經(jīng)過(guò)21年的發(fā)展，順豐已經(jīng)成為了國內物流行業(yè)的代表性企業(yè)，擁有自己的航空公司和自有的全貨機，并且是國內員工第二多的企業(yè)。一直以來(lái)不管是老板王衛還是順豐的內部發(fā)展，都極具神秘色彩，順豐也成為了行業(yè)其他企業(yè)模仿的對象。順豐向來(lái)重視人力資源的建設，而順豐順豐的發(fā)展，也和它完善的人力資源密不可分，以下作一些關(guān)于順豐人力資源的分享，僅作茶余飯后的閑談。
作為國內最有影響力的雇主品牌之一，順豐在人才市場(chǎng)上算是頗受歡迎
而順豐在人才選拔時(shí)格外謹慎。順豐所有崗位的面試通常都在2—4輪之間，從初始、筆試、復試到崗前體驗，需要經(jīng)過(guò)層層篩選，除了一線(xiàn)快遞員和分揀員，其他崗位面試合格率往往低于10%。員工入職之后，招聘人員會(huì )時(shí)時(shí)對其進(jìn)行跟蹤，入職三天進(jìn)行新工訪(fǎng)談，入職滿(mǎn)一個(gè)月后又進(jìn)行2次訪(fǎng)談，新員工入職一個(gè)月內會(huì )組織新員工座談會(huì )，離職后會(huì )在一個(gè)月內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對于高流失的分點(diǎn)部，人力資源招聘組會(huì )協(xié)同員工關(guān)系組、分點(diǎn)部負責人進(jìn)行走訪(fǎng)，及時(shí)的分析問(wèn)題并作出相應的報告及改善措施。在校招方面，順豐也是不惜血本，每年校招遍及全國各大高校集中的城市，學(xué)生的需求量至少在2000人以上。
順豐內部的崗位職責劃分非常清晰，工作是一環(huán)套一環(huán)，招聘組完成招聘需求之后，所有的新人就集中進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節，由培訓組負責跟進(jìn)。順豐對于人才的培訓和人才管理極為重視，總部常年固定承包一些酒店以提供培訓使用，它的培訓在線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行;地區除了全公司常規的新員工培訓、業(yè)務(wù)技能加強培訓外，還不定期舉行回爐培訓，對于一些業(yè)務(wù)能力不達標或者專(zhuān)業(yè)技能不夠的員工進(jìn)行針對性的培訓。順豐還建立了自己的內部大學(xué)，獨立開(kāi)發(fā)課程、印制課本、獨立開(kāi)發(fā)在線(xiàn)學(xué)習系統以及專(zhuān)業(yè)的講師團隊。
在人才管理方面，順豐很早就提出了賽馬機制，已經(jīng)建立了很完善的人才梯隊體系
所以順豐的運轉是圍繞體系制度來(lái)運行的，而非體系跟著(zhù)人走。在一些其他公司當中，一旦重要崗位有變動(dòng)，立馬會(huì )給公司帶來(lái)不可估量的損失，但是順豐能將這種風(fēng)險降到最低。一個(gè)年產(chǎn)值上億的地區，總經(jīng)理說(shuō)換就換，而且換掉之后人才儲備池里的后備總經(jīng)理一抓一大把，順豐人才儲備量就最基層的倉管崗位也是1:2，而且崗位越高比例越大，以保證公司隨時(shí)有人用，順豐的人才管理，不僅強大了自己的人才團隊，又讓員工自身不斷的升值，員工忠誠度越來(lái)越高，順豐大學(xué)門(mén)口有兩句宣傳語(yǔ)：“謀士如云，將士如雨”，這也印證了順豐對于人才的重視以及順豐人才團隊的強大。
做好培訓和人才管理，是為了讓員工不斷的增值，這對員工來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的
但是做到僅此還遠遠不夠。馬云說(shuō)過(guò)，員工流失無(wú)非兩個(gè)原因，第一是錢(qián)給不到位，第二是干得不開(kāi)心，所以不僅要留住員工的心，還要留住員工的身，給予他們科學(xué)、公平、有競爭性的酬勞，才能更好的留住優(yōu)秀人才。順豐員工收入高于同行水平，這是大家眾所周知的事情，特別是在北上廣深這些一線(xiàn)城市，快遞員月過(guò)萬(wàn)是很普通的事情，特別是每年的11和12月，大家內部經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，這兩個(gè)月薪資不過(guò)萬(wàn)，出門(mén)都不好意思開(kāi)口。順豐的企業(yè)文化是非常務(wù)實(shí)和低調的，所以老板或其他管理者既不會(huì )給員工畫(huà)餅，也不會(huì )讓員工活在宣傳口號中，她會(huì )讓所有員工腳踏實(shí)地地努力工作，給每個(gè)人自己所應得一部分。
順豐員工的忠誠度很高，而且執行力很強，企業(yè)文化就跟老板的性格一樣，非常低調又很務(wù)實(shí)。
王衛不會(huì )像馬云那樣激情高昂的演講，也不會(huì )像柳傳志一樣家喻戶(hù)曉，甚至在百度上很少能找到關(guān)于他的照片，但是在順豐人眼里，王衛就跟神一樣的存在。除了每年的新年寄語(yǔ)之外，內部刊物上很少報道關(guān)于老板的報道，入職十幾年的員工，手里拿著(zhù)“10年服務(wù)獎”杯，卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一次老板的面，有些內部員工借出差的機會(huì )，在深圳總部大樓底下偷偷地等待半天，就為了能見(jiàn)老板一面，而且還是遠距離偷偷的看一下。就是這么神秘低調的一個(gè)公司，員工數已達到33萬(wàn)，而且每年還在以50%的人員凈增長(cháng)率瘋狂擴張，外界對順豐的認識依舊很模糊，只知道是一家快遞公司，正如王衛給所有人的神秘感一樣。
外界對順豐企業(yè)文化的褒貶不一，順豐就像一座圍城
外邊人想進(jìn)去，進(jìn)去之后卻發(fā)現很難適應企業(yè)文化;內部員工出了社會(huì )，又覺(jué)得難和社會(huì )接軌。有人將順豐形容為“職業(yè)經(jīng)理人的絞肉機”，有人懷疑這樣的順豐還能走多遠;而國內某物流專(zhuān)家卻說(shuō)：“給你10年時(shí)間和30億，你也打造不出第二個(gè)順豐”。
這就是順豐的企業(yè)文化和順豐的人力資源，嚴格的招聘流程、完善公平的薪酬體系、強大的人才管理和瘋狂的培訓，最終造就了龐大的企業(yè)文化
而正是這樣的企業(yè)文化，使得順豐成為了國內發(fā)展最迅速、凈利潤最高、口碑最好、客戶(hù)滿(mǎn)意度最高、實(shí)效最快和安全性最高的國內快遞公司。順豐還未止步，它還在地產(chǎn)物流、冷鏈運輸、門(mén)店、電商產(chǎn)業(yè)園和國際電商、金融保險等領(lǐng)域大步跨進(jìn)，未來(lái)的順豐，究竟走向哪里，更值得期待。