引導語(yǔ)：人本管理的關(guān)鍵是什么?大家知道？下面就是幫助大家解答的答案，歡迎大家閱讀！
人本管理提了很多年，但到底怎樣進(jìn)行人本管理?人本管理的關(guān)鍵是什么?在中國這片生存土壤上，這個(gè)答案尤其顯得撲朔迷離，各種解讀不盡相同。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一番探索，我漸漸有了自己的理解，理論和實(shí)踐都將我指向了一個(gè)更清晰的方向，讓我的探究里出現了一個(gè)關(guān)鍵詞——尊重。理論給了這個(gè)詞足夠的基礎，而一個(gè)個(gè)微小的故事將它高高托起。
我有個(gè)小嗜好，逛沃爾瑪超市，說(shuō)沃爾瑪超市真的省錢(qián)嗎，好像也沒(méi)有，但每次逛都能感覺(jué)到那種歡樂(lè )祥和的氛圍，很讓人舒服，尤其是服務(wù)員，不管遇到什么問(wèn)題，隨便找一個(gè)服務(wù)員，他都很樂(lè )于幫忙，即使是自己不負責的區域，也會(huì )親自幫你找到負責的人來(lái)提供幫助。所以我一直覺(jué)得沃爾瑪的員工培訓肯定是做的很好。有一次給了我很大的觸動(dòng)。那是年底大家置辦年貨的時(shí)候，超市熙熙攘攘，人比平時(shí)要多了一倍，收銀臺也排起了長(cháng)隊，等到我結賬的時(shí)候，我注意到收銀臺上多了一個(gè)小紙牌，上面用可愛(ài)的字體寫(xiě)著(zhù)“收銀員辛苦了”，而且紙牌正反兩面都是一樣的內容，一面朝向結賬的顧客，一面朝向收銀員�？吹竭@個(gè)我內心涌起一股暖流，對沃爾瑪的好感也頓時(shí)加倍。這個(gè)小小的舉動(dòng)，顯示了沃爾瑪的智慧，而這個(gè)智慧的基礎，是整個(gè)組織對每一個(gè)員工的尊重與支持。作為一個(gè)排隊很長(cháng)時(shí)間的顧客，內心難免窩點(diǎn)火，但看到這句話(huà)內心頓時(shí)會(huì )生出幾分體諒：其實(shí)收銀員一直在盡力地為顧客服務(wù)，也挺不容易。如果我是他們中間的一員，看到這句話(huà)，會(huì )感覺(jué)到被理解和肯定，這種理解和肯定一方面來(lái)自公司，一方面來(lái)自顧客。這種情感上的支持帶給人的美好的內心體驗是經(jīng)濟回報所不能匹敵的，這種支持給人的激勵是制度約束無(wú)法做到的。
于此形成對比的，讓我印象最深刻的是，公交車(chē)上的服務(wù)標語(yǔ)——“歡迎監督指導，投訴電話(huà)XXXXXXXX”，可能全國大部分的城市公交車(chē)還是用的這種標語(yǔ)。在這個(gè)服務(wù)情境里，直接為我們服務(wù)的是司機和售票員，公交車(chē)公司選擇了把他們作為監督對象。我不知道作為司機和售票員是什么感受，我作為乘客，雖然好像是有了更多的權利，但在這個(gè)需要我去信任司機和售票員的環(huán)境中，這種監督權利造成了某種隱形的對立關(guān)系，所以我的乘車(chē)體驗反而變差了。
都是一個(gè)小小的標語(yǔ)服務(wù)牌，但反映了不同的管理管理思維。沃爾瑪的標語(yǔ)牌反映了超市對員工的信任和支持，他們的假設前提是，我的員工會(huì )快速盡心地去為每一位顧客服務(wù)。公交車(chē)標語(yǔ)反映的是企業(yè)對員工的不信任，認為人只有在監督下才能更好地完成工作。
在我接觸到的企業(yè)中，工作氛圍好，員工積極性高的組織或團隊中，管理者往往強調最多是尊重，他們常常會(huì )提到要認可每個(gè)人的價(jià)值與貢獻， 讓員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值，在尊重和認可的基礎上，實(shí)現互相支持和合作。而更多的管理者則強調監督和控制，寄希望于建立完美的制度體系來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題。過(guò)分強調制度和流程，忽視人的情感因素，導致員工工作責任心差，主動(dòng)性低，是很多企業(yè)面臨的困境。
在我看來(lái)，制度流程等是企業(yè)穩定運行的基礎，這方面工作必須做扎實(shí)，但如果要讓員工真正對自己的工作負起責任，能創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，改進(jìn)工作，那么就必須要給予員工尊重和支持。在中國這片土壤上做到尊重不太容易，支撐尊重的是平等的思想，我們幾千年的歷史沉淀，讓我們養成的是尊重和服從權威的心理，而不是平等對待所有人。這就讓我們習慣了向上看，而不是向下看。不過(guò)隨著(zhù)80,90后的成長(cháng)，新生代的員工對尊重與認可的需求越來(lái)越強烈，60,70后的管理者面臨著(zhù)巨大的挑戰，不過(guò)我相信這種矛盾沖突帶來(lái)的是進(jìn)步，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，管理者都會(huì )不斷調整管理思維與方法，來(lái)適應這種進(jìn)步。