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績(jì)效驅動(dòng)因數(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現目標的工作流程，分解出各部門(mén)級的關(guān)鍵績(jì)效指標，以便確定評價(jià)指標體系。

　　3、分析并確定崗位的關(guān)鍵績(jì)效

　　第三步就是請各部門(mén)的主管和人力資源部的人員一起再將部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效指標進(jìn)一步細分，分解為更細的關(guān)鍵績(jì)效指標及各崗位的業(yè)績(jì)衡量指標。這些業(yè)績(jì)衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對關(guān)鍵績(jì)效指標體系的建立和測評過(guò)程本身，就是統一全體員工朝著(zhù)企業(yè)戰略目標努力的過(guò)程，也必將對各部門(mén)管理者的績(jì)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

　　一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jì)效指標有4種類(lèi)型：數量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。在建立績(jì)效指標時(shí)，我們可以試圖回答這樣一些問(wèn)題：

　　(1)通常在評估工作產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心什么?(數量、質(zhì)量、成本、時(shí)限)

　　(2)我們怎么來(lái)衡量這些工作的數量、質(zhì)量、成本和時(shí)限?

　　(3)是否可以用數量或百分比來(lái)衡量工作產(chǎn)出?

　　(4)如果沒(méi)有數量化的指標來(lái)評估，那么能否描述一下工作成果完成得好是什么樣的狀態(tài)?

　　(5)有哪些關(guān)鍵的衡量因素?

　　(6)可以由誰(shuí)來(lái)評估?

　　只要回答了這些問(wèn)題，那么部門(mén)和崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標就比較容易確定了。

　　另外，在確定關(guān)鍵績(jì)效時(shí)需要遵循SMART原則。即“具體性”( Specific);“可度量性” (Measurable);“可實(shí)現性”( Attainable);“現實(shí)性”( Realistic);“時(shí)限性”( Time-bound)。在制定關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)一定要遵循上述這些原則。例如前面提到的新產(chǎn)品設計，通常要求“產(chǎn)品具有創(chuàng )新性”，但這是個(gè)抽象模糊的概念，我們需要把它細化得出具體的可度量的指標——在性能上提供競爭對手所沒(méi)有的3種以上的功能，至少設計3種外觀(guān)不同的款式等等。

　　4、制定關(guān)鍵績(jì)效的具體標準

　　在確定了關(guān)鍵績(jì)效指標后，需要制定相應的標準。一般來(lái)說(shuō)，指標指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估;而標準指的是在各個(gè)指標上分別應該達到什么樣的水平。(可參見(jiàn)表2)。另外，在確定關(guān)鍵績(jì)效的具體標準時(shí)，最好采取全員參與的方式，讓每一位員工都投入到標準的制定工作中。這樣，一來(lái)使員工對關(guān)鍵績(jì)效標準有更好的理解，二來(lái)可以提高員工的工作積極性。

　　5、使每一位員工事先都明白關(guān)鍵績(jì)效的標準

　　采取全員參與的方式，將關(guān)鍵績(jì)效的標準為每一位員工所認識、熟知和理解，從而更好地達到評估的目的。因此，讓員工事先都清楚地了解關(guān)鍵績(jì)效的標準十分重要。

　　6、定期進(jìn)行關(guān)鍵績(jì)效評估

　　制定了關(guān)鍵績(jì)效指標和標準后，定期的評估當然是最重要的。在評估過(guò)程中，要注意識別被評估者的工作業(yè)績(jì)這一點(diǎn)，通過(guò)有關(guān)記錄的數據和事實(shí)等正確有效地識別員工的工作產(chǎn)出，然后對照關(guān)鍵績(jì)效標準進(jìn)行評估。另外評估的時(shí)間和頻數也是需要嚴格把握的。一般來(lái)說(shuō)，每年評估一至二次為宜。

　　7、及時(shí)反饋關(guān)鍵績(jì)效評估的結果

　　最后，及時(shí)反饋評估的結果是評估工作得以起作用的關(guān)鍵。因為績(jì)效評估不光在于評估員工的工作業(yè)績(jì)，借此為加薪、升職提供依據，從而達到激勵員工的目的。更重要的是，績(jì)效評估在于改進(jìn)業(yè)績(jì)上，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋，那么關(guān)鍵績(jì)效評估也就流于形式了。

　　許多企業(yè)的運作效果不好，究其原因，往往是沒(méi)有有效的績(jì)效評估，尤其是沒(méi)有關(guān)鍵績(jì)效評估。關(guān)鍵績(jì)效評估的最大優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)花較少的代價(jià)獲得較大的收獲。