出了問(wèn)題，我們都是互相推卸責任，經(jīng)常最后發(fā)現誰(shuí)的責任都不是。好比當初三聚氰胺的笑話(huà)，廠(chǎng)家說(shuō)牛奶出了問(wèn)題是因為奶販子，奶販子說(shuō)是因為奶牛，奶牛說(shuō)是草的問(wèn)題，草說(shuō)是草他媽出了問(wèn)題……
不恰當的局部考核是導致類(lèi)似現象的重要原因之一，而且考核差距過(guò)大也強化了這種沖動(dòng)。所有人都關(guān)注自己是不是能獲得高績(jì)效，沒(méi)人關(guān)注組織是否能成功。
不恰當的考核不僅會(huì )傷害整體，也容易導致過(guò)度關(guān)注短期利益。比如大家都不關(guān)注項目或組織最終是否成功，只關(guān)注短期內能看得見(jiàn)的收益，只要眼下不出問(wèn)題，以后就沒(méi)人管了。
產(chǎn)品越復雜，考核越需要把握好尺度。我們試圖通過(guò)考核掌控一切，生怕考核弱化導致大家都不干事�？僧斘覀儼芽己嗽O計得十分嚴密時(shí)，大家是都很忙了，都有事干了，但都忙的不是正事。
當所有人都不把企業(yè)放心上的時(shí)候，考核只能淪為互相欺騙的幌子、強化布郎運動(dòng)的攪拌機�？己说某叨群头秶种匾�，片面希望考核解決一切問(wèn)題也是不切實(shí)際的�？己斯ぞ咭芎秃诵膬r(jià)值觀(guān)、人員成熟度、管理水平等匹配起來(lái)應用才有可能發(fā)揮好的作用。
是什么原因造成出了問(wèn)題沒(méi)有人負責的現象？這個(gè)問(wèn)題是個(gè)陷阱。很容易讓人去想一些形而上的問(wèn)題，什么沒(méi)有主人意識和責任意識之類(lèi)的話(huà)。那就掉進(jìn)了過(guò)于抽象的陷阱。
這讓我注意到了2009年11月，稻盛和夫與張瑞敏在中外管理懇談會(huì )上的對話(huà)。當時(shí)，稻盛和夫講阿米巴一個(gè)小時(shí)，張瑞敏講自主經(jīng)濟體。然后兩個(gè)人對話(huà)一小時(shí)，由聽(tīng)眾提問(wèn)。當時(shí)有嘉賓問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：你們兩個(gè)一個(gè)講自主經(jīng)濟體，一個(gè)講阿米巴，實(shí)際上是一個(gè)東西。我不清楚你們各自是怎么考核的？主持人把嘉賓的問(wèn)題只提給了張瑞敏。張瑞敏回答：“我們還在摸索過(guò)程中�；咀龇ㄊ�，標準利潤留歸公司，超額利潤留歸自主經(jīng)濟體內部分配。這個(gè)回答反映了大多數中國企業(yè)KPI指標的設計原則”。中午稻盛和夫說(shuō)到張瑞敏的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，他說(shuō)當時(shí)他聽(tīng)到這里，真想站起來(lái)說(shuō)“你這樣是錯的！”可是當時(shí)當著(zhù)1000多號企業(yè)家，他感覺(jué)有點(diǎn)不好意思，就沒(méi)有站起來(lái)說(shuō)。
稻盛和夫的觀(guān)點(diǎn)是，如果兩個(gè)團隊，讓他們當期收入與他們的業(yè)績(jì)掛鉤，就會(huì )在他們中間形成一堵堅硬墻，久而久之破壞了整體效益。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)與我們一般性的常識不一致，卻是稻盛和夫50多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐摸索出來(lái)的真理。
人的本性就是趨利避害。一旦所有努力都指向即期收入，甚至潛意識也就只關(guān)注小集體了。久而久之，本來(lái)通暢的管道就會(huì )給堵塞了。企業(yè)的整體效益是企業(yè)的大系統目標�？�(jì)效管理只有抓住這個(gè)大局，才有整體觀(guān)。
《萬(wàn)物簡(jiǎn)史》上有這樣一個(gè)細節：每個(gè)原子都有一個(gè)類(lèi)似于月亮或者地球的運行軌道，一旦被機器檢測，軌道就發(fā)生了變異。自然中的一粒塵埃都有這樣的為著(zhù)檢測改變軌道的事，何況聰明智慧的人類(lèi)。
稻盛和夫為了解決這個(gè)難題，狠抓了兩條。一是員工與員工之間，員工與高管之間，收入最大的差別也就是3倍。二是當期收入跟當期表現不掛鉤，但是大張旗鼓的表彰那些做出貢獻的員工，讓他們享受到足夠的、除了金錢(qián)收入以外的尊嚴。阿米巴可以把每個(gè)成員每個(gè)小時(shí)對總體的貢獻給考核出來(lái)，其中重要的參數是對友鄰阿米巴的貢獻。借用這種考核方式，稻盛和夫打造出一個(gè)人人關(guān)注協(xié)作和整體的場(chǎng)域。
是的，所有考核的核心都是要建構這樣一個(gè)促進(jìn)人與人、團隊與團隊之間的協(xié)作和提升整體效益。