從目前來(lái)看，人力資源管理的重要性和難度都較之以前有很大的提升，其中一方面是因為市場(chǎng)經(jīng)濟飛速的發(fā)展，人才觀(guān)念的改變，另一方面是企業(yè)內訓的普及。所以當前的人力資源管理問(wèn)題是更要關(guān)注的。下面介紹一下相關(guān)的問(wèn)題。
在調查中，北森人才測評技術(shù)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理劉偉認為，隨著(zhù)市場(chǎng)需求的增加，人力資源行業(yè)的快速增長(cháng)，公司的業(yè)務(wù)規模、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)數量也迅速增加。但由于這一行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售管理還比較薄弱、公司無(wú)法及時(shí)對市場(chǎng)情況進(jìn)行響應與調整，對用戶(hù)的需求理解并不到位，導致公司的成單率較低。對于公司非常重要的客戶(hù)信息，沒(méi)有集成進(jìn)行管理，信息的準確性和真實(shí)性就沒(méi)有保障，對客戶(hù)的跟蹤就會(huì )非常不到位�？蛻�(hù)信息管理是人力資源管理企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心工作，對客戶(hù)信息跟蹤的好壞與人力資源管理企業(yè)的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是，我們在調查中發(fā)現，越來(lái)越多的人力資源管理企業(yè)面臨快速發(fā)展與信息化需求供需失調的問(wèn)題，其主要表現為人力資源管理行業(yè)剛剛走完第一階段創(chuàng )業(yè)之路后進(jìn)入第二次創(chuàng )業(yè)階段人才價(jià)值觀(guān)的轉變問(wèn)題，這種價(jià)值觀(guān)的變化，是企業(yè)在外部環(huán)境變化和內部業(yè)務(wù)重組所帶來(lái)的，同時(shí)又決定了信息化戰略轉移的成敗。
1、銷(xiāo)售過(guò)程不透明
“銷(xiāo)售人員不記錄與客戶(hù)的溝通信息，公司也無(wú)法對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行跟蹤與研究，也無(wú)法對市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行細分處理，從而無(wú)法針對細分市場(chǎng)的用戶(hù)提供針對性的解決方案。”華信惠悅咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理助理袁超表示。
這就要求人力資源行業(yè)要建設一套科學(xué)管理系統。在調查中，上海人才有限公司宣傳處負責人董靜表示，通過(guò)對人力資源企業(yè)內部信息化系統的重新建設，實(shí)現對規劃、政策及管理實(shí)踐達到獲得競爭優(yōu)勢的信息系統配置的目的，強調信息化建設與企業(yè)競爭力量的匹配，強調通過(guò)信息化管理活動(dòng)實(shí)現人力資源管理系統的靈活性，強調人力資源管理企業(yè)內部管理系統清晰，就是系統地將人力資源企業(yè)的員工與客戶(hù)之間聯(lián)系起來(lái)，建立統一性和適應性相結合的人力資源管理平臺。
2、市場(chǎng)活動(dòng)的效果無(wú)法跟蹤
目前，越來(lái)越多的企業(yè)要求人力資源管理行業(yè)在有動(dòng)態(tài)戰略管理能力組織中不僅要為戰略和運營(yíng)配備人員，還要參與運營(yíng)計劃，對員工的工作情況進(jìn)行跟蹤與評估，并對其績(jì)效作出評判，還要對人員的去留以及是否調換工作崗位，或者要在哪些方面加強培養和鍛煉提出意見(jiàn)和建議。
“戰略的變化往往要求組織結構發(fā)生相應的變化。其主要原因有兩個(gè)：第一，組織結構在很大程度上決定了目標和政策是如何建立的。如，地域型組織結構企業(yè)的目標和政策將以地域性的術(shù)語(yǔ)來(lái)表述;而在按產(chǎn)品類(lèi)型構造企業(yè)組織結構的公司中，目標和政策則在很大程度上用產(chǎn)品性語(yǔ)言予以描述。制定目標與政策組織的結構方式也會(huì )對所有戰略實(shí)施活動(dòng)產(chǎn)生相當大的影響。”
因此，要配置參與制定戰略與戰略規劃、組織再造、運營(yíng)計劃的信息化管理平臺是人力資源管理發(fā)展的新階段，同時(shí)，這種新的職能也為提升人力資源管理企業(yè)的競爭能力提供了有力保障。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿(mǎn)足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、名單營(yíng)銷(xiāo)等，但無(wú)法針對不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析，無(wú)法提供有效的數據幫助企業(yè)改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”
通過(guò)excel表格來(lái)記錄客戶(hù)信息，銷(xiāo)售人員只有用大腦來(lái)記錄客戶(hù)的溝通進(jìn)展情況，導致同步跟蹤的客戶(hù)數量有限，而且由于無(wú)法及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。這是所有人力資源管理企業(yè)所面臨的一大問(wèn)題。
3、售后服務(wù)無(wú)法有效開(kāi)展
隨著(zhù)客戶(hù)數量的增加，針對客戶(hù)的售后服務(wù)也無(wú)法有效開(kāi)展，客戶(hù)的反饋信息也無(wú)法有效的導入產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，整個(gè)公司的信息共享程度低。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶(hù)售后服務(wù)體制，是每一個(gè)人力資源管理行業(yè)人士都必須認真考慮的問(wèn)題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導越來(lái)越多來(lái)源于人力資源領(lǐng)域的一個(gè)原因。所以人力資源管理也成為組織戰略不可或缺的有機組成部分。
4、人力資源管理必然實(shí)現信息化
面對信息化發(fā)展速度日益加快、企業(yè)經(jīng)營(yíng)競爭壓力日益增大，任何企業(yè)管理者都必須為明天的生存和發(fā)展而未雨綢繆。所以現代企業(yè)都十分關(guān)注信息化戰略。
萬(wàn)古匯力科技對于在人力資源行業(yè)開(kāi)展信息化有著(zhù)深刻的體會(huì )，該公司2003年開(kāi)始在整個(gè)公司實(shí)現信息化戰略，在該公司看來(lái)，人力資源實(shí)現信息化戰略是一個(gè)方向，信息化是人力資源行業(yè)把對未來(lái)環(huán)境變化的預測與對現在優(yōu)劣狀況的把握結合起來(lái)對未來(lái)發(fā)展方向的規劃。
當企業(yè)應用信息化的總體戰略明確之后，能否按照擬定的方向運行，最重要的因素莫過(guò)于人力資源管理因素。因為人力資源信息化是企業(yè)整體系統中最難協(xié)同而又貫穿于經(jīng)營(yíng)過(guò)程并控制每一個(gè)環(huán)節的系統構成。因此，構建基于戰略的企業(yè)人力資源管理信息化體系是該行業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。
該公司北京辦事處經(jīng)理劉妍說(shuō)：“一方面，實(shí)現人力資源信息化的關(guān)鍵在于確定好自己的信息庫，經(jīng)營(yíng)好自己的客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠，從而實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。但是如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?需要人力資源行業(yè)建立一套時(shí)時(shí)共享的信息體系，以便更好的給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值;而高質(zhì)量的服務(wù)，需要信息化的系統管理。所以，人力資源行業(yè)信息化是獲取競爭優(yōu)勢的首要資本，因此，信息化是實(shí)現人力資源管理行業(yè)競爭優(yōu)勢的保證。另一方面，人力資源企業(yè)要獲取戰略上的成功要素，如研發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、生產(chǎn)能力、財務(wù)管理能力等，最終都要建立一套科學(xué)的人力資源信息化系統。因此，在整個(gè)戰略的實(shí)現過(guò)程中人力資源信息化是最重要的。”
北京金益康新技術(shù)有限公司作為一家從事人力資源管理軟件研究、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)及提供整體解決方案的企業(yè)，針對如何實(shí)現人力資源行業(yè)信息化建設，有著(zhù)獨特見(jiàn)解。其總經(jīng)理王彥認為：“人力資源管理企業(yè)在參與客戶(hù)制定戰略規劃的過(guò)程中應了解整個(gè)公司的發(fā)展情況，公司下一階段的戰略計劃和預定目標;實(shí)現這些戰略和目標的具體計劃;公司在下一階段需要什么樣的人員及這些人員應該掌握什么樣的技能，具備什么樣的素質(zhì)等。這樣首先在人力資源系統建設上就要搭建一套分類(lèi)管理客戶(hù)的管理程序。在完成這一系統之后，人力資源企業(yè)就可以圍繞這一客戶(hù)的實(shí)際情況展開(kāi)工作。”