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績(jì)效管理成為提升企業(yè)競爭力的有效戰略工具,中國越來(lái)越多的企業(yè)在引進(jìn)績(jì)效管理的理論和方法,從“360度考核”、“平衡計分卡”,到不少企業(yè)津津樂(lè )道的“末位淘汰制”。凡是流行什么績(jì)效考核理論或方法,我們的一些專(zhuān)家和企業(yè)便會(huì )熱衷于跟風(fēng)最新的績(jì)效管理方法和理論。
有一家企業(yè)對通用電氣的“末位淘汰制”非常認同,把它作為績(jì)效考核的核心利器,并推出“181”考核制度,每月對員工進(jìn)行考核,并且根據“181”的比例,每個(gè)部門(mén)給員工強行排隊,即優(yōu)秀員工占部門(mén)員工中人數的10%,合格員工占部門(mén)人數的80%,不合格員工占部門(mén)員工人數的10%.根據“181”考核制度,考評不合格員工的當月績(jì)效工資被扣除,用來(lái)獎勵當月考核優(yōu)秀的員工,連續三個(gè)月考核不合格的員工被強行除名。
“181”考核制度推行的結果是員工意見(jiàn)紛紛,部門(mén)經(jīng)理也不滿(mǎn)意,在實(shí)際實(shí)施過(guò)程變成了流于形式的坐莊制,公司領(lǐng)導也不滿(mǎn)意,大力倡導“181”考核制度的人力資源部經(jīng)理最后成了考核制度失敗的犧牲品離開(kāi)公司。另一家企業(yè)一年之內連續三次更換人力資源部經(jīng)理,而原因都是因為績(jì)效考核的失敗。
摩托羅拉認為企業(yè)管理的核心是人力資源管理,而人力資源管理的核心是是績(jì)效管理。那么為什么中國企業(yè)的績(jì)效考核往往產(chǎn)生員工不滿(mǎn)意、部門(mén)經(jīng)理不滿(mǎn)意、高層或老板的三不滿(mǎn)意現象?績(jì)效考核成功的關(guān)鍵因素是什么?
在我們多年給企業(yè)咨詢(xún)的經(jīng)驗中發(fā)現,績(jì)效考核失敗的原因往往是由于以下的三個(gè)主要原因:
1)由于沒(méi)有與企業(yè)戰略和目標相結合,或是企業(yè)根本沒(méi)有明確的目標和戰略。企業(yè)沒(méi)有層層將企業(yè)層面的目標分解到部門(mén)、再從部門(mén)將目標分解到個(gè)人,然后進(jìn)行實(shí)施與監控。戰略管理包括四個(gè)基本組成部分:環(huán)境分析、戰略的制定、戰略的實(shí)施和測評與監控?(jì)效管理即是戰略過(guò)程中測評與監控的最重要的構成要素。因此沒(méi)有基于戰略的績(jì)效考核猶如沒(méi)有源頭的河流,最后必定是要干枯的。
2)由于沒(méi)有與業(yè)務(wù)運作結合,業(yè)務(wù)部門(mén)視績(jì)效考核為額外負擔,甚至抵制績(jì)效考核。業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理們不參與績(jì)效指標的提煉,不與員工共同設定員工的績(jì)效目標,沒(méi)有業(yè)績(jì)輔導,沒(méi)有考核面談,只是非常被動(dòng)地填寫(xiě)由人力資源部設計的考核表格而已。人力資源部與業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有形成伙伴關(guān)系,人力資源管理僅僅局限在人力資源部,人力資源管理沒(méi)有成為每個(gè)管理者的工作責任。
3)由于沒(méi)有高績(jì)效的企業(yè)文化理念,常見(jiàn)的一種現象是企業(yè)高層不參與績(jì)效考核,似乎績(jì)效考核只針對員工的,給員工進(jìn)行強制末位淘汰用或只是發(fā)獎金用的。企業(yè)高層管理必須高度重視和推動(dòng)績(jì)效理念在企業(yè)中的全面滲透,進(jìn)行組織的氛圍建設,形成一種文化,最終提升組織的績(jì)效。
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