當前建設和諧社會(huì )成為中國社會(huì )的主旋律！在企業(yè)已成為當今社會(huì )最重要組成部分的今天，建設和諧企業(yè)就是建設和諧社會(huì )的重要舉措，2005年1月1日國家GB/T19580-2004，“卓越績(jì)效評價(jià)準則”正式開(kāi)始實(shí)施。這標志著(zhù)卓越績(jì)效模式作為當今世界上最有效的先進(jìn)管理工具在國內的正式推廣。追求為相關(guān)方平衡地創(chuàng )造最大價(jià)值才能為自身創(chuàng )造最大的價(jià)值！運用卓越績(jì)效模式就是企業(yè)的成功路線(xiàn)圖，就是當前建設和諧企業(yè)最有力的武器！

　　企業(yè)普遍存在的管理困惑

　　美國標準技術(shù)研究院近期曾組織過(guò)一份對CEO的廣泛調查，并公開(kāi)發(fā)表了《國家的CEO們對未來(lái)的展望》調查報告。這些 CEO 們來(lái)自大型、小型和幾個(gè)非公司性的組織，有來(lái)自財富500的公司，也有來(lái)自名不見(jiàn)經(jīng)的組織，調查樣本很具代表性。

　　多于70%的CEO們認為，如下趨勢將可能是在近些年中顯著(zhù)影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要方向：

　　全球化。94%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　改進(jìn)知識管理。88%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　成本降低和周期時(shí)間縮短。79%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　改進(jìn)全球供應鏈。78%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　在許多國家的多個(gè)地點(diǎn)制造。76%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　管理更多的業(yè)余、臨時(shí)和合同工的使用。71%的CEO認為這一趨勢非常重要。

　　多于51%的CEO們聲稱(chēng)，下面提到的這些趨勢是近些年將可能影響到經(jīng)營(yíng)的主要方向。它們包括（從最多69%到最少52%）：

　　- 開(kāi)發(fā)基于績(jì)效的新員工關(guān)系

　　- 改進(jìn)人力資源管理

　　- 加強戰略執行

　　- 制定最適宜的戰略

　　- 測量和分析組織的過(guò)程

　　- 開(kāi)發(fā)一致的全球性的企業(yè)文化

　　- 制造的外包

　　- 創(chuàng )建一個(gè)學(xué)習性組織

　　經(jīng)過(guò)20余年的改革開(kāi)放，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得舉世注目的成就，也涌現了海爾，聯(lián)想等優(yōu)秀國際化的優(yōu)秀企業(yè)，但總體上我國的企業(yè)管理的成熟度與發(fā)達國家的企業(yè)還有一定的差距，那么我們國家的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些薄弱點(diǎn)呢？

　　自2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )開(kāi)始通過(guò)設立“全國質(zhì)量獎”等方式大力倡導卓越績(jì)效模式，引導企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)。幾年來(lái)“全國質(zhì)量獎”已經(jīng)成為中國經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標志。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)馬林根據近幾年來(lái)“全國質(zhì)量管理獎”的評審結果，總結了國內企業(yè)普遍存在的改進(jìn)空間：

　　1、對競爭市場(chǎng)和競爭對手缺乏分析

　　一些企業(yè)雖然已走向市場(chǎng)，但市場(chǎng)意識和競爭觀(guān)念薄弱。制定戰略缺乏對競爭市場(chǎng)的詳細分析，不了解競爭對手的策略；對顧客的需求和變化沒(méi)有科學(xué)的調查，寄希望于搞好促銷(xiāo)可以獲得好的績(jì)效。

　　2、對顧客滿(mǎn)意程度的評價(jià)體系不完善

　　企業(yè)普遍認識到以顧客為導向的經(jīng)營(yíng)的重要性，但至少企業(yè)沒(méi)有建立一套顧客需求調查和顧客滿(mǎn)意程度評價(jià)的體系及科學(xué)的方法，不少企業(yè)僅限于顧客投訴管理，對顧客滿(mǎn)意程度調查信息的分析和用于改進(jìn)不夠。

　　3、人力資源的開(kāi)發(fā)和管理不夠科學(xué)

　　卓越績(jì)效模式強調以人為本的管理，要求把人作為最重要的資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)。但有些企業(yè)仍停留在單純通過(guò)獎懲對人進(jìn)行管理，對員工滿(mǎn)意度的調查結果，沒(méi)有很好分析和用于改進(jìn)。

　　4、信息分析和利用不充分

　　企業(yè)基于事實(shí)的管理離不開(kāi)大量的數據和信息，這是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎。不少企業(yè)投以巨資建立了完整的信息系統，能及時(shí)收集到市場(chǎng)、內部生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的數據，但沒(méi)有下功夫對這些信息進(jìn)行很好的分析利用。

　　5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的評價(jià)體系單一

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效評價(jià)指標體系，應能反映顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展、供應商、財務(wù)績(jì)效及承擔社會(huì )責任等有關(guān)情況。但相當一部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)績(jì)效評價(jià)指標體系中，只關(guān)注銷(xiāo)售額和利潤指標。在評價(jià)方法上，主要是自己和自己比，缺乏與競爭對手的比較，沒(méi)有充分重視找出差距進(jìn)行改進(jìn)。

　　企業(yè)成功的路線(xiàn)圖

　　不同的企業(yè)在不同的時(shí)期存在不同的管理困惑，存在困惑并不可怕，可怕的是找不準自己的問(wèn)題根源而盲目采取一些進(jìn)補措施。

　　一位黑龍江的老板每周坐飛機去參加清華大學(xué)的高級經(jīng)管課程，還送自己的高管們去參加各類(lèi)管理培訓班，幾年下來(lái)不能不說(shuō)這些培訓沒(méi)有取得效果，但這位老板還是困惑這些培訓獲得的知識如何與自己企業(yè)的管理實(shí)踐結合起來(lái)，管理改進(jìn)到底從何處入手？

　　在過(guò)去十幾年中，在組織的管理方面出現了兩股值得關(guān)注的熱潮。熱潮之一是許多國家的政府參照美國波多理奇國家質(zhì)量獎通過(guò)設立國家質(zhì)量獎的方式提升本國各類(lèi)組織的管理水準，強化和提高本國產(chǎn)業(yè)的競爭力。目前全世界共有60多個(gè)國家實(shí)施了類(lèi)似的計劃。熱潮之二，國家質(zhì)量獎評獎準則已成為各類(lèi)組織評價(jià)自身的管理水準和引導內部改進(jìn)工作的依據。在美國每年申報國家質(zhì)量獎的企業(yè)只有幾十家，獲獎企業(yè)更是每年只有數家，但是每年依據評獎標準開(kāi)展管理模式提升的企業(yè)成千上萬(wàn)，由這套標準所體現的管理方式便是“卓越績(jì)效模式”。