應許多新一代的HR經(jīng)理人的一再要求，我總結了近20年來(lái)在人力資源(HR)行業(yè)的經(jīng)驗，供大家參考和討論。這次主要著(zhù)重在“軟”能力方面的探討，因為80%的成功靠情商。

　　1、善良

　　人力資源不論在過(guò)去、現在還是將來(lái)恐怕都要以服務(wù)角色為主，所以擁有一顆善良的心是很重要的。愿意看到別人好，愿意看到別人因為自己的一臂之力而變得更好，而不是妒賢忌能，能少做點(diǎn)就少做點(diǎn)，甚至故意給別人設置障礙。當然，人力資源部門(mén)內部首先要非常團結，互相幫助，互相扶持，而不是勾心斗角，互相拆臺。曾有一位HR老總很頭疼他下面的兩位HR經(jīng)理，因為他們互相“攢材料”，擇機向這位老總匯報對方的問(wèn)題。當有項目需要合作的時(shí)候，他們在會(huì )議上當老總的面表示合作意向(雖說(shuō)不是很痛快)，但是實(shí)際上卻拒不合作，讓上下級都很為難。

　　2、胸懷

　　HR經(jīng)理人的重要角色之一是協(xié)助高層制訂人才發(fā)展戰略，并通過(guò)實(shí)施有效的計劃，實(shí)現人才的最佳供求狀態(tài)，促使企業(yè)長(cháng)期穩定地發(fā)展。所以HR經(jīng)理人通常要為別人做“嫁衣”，包括自己的團隊成員和公司里上上下下所有的人。HR經(jīng)理人會(huì )看到很多人不斷升遷、加薪、派到國外學(xué)習、獎勵旅游等等。如果發(fā)自?xún)刃牡貫樗麄儜c賀，并繼續不斷努力使這個(gè)團隊更壯大，即“己欲達而達人”，如同我們的啟蒙老師真心希望看到“桃李滿(mǎn)天下”，而不是為自己的弟子高于自己的地位、榮譽(yù)而感到內心不平衡，那便是很有胸懷的表現。有胸懷的人才能成就大事業(yè)。

　　3、甘于“平庸”

　　通常在公司的慶功會(huì )上，很少有人力資源的身影(除非自己申請并竭力爭取)，最令人安慰的情況恐怕只是獲獎的部門(mén)在領(lǐng)獎時(shí)，象奧斯卡影星，當感謝所有人的支持時(shí)，有時(shí)會(huì )提及HR，而其實(shí)大多的部門(mén)都不會(huì )想起為他們招人、育人、留人，甚至不得不為他們“請走人”的HR經(jīng)理人。所以如果沒(méi)有甘于“平庸”的心態(tài)，恐怕很難快快樂(lè )樂(lè )地工作，自然很難創(chuàng )造出更大的價(jià)值。

　　4、輔佐心態(tài)

　　HR經(jīng)理人的行為指南是企業(yè)戰略和價(jià)值觀(guān)，不論是否贊同，都要配合。有時(shí)，尤其是“科班”出身的受過(guò)系統的HR教育和專(zhuān)業(yè)訓練的HR經(jīng)理人，往往有較多好的想法和方案，但未必適合當時(shí)的企業(yè)狀態(tài)和文化，所以未得到批準就有挫折感，于是便不再提新的方案，與領(lǐng)導的關(guān)系也越來(lái)越僵，便更不愿支持領(lǐng)導的想法，行動(dòng)自然跟不上，有點(diǎn)“得過(guò)且過(guò)”，當然也無(wú)法得到認可，自己只能是“懷才不遇”。真正優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是能幫助CEO實(shí)現戰略的人，所以輔佐心態(tài)很重要。

　　5、奉獻精神

　　曾有一位HR經(jīng)理很郁悶地在一次研討會(huì )上講，他每次申請休假，他的老板都反復強調，“你每月的最后一天不能休假，每個(gè)節日前最后一個(gè)工作日也不能休假，每個(gè)‘大假’過(guò)后的第一個(gè)的工作日必須上班。。。因為你的位置非常重要，要跟著(zhù)公司的節奏走。”所以他一直無(wú)法和家人出去旅游(很少有旅行社安排的旅游團剛好在‘黃金周’的起止日，不是提前兩天就是錯后兩天)。其實(shí)，雖然這樣的安排有不盡人情的地方，但是從積極的角度看，是老板對他的信任，也是對他更高標準的要求，說(shuō)明愿意培養他、歷練他。

　　我回想起自己十幾年前在美國柯達公司的時(shí)候比他還要“生猛”，基本上沒(méi)有休息過(guò)“春節”(因為那時(shí)美國人不懂“春節”是什么)和節假日(因為總部經(jīng)常周末或過(guò)節的時(shí)候來(lái)領(lǐng)導視察)。我有時(shí)也感到不是很人性化，但是那幾年正是由于一直是戰備的狀態(tài)，哪里需要就到哪里，所以成長(cháng)是飛速的，幾年內連續升職。

　　6、分享

　　HR經(jīng)理人要是非常愿意分享的人，不論是知識、技能還是經(jīng)驗，也不論是與自己的下屬、同事還是其他經(jīng)理人。其實(shí)HR經(jīng)理人一個(gè)很重要的任務(wù)是培養更多“兼職”的HR經(jīng)理人，這里指的是用人部門(mén)的經(jīng)理人。因為他們是真正的員工們的主人。如果他們掌握必備的人力資源技術(shù)，那么“解鈴仍需系鈴人”，很多問(wèn)題會(huì )迎刃而解。

　　在企業(yè)里，我非常喜歡做的一個(gè)培訓內容是“HRfornon-HRs”“非人力資源管理者的人力資源管理”，每次結束時(shí)許多經(jīng)理人都會(huì )說(shuō)，起初只是抱著(zhù)過(guò)來(lái)看看的態(tài)度來(lái)參加的，沒(méi)想到HR真是門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)。所以從那以后，他們就成了我的“咨客”。我也會(huì )從不同的角度幫他們留意員工的表現，及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，他們都非常感恩，所以我的“咨客”也越來(lái)越多。我的快樂(lè )來(lái)自于分享。

　　7、溝通

　　溝通的力量很神奇，似乎可以幫助很多事情順利進(jìn)展，并且化解誤解和矛盾。在溝通中，積極和主動(dòng)是兩個(gè)關(guān)鍵核心詞。即從我做起，開(kāi)創(chuàng )各種能動(dòng)的有效溝通方式，主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)等待。通常大多的人都有愿意溝通的愿望，所以不用怕打擾別人，只是注意盡量選擇對方喜歡的溝通方式就可以了。比如有的人以聽(tīng)覺(jué)為主，我們就要多給他打電話(huà)，因為他很少看郵件，如果我們認為對方很不職業(yè)，連郵件都不回，則影響辦事效率;有的人以視覺(jué)為主，喜歡先看說(shuō)明性的文字，如果不清楚的再當面溝通，假設我們自己喜歡打電話(huà)或當面說(shuō)明，則會(huì )鬧誤會(huì )或不愉快。

　　HR經(jīng)理人與高層及各部門(mén)的負責人保持經(jīng)常性的(定期或不定期)溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務(wù)，有做得不夠周到的地方也能及時(shí)得到理解。

　　8、平衡力

　　HR經(jīng)理人通常是中間角色，所以平衡力很重要。要盡量做到客觀(guān)、公正。所以碰到任何問(wèn)題一定要事先了解各方面信息，而不要輕易下結論，更不能偏聽(tīng)偏信。有的HR不是很成熟，在公司內部拉幫結派，搞明顯的親疏，所以面對一些棘手的問(wèn)題則很難“一碗水端平”，令自己騎虎難下。

　　所以HR經(jīng)理人的職業(yè)化塑造至關(guān)重要，要做平衡關(guān)系的好手，而不是義氣用事，否則后患無(wú)窮。曾經(jīng)有一位HR經(jīng)理處理一個(gè)關(guān)鍵的員工關(guān)系案子時(shí)，由于一方與自己的私人關(guān)系很好(但是其實(shí)她犯的錯很大)，沒(méi)能經(jīng)得住“組織的考驗”，于是擋住了自己發(fā)展的道路。

　　9、原則性

　　越往高層發(fā)展，原則性越重要。中層做到3C就可以了，