HR的工作真的不是在辦公室里把工資表弄好，然后把看我們的招聘率是多少，離職率是多少，數字要，但那些只是HR非常小的一個(gè)基本的工作。下面是有關(guān)公司的HR如何為老板搭場(chǎng)子的阿里解密?歡迎大家閱讀!

　　一、初進(jìn)業(yè)務(wù)團隊

　　第一個(gè)感受：上下感知不同

　　我是一線(xiàn)出身，喜歡“下鄉”，所以在初進(jìn)淘寶的時(shí)候。其實(shí)我跟幾乎和中層管理都做了一輪的交流，每人至少兩三個(gè)小時(shí)，還會(huì )找很多一線(xiàn)的員工做很多的互動(dòng)。

　　那個(gè)時(shí)候，我強烈地感受到，就是CEO所感受到的公司和一線(xiàn)員工感受到公司是完全不一樣的，CEO會(huì )覺(jué)得 HR很好啊，公司戰略也很好啊，公司在往新的方向在走啊，但是一線(xiàn)員工對公司已經(jīng)覺(jué)得沒(méi)什么希望了，沒(méi)有什么合力，HR就是一個(gè)衙門(mén)部門(mén)。

　　第二個(gè)感受：孤獨的CEO

　　一個(gè)人的辦公室、午餐秘書(shū)來(lái)訂，除了開(kāi)會(huì )沒(méi)有和下屬更多的交集。

　　第三個(gè)感受：技術(shù)是未來(lái)

　　跟所有的技術(shù)人聊了之后，一個(gè)很強烈的感覺(jué)就是技術(shù)是未來(lái)，技術(shù)將在這樣一家公司里面會(huì )創(chuàng )造非常不一樣的商業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值。

　　小結——HR初入團隊，望聞問(wèn)切，品團隊的味道、摸CEO的特點(diǎn)、抓價(jià)值點(diǎn)所在。

　　二、由上到下 三個(gè)動(dòng)作

　　第一個(gè)動(dòng)作：破冰CEO

　　我要去了解CEO到底是什么樣一個(gè)人，我問(wèn)他：“你能不能把你從小到大的經(jīng)歷跟我講一遍?什么時(shí)候談戀愛(ài)的呀?為什么失戀呢?你喜歡的女孩子現在在哪呀，就開(kāi)始跟他聊。我說(shuō)那你爸呢?你媽呢?對吧，你為什么一直沒(méi)戀愛(ài)呀?一直沒(méi)結婚呢”。

　　在共事的時(shí)候，我發(fā)現CEO的特點(diǎn)：第一個(gè)決策非�？�，甚至很突然。第二個(gè)團隊爭論翻亂復雜的時(shí)候，他很知道關(guān)鍵點(diǎn)。

　　短評——跟CEO破冰，無(wú)非還是家長(cháng)里短。

　　第二個(gè)動(dòng)作：搭場(chǎng)子達共識

　　我覺(jué)得要大家有一個(gè)共同的目標，認同的一個(gè)東西，所以我特別想搭一個(gè)場(chǎng)子，讓員工知道淘寶到底在哪里，CEO為淘寶到底是怎么想的。

　　我們這幫人為什么在這里，每一個(gè)人如果要被點(diǎn)燃，其實(shí)是自己的那個(gè)小夢(mèng)想和公司大夢(mèng)想的那個(gè)東西的一個(gè)連接。所以我決定，一定要做一個(gè)晚會(huì )，那個(gè)晚會(huì )的本身是讓他知道我的工作是有意義的。最后確定主題為：淘寶夢(mèng)想開(kāi)始的地方。

　　分享怎么策劃這個(gè)晚會(huì )的：

　　1、夢(mèng)想開(kāi)場(chǎng)。夢(mèng)想一定是一個(gè) 360 度的，一定有公司的，然后有客戶(hù)的，有小二的、有CEO的夢(mèng)想，所以在那個(gè)晚會(huì )上，其實(shí)CEO來(lái)分享他的夢(mèng)想，他的夢(mèng)想是做飛行員，也給他弄了一套飛行員的一套服裝，由他來(lái)開(kāi)始，說(shuō)我的夢(mèng)想是什么來(lái)開(kāi)啟那個(gè)晚會(huì )。

　　2、精細設計。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)肯定是有設計的，因為CEO是廣東人，而且我發(fā)現他演講沒(méi)到十分鐘會(huì )斷片，所以我把他的講話(huà)分成了好多節，每到 10 分鐘就讓他講，請看VCR。后再講他的下一個(gè)部分，整個(gè)晚會(huì )會(huì )通過(guò)這樣的方式，把CEO對整個(gè)淘寶業(yè)務(wù)的理解會(huì )進(jìn)行傳達。

　　3、助場(chǎng)嘉賓。我們要讓員工知道工作的意義是什么，所以當天我們是請了一個(gè)重癥肌無(wú)力的一個(gè)小女孩，以及在淘寶上創(chuàng )業(yè)成功的大學(xué)畢業(yè)生，來(lái)分享他們在淘寶到底給他的生活改變了什么，你會(huì )發(fā)現這兩個(gè)客戶(hù)的分享，會(huì )讓我們的小二覺(jué)得“我的工作真的是有意義，這也是我的理想”。

　　4、寫(xiě)下夢(mèng)想。然后我們每個(gè)小二都有自己的夢(mèng)想，以團隊為單位，每個(gè)人有個(gè)瓶子寫(xiě)上自己的夢(mèng)想，到第二年再去看，但這個(gè)部分其實(shí)比較虛幻了。其實(shí)那個(gè)東西沒(méi)有人看，但是這個(gè)晚會(huì )本身結束之后，所有的小二都莫名的覺(jué)得我工作太有意義了，我真的在改變社會(huì )，我真的在幫助別人。

　　小結：通過(guò)晚會(huì )來(lái)搭場(chǎng)子，很容易把員工、團隊、老板點(diǎn)燃。

　　第三個(gè)動(dòng)作：裸心會(huì )融團隊

　　晚會(huì )不可能一次解決所有的問(wèn)題，那么我就做了一個(gè)阿里傳統項目：裸心會(huì )。

　　裸心會(huì )是什么?就是為什么就是把自己的內心放開(kāi)，把你心里最真實(shí)的東西在團隊里做互動(dòng)，其實(shí)就是讓CEO去面對下屬對他的負面情緒。

　　當然前期我一定會(huì )和中層溝通一遍，我心里是有數的，然后我才去找CEO。

　　我說(shuō)“我也沒(méi)轍了，我唯一能想到的就是裸心，會(huì )有可能讓你從一個(gè)孤獨的 CEO 變成跟這個(gè)團隊有連接的CEO。只有連接，我們這幫團隊才有戲。而且你必須答應我不管別人怎么罵你，你必須給我保持你的君子的風(fēng)度”。CEO認可，那么正式開(kāi)會(huì )的時(shí)候我就坐CEO邊上。

　　當然，最開(kāi)始大家不知道我要開(kāi)裸心會(huì )，因為早上還是非常熱鬧的業(yè)務(wù)戰略會(huì )，然后到晚上我說(shuō)晚上好久沒(méi)喝酒了，我們喝酒，然后就拉了一圈人，然后在一個(gè)包廂里面就開(kāi)始了，由我來(lái)做主持，因為我知道我要什么。

　　我的策略是逐個(gè)擊破：

　　我對一個(gè)團隊伙伴說(shuō)：“XX，你不是對CEO有意見(jiàn)嗎?你說(shuō)不說(shuō)?要不我替你說(shuō)?”

　　他說(shuō)，“別別，我自己說(shuō)”。(首先XX一定是團隊里，有話(huà)直言敢言的)

　　然后XX說(shuō)，“你這個(gè) CEO 沒(méi)有遠見(jiàn)，過(guò)于偏激，銷(xiāo)售出身，根本不懂產(chǎn)品……”

　　CEO說(shuō)“我同意”。

　　這時(shí)氣氛其實(shí)會(huì )非常尷尬，所以，我馬上讓其他伙伴說(shuō)也說(shuō)兩句，有人就說(shuō)“CEO還可以啊，對我們的業(yè)務(wù)挺支持的”。

　　然后，大家就開(kāi)始表達自己的意見(jiàn)，吐自己的苦水。

　　會(huì )議最后結束的那個(gè)部分非常重要。

　　我問(wèn)CEO：“聽(tīng)了一晚上了，很多人給你吐苦水，我說(shuō)你自己能不能講講，你為什么要來(lái)做 CEO ?”

　　然后CEO就開(kāi)始講自己到底為了什么，然后為什么從支付寶回來(lái)淘寶，然后它的難在哪里。

　　會(huì )議一直到凌晨2.3點(diǎn)，后來(lái)我發(fā)現，這個(gè)裸心會(huì )，對CEO和中層的緊密度有非常大的提升。

　　小結——裸心會(huì )，難點(diǎn)是如何讓老板把心打開(kāi)，讓員工走進(jìn)去。

　　三、團隊管理，三個(gè)項目

　　1、賽馬，點(diǎn)燃員工希望

　　我待了一段時(shí)間，發(fā)現淘寶跟原來(lái)比 B2B最大的不一樣，淘寶是一個(gè)自下而上的一個(gè)創(chuàng )新非常強的文化驅動(dòng)的這么一家公司。但是，你會(huì )發(fā)現所有員工都認為沒(méi)有伯樂(lè )識他這匹千里馬，很多人會(huì )覺(jué)得我做的業(yè)務(wù)公司看不到。

　　于是我就出了一個(gè)賽馬機制，賽馬是不是長(cháng)久的有利行為不好說(shuō)，但是，在那個(gè)當下，賽馬這個(gè)機制對整個(gè)公司所帶來(lái)的就是員工對未來(lái)的希望，員工對他自己創(chuàng )新東西的熱情和保護。

　　當然，可能會(huì )出來(lái)好的產(chǎn)品，但是也可能顆粒無(wú)收。但是我清楚我要的是什么，最終賽馬項目持續了三年，收獲了一批 P6、P5、P4，我們甚至也得到了一些新的產(chǎn)品，當然有產(chǎn)品也死掉了，但是我們摸清了規律，什么是適合淘寶的什么是淘寶不要的。

　　小結——賽馬機制，重點(diǎn)是PK，點(diǎn)燃員工對未來(lái)的希望。

　　2、自主晉升，讓人才瘋長(cháng)

　　關(guān)于人才我做了兩個(gè)變化：

　　一個(gè)是自主晉升，就是你只要3.75的人稍微要超出期望，就可以自主晉升，而且老板沒(méi)有否定權，就直接在系統表達我要晉升。

　　這個(gè)項目受過(guò)很答質(zhì)疑，HR說(shuō)，不靠譜、會(huì )失控的、會(huì )給管理帶來(lái)很多的問(wèn)題。

　　我內心很清楚，我不會(huì )永遠這樣。但第一年我為了把這個(gè)東西做到淋漓盡致。我是把管理者對員工的晉升的，這個(gè)權利部分被拿走，管理者依然有提名的權利，但對于 3.75 分的員工，他可以有自主表達的權利。這是我做的第一個(gè)變化。

　　短評——自主晉升，重點(diǎn)找到自驅力的員工，自然成長(cháng)。

　　第二個(gè)評審委員會(huì )，這個(gè)評審委員會(huì )不在是在自己的獨立部門(mén)里面，也不會(huì )老板說(shuō)了算，那這個(gè)有什么好處呢?建立了淘寶大層面的各種委員會(huì )的人才的一個(gè)核心，第二個(gè)這樣的一個(gè)機制，會(huì )讓我們的人才在平臺上被客觀(guān)的評估，而且很知道我們到底缺口在哪里。第三個(gè)就是人才被所有人看到，對他未來(lái)的輪崗，非常有價(jià)值。

　　3、月會(huì )，讓毒草長(cháng)在陽(yáng)光下

　　月會(huì )，大家都會(huì )開(kāi)的，HR在里面做什么呢?

　　給大家分享我的經(jīng)驗，當時(shí)我在淘寶我的作用就是：會(huì )議之前，去了解所有人目前的進(jìn)展是什么，矛盾是什么?我讓矛盾所有的東西要暴露在那個(gè)月會(huì )里面，然后讓 CEO 去做判斷和決定。這樣的話(huà)可以加速所有決定的進(jìn)展，以及把部門(mén)之間的矛盾會(huì )被解決。

　　當HR看到組織里面人和人之間有矛盾的時(shí)候，千萬(wàn)不要只是解決人和人之間的問(wèn)題。到了這個(gè)層級，不會(huì )是人品問(wèn)題，也不會(huì )是接納問(wèn)題，很多矛盾是因為業(yè)務(wù)矛盾所帶來(lái)的，業(yè)務(wù)矛盾是因為 CEO 不拍板所帶來(lái)的。

　　所以，我們要推動(dòng)的是他們之間的矛盾在一個(gè)應該有的一個(gè)決策機制，讓老板去做決定，而不讓下面無(wú)端的去爭吵，這也是我在接淘寶的時(shí)候做的一個(gè)事情。

　　短評——月會(huì )，重點(diǎn)是讓問(wèn)題暴露出來(lái)，迎面解決矛盾。

　　四、HR要讓大家共同看見(jiàn)

　　我們還有很多大家所熟悉的就是圓桌會(huì )議啊噢，OPEN DAY 、CEO 之日，讓不同層級的員工和CEO有接觸。還有定時(shí)的去拍CEO的視頻，讓他講講他對業(yè)務(wù)的看法。

　　當你的CEO不是老馬非常善于表達的人，HR最重要的工作就是多搭場(chǎng)子讓別人知道他在想什么，他在做什么，他要什么和不要什么。