建立績(jì)效考核申訴機制避免考核誤差

    一個(gè)組織在實(shí)施績(jì)效考核制度時(shí)，還應當建立一套正式的員工申訴程序，從而使員工在對績(jì)效考核結果感到不滿(mǎn)時(shí)，可以向相關(guān)人員或部門(mén)提出申訴。

    建立這樣一套正式的績(jì)效考核申訴程序，一方面可以在考核誤差出現后提供一種糾偏的渠道，從而預防績(jì)效考核誤差被帶入后續的其他人力資源決策，比如加薪、晉升等等，從而造成更大的不公正。

另一方面，這種糾錯政策、申訴程序的存在本身也提示考核者，組織是非常重視績(jì)效考核的公平性和準確性的，因此應當嚴謹、公平、公正地對待考核工作。同時(shí)，它也使員工們知道，自己可以通過(guò)平和的、正常的方法就績(jì)效問(wèn)題進(jìn)行溝通和處理，而不需擔心被卷入任何報復性或者政治性的事件當中。這種氛圍無(wú)形中促使考核者盡可能以公正的方式做出評價(jià)，并與員工進(jìn)行積極的溝通。
    通常情況下，對績(jì)效考核結果的申訴先提交到人力資源部門(mén)來(lái)處理，如果問(wèn)題在這一層次上還不能得到解決，還有可能會(huì )上升到更高的領(lǐng)導層上，比如聯(lián)邦快遞公司的員工申訴就可以直達區域總裁。人力資源部也可以主動(dòng)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，了解員工對績(jì)效考核的意見(jiàn)與訴求。而摩托羅拉公司也利用人力資源管理中的“直接處理員工事務(wù)”的爭議處理機制來(lái)處理員工的績(jì)效申訴，強調通過(guò)“直接或開(kāi)放”的溝通方式來(lái)確保“直接、合法、及時(shí)、公平和有效地”處理員工的各種問(wèn)題，其中也包括與績(jì)效考核有關(guān)的問(wèn)題。