績(jì)效考核如何做到準確?就考核本身而言，很多企業(yè)的HR從業(yè)者比較苦惱，沒(méi)有績(jì)效考核的時(shí)候各部門(mén)都認為很考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進(jìn)行考核的時(shí)候卻發(fā)現績(jì)效考核中的指標卻沒(méi)有有效的依據支撐。
為了做好績(jì)效考核，保證績(jì)效考核評分的準確性以做出正確的業(yè)績(jì)評估，很多企業(yè)建立了系統的關(guān)鍵績(jì)效指標庫，對指標進(jìn)行細致的量化。無(wú)論考核是采取KPI還是目標管理，績(jì)效考核的準確性卻似乎更加不可控制。建立設立細致而量化的考核指標后，卻發(fā)現要做到有效考核，需要一系列的依據進(jìn)行支撐。而很多企業(yè)沒(méi)有在考核中不能提供有效且全面的依據支撐，考核最終流為形式。
很多企業(yè)采取量化程度較高的指標考核方式，但經(jīng)常出現指標設計的很美好，但是卻無(wú)法衡量指標的實(shí)現情況。很多績(jì)效考核得不到有力的支撐，最終流為形式，績(jì)效考核成為“雞肋”。提出這些疑問(wèn)的往往是管理基礎較為薄弱的中小企業(yè)，而規范的企業(yè)這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的相對要少很多。這究竟是為什么呢?
其實(shí)考核指標評估的依據是否存在、是否真實(shí)，不是績(jì)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規范化管理體系所需要解決的問(wèn)題。當然在此當中，可以通過(guò)考核起到一定的監管作用。不少HR僅從考核的角度來(lái)看待依據的問(wèn)題，并不能根本解決考核依據的提供難題。而解決依據問(wèn)題不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，這是一個(gè)公司管理體系的問(wèn)題，需要解決的是一個(gè)“面”的問(wèn)題而非“點(diǎn)”的問(wèn)題，需要將企業(yè)內的各部門(mén)整合到規范的管理體系當中。
很多企業(yè)在推行績(jì)效考核熱情很高，但是往往忽略了支撐有效考核的管理體系基礎的建設。所以就需要人力資源工作者要跳出原有的思維限制，解決看似不是人力資源管理問(wèn)題的人力資源問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)的績(jì)效考核決不是孤立的存在的，績(jì)效考核是企業(yè)規范化管理系統中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jì)效考核的有效運行又基于企業(yè)良好的規范化管理體系。所以解決考核依據是否存在以及是否有效的問(wèn)題，核心是解決企業(yè)規范花管理。
那么從哪里入手解決規范化管理體系的問(wèn)題呢?筆者認為最佳的解決之道在于企業(yè)真正運行以ISO90001為核心的規范化管理體系。
ISO9001是國際標準化組織(ISO)制定和發(fā)布的質(zhì)量管理標準體系，核心思想是“全面滿(mǎn)足顧客要求、過(guò)程控制、預防為主、持續改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規定了崗位責任、強化了管理程序、明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無(wú)計劃、事中無(wú)監督、事后無(wú)落實(shí)等管理弊端，是從傳統管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過(guò)渡的最佳載體�？�(jì)效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，將考核結果與薪酬、培訓等緊密結合起來(lái)，是一種較為有效的業(yè)績(jì)管理方式，激勵和調動(dòng)組織人員的工作積極性。
ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統的管理過(guò)程的標準，是對“事”的管理，績(jì)效考核規定對管理干部的業(yè)績(jì)評估方式，是對“人”的考評;ISO9001質(zhì)量管理體系為績(jì)效考核提供了評價(jià)依據，績(jì)效考核彌補了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jì)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來(lái)看，ISO9001管理體系也可以有效的解決績(jì)效管理或是績(jì)效考核的質(zhì)量問(wèn)題。
其實(shí)說(shuō)起ISO9001質(zhì)量管理體系很多人并不陌生，大多數企業(yè)都通過(guò)了認證。經(jīng)常問(wèn)到企業(yè)有沒(méi)有推行ISO9001體系的時(shí)，大多回答推行過(guò)了，我們證都拿到手了。殊不知推行ISO9001質(zhì)量管理體系對企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠是進(jìn)行時(shí)而非過(guò)去式。而且需要著(zhù)重說(shuō)明的另一點(diǎn)是：ISO9001質(zhì)量管理體系不僅僅適用于制造企業(yè)，同樣適用于服務(wù)型企業(yè)或組織。
質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量手冊;標準所要求的形成文件和程序;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的記錄。以ISO9001的標準為核心，依照標準的原則可以進(jìn)行必要的延伸，涵蓋整個(gè)企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對過(guò)程進(jìn)行有效管理而適當增加的書(shū)面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導書(shū)、作業(yè)標準等。同時(shí)規定了必須建立管理記錄，而且對文件記錄的管理做出了極為細致的規定與說(shuō)明。(具體參閱ISO9001：2000版標準及其他公司的程序文件)