人力資源管理本質(zhì)是什么?它可以激發(fā)每一個(gè)人的善意和潛能?如何激發(fā)呢?下面就是小編是就得一些資訊，我們一起閱讀了解吧。
管理的本質(zhì)：激發(fā)善意和潛能
克萊蒙特大學(xué)以德魯克的名字來(lái)命名該校的管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對管理學(xué)的看法，以及這個(gè)學(xué)科的研究對象是誰(shuí)。由這點(diǎn)出發(fā)，他談到了管理行為背后的價(jià)值觀(guān)、信念和承諾。
德魯克說(shuō)，管理是一門(mén)真正的博雅藝術(shù)(Liberal Art)。管理的對象是誰(shuí)呢?是人類(lèi)的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛(ài)而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長(cháng)處和人的弱點(diǎn)。任何有經(jīng)驗的管理者都會(huì )明白這一點(diǎn)。
管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng )造價(jià)值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。
但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來(lái)操控的，因為它的目標是要讓工作有結果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著(zhù)作中，對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析。胡蘿卜是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點(diǎn)，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質(zhì)背道而馳。我們可以看到，“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來(lái)越差了。在發(fā)達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了，而對知識工作者來(lái)說(shuō)，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒(méi)有大棒可用，而胡蘿卜作為刺激的作用也愈來(lái)愈小。
德魯克本來(lái)是一位政治學(xué)、法學(xué)的學(xué)者，后來(lái)又成為經(jīng)濟學(xué)家，聽(tīng)過(guò)熊彼得、凱恩斯的課。那時(shí)候，在學(xué)術(shù)界，管理學(xué)還不存在。德魯克經(jīng)歷過(guò)一戰、二戰，感受到戰爭帶來(lái)的傷害，生命和財產(chǎn)的毀滅，知識精英的毀滅，文化的毀滅。對人類(lèi)的同情心讓他覺(jué)得，這些應該避免。用什么辦法避免?二戰爆發(fā)前，他移民到美國，看到一個(gè)新的社會(huì )現象，發(fā)現美國出現了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機會(huì )，吸引很多人從鄉村社區跑到城市，進(jìn)入工廠(chǎng)這樣一個(gè)新的社區。而就在這些企業(yè)中，每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的人，都可能自由發(fā)揮自己的能力，承擔責任。那么，是什么決定一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有成效，能不能給人這種自由和責任呢?答案就是管理!于是德魯克開(kāi)始研究管理了。
那個(gè)時(shí)候，管理還談不上有什么學(xué)問(wèn)地位，也沒(méi)有成為一門(mén)學(xué)科，一個(gè)學(xué)者跑到企業(yè)研究管理是被認為不務(wù)正業(yè)，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說(shuō)，你這么一個(gè)有才華的人，怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢?你在經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)已經(jīng)嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，不是為了個(gè)人的成就，而是為了解決帶來(lái)痛苦的社會(huì )問(wèn)題。
企業(yè)的目的：創(chuàng )造顧客
商學(xué)院都有課程教“戰略”，它們的戰略從哪里開(kāi)始呢?它們的戰略是假設企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現在的任務(wù)是怎么去達成目的。德魯克也講戰略，他有一本書(shū)《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因為企業(yè)并不是一個(gè)人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢?
企業(yè)主的目的可能是為了賺錢(qián)，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢(qián)賺，而且非營(yíng)利機構也沒(méi)有這樣的目的。學(xué)校的目的不是讓老師有書(shū)教，醫院的目的不是讓醫生有個(gè)地方去執業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生，醫院的存在是為了病人。那企業(yè)呢?企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶(hù)。因為社會(huì )上有一部分人可能有某種需求沒(méi)被滿(mǎn)足，于是有企業(yè)看到這個(gè)市場(chǎng)空白，看到這個(gè)薄弱環(huán)節。企業(yè)就會(huì )去設計一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足這個(gè)需求。有需求的這部分人一看，這個(gè)東西對我有用，以前沒(méi)有，現在有了，你要多少錢(qián)，我愿意買(mǎi)。
所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么?企業(yè)的目的就是創(chuàng )造顧客�；蛘吒鞔_地說(shuō)，創(chuàng )造顧客要的價(jià)值。
請注意，德魯克說(shuō)的不是滿(mǎn)足顧客，而是創(chuàng )造顧客。
企業(yè)要開(kāi)發(fā)出新的客戶(hù)，創(chuàng )造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內。如果我們用一個(gè)比較“高大上”的詞，就是說(shuō)企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔社會(huì )責任的。這并不是說(shuō)，企業(yè)賺了錢(qián)之后捐一些出去承擔社會(huì )責任，而是說(shuō)，企業(yè)存在的本身就是在承擔一種社會(huì )責任，因為你創(chuàng )造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)就是在承擔社會(huì )責任。賺錢(qián)只是你為顧客創(chuàng )造價(jià)值之后的一個(gè)副產(chǎn)品，它是結果而不是目的。
管理要使人生有意義
企業(yè)要生存，也一定要有經(jīng)濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢(qián)而去做，有可能賺到錢(qián)，但是你可能根本沒(méi)創(chuàng )造價(jià)值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機的工具，還寫(xiě)了一本書(shū)《金融煉金術(shù)》。但是索羅斯創(chuàng )造價(jià)值了嗎?我認為沒(méi)有，他只是把別人創(chuàng )造出的財富，用財務(wù)技巧轉移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢(qián)了，但它沒(méi)有創(chuàng )造出價(jià)值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時(shí)間。
德魯克的管理學(xué)最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財，不是教你怎么成為一個(gè)著(zhù)名的、引人注目的、有社會(huì )地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過(guò)工作使你的人生有意義。這個(gè)有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng )造了價(jià)值，為他人創(chuàng )造了福利。所以，我說(shuō)管理學(xué)不是成功學(xué)，也不是生存學(xué)，管理學(xué)當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng )造價(jià)值的成功，為別人帶來(lái)好處的成功，這是不一樣的。
現在中國流行的觀(guān)點(diǎn)是誤以為管理學(xué)就是成功學(xué)，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺(jué)得他的所作所為一定是值得仿效的，要學(xué)管理就得從他們那里學(xué)。我不是說(shuō)成功者都不值得學(xué)，我是說(shuō)要研究成功者的行為，這個(gè)成功者有可能創(chuàng )造了價(jià)值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價(jià)值的。
現實(shí)社會(huì )中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說(shuō)的創(chuàng )造價(jià)值，給社會(huì )帶來(lái)好處，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價(jià)值，和他們的正面行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這么做，明天可能那么做。在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來(lái)的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對社會(huì )就會(huì )既有貢獻，也有破壞，既教人學(xué)好，也教人學(xué)壞。
企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶(hù)一一消費者價(jià)值的過(guò)失是不奇怪的，好的企業(yè)家會(huì )反省和努力去消除這種負面的社會(huì )影響，逐漸做到在創(chuàng )造顧客價(jià)值方面減少自相矛盾的行為，或者說(shuō)一以貫之。當我們稱(chēng)贊某位企業(yè)家時(shí)，稱(chēng)贊的是他創(chuàng )造價(jià)值的行為，不代表他沒(méi)有錯失，反之當我們批評某企業(yè)家時(shí)，批評的也是具體行為，并不否定他創(chuàng )造的價(jià)值，應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家，讓他們進(jìn)一步反省和梳理自己的經(jīng)營(yíng)決策和行為，升華為真正的偉大的企業(yè)家。