角色危機

任何人上到一個(gè)新崗位都面臨著(zhù)角色轉變，如果這一轉變不是那么順暢，那么麻煩就來(lái)了。角色危機來(lái)自于內部和外部的交互作用，從內部而言，主要是指自身對于新角色以及新舊角色差異的認知，還包括對角色轉變的態(tài)度，是積極的還是消極的，是主動(dòng)的還是被動(dòng)接受的；從外部而言，則是所面對的新舊外部環(huán)境的差異程度，差異程度越大則角色危機越嚴重。

角色危機主要包括兩個(gè)方面，一是由直線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)到人力資源管理這一職能部門(mén)的角色轉變，二是由一般員工向部門(mén)經(jīng)理的轉變。很顯然，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理則面臨由直線(xiàn)部門(mén)向職能部門(mén)的轉換，而人力資源部一般人員則面臨由一般人員向部門(mén)經(jīng)理的轉換，企業(yè)高層助理人員擇面臨著(zhù)雙重問(wèn)題，但兩種問(wèn)題都可能不突出，因為其位置決定了有相當多的機會(huì )接觸各種業(yè)務(wù)，也會(huì )有總體協(xié)調的經(jīng)驗。

能力危機

能力危機則是很顯然的。新位置需要新能力，如果不能迅速提升自身能力的話(huà)，將很難勝任新崗位。對于業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和企業(yè)高層助理人員而言，急需提高的是人力資源業(yè)務(wù)知識和思維方法，企業(yè)高層助理人員還同人力資源部一般人員一樣面臨著(zhù)管理能力的考驗。