高校后勤物業(yè)管理的論文
高校是莘莘學(xué)子勤奮求學(xué)，渴望成才的高等學(xué)府。探索高校物業(yè)管理是物業(yè)管理行業(yè)的新課題。
就目前物業(yè)管理狀況而言，高校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。高校圖書(shū)館的物業(yè)管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒(méi)有業(yè)主"論壇"、那里沒(méi)有業(yè)主委員會(huì )的"硝煙"。開(kāi)拓高校物業(yè)管理市場(chǎng)，是我們物業(yè)公司發(fā)展又一新的契機。
高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷的上層建筑，每年都有幾十萬(wàn)學(xué)子懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬踏入這扇大門(mén)。他們來(lái)自五湖四海，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，高校為迎接他們，每年都在不斷創(chuàng )造良好的環(huán)境，讓學(xué)子們的入駐環(huán)境得到改善。我們了解到：近年來(lái)高校圖書(shū)館的改擴建，職工公寓的新建，學(xué)生宿舍的改善、翻新，學(xué)生食堂、教工食堂的改造都給我們物業(yè)公司帶來(lái)了商機。原來(lái)老氣化的物業(yè)管理模式已不適應新一代學(xué)生的需求。而溫馨的服務(wù)，科學(xué)的管理是探索高校物業(yè)管理的新途徑。
為探索我們走進(jìn)了高校，為探索我們訪(fǎng)問(wèn)了教師、學(xué)生，你們需要我們提供什么服務(wù)？我們能為你們提供些什么服務(wù)？我們應該怎樣服務(wù)？怎樣管理？所有的問(wèn)號讓我們確立了高校經(jīng)營(yíng)的理念：服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線(xiàn)，科學(xué)創(chuàng )新的管理是我們的頭腦線(xiàn)，學(xué)生教師的認同是我們的感情線(xiàn)。根據這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念我們制定了高校物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)方針與策略和管理模式。我們用這些經(jīng)營(yíng)理念、方針與模式終于叩開(kāi)了高校大門(mén)，我們擁有上海復旦大學(xué)教師公寓樓、復旦大學(xué)理科圖書(shū)館和文科圖書(shū)館的物業(yè)管理權總計3萬(wàn)平方米。這些物業(yè)與常規的物業(yè)在管理上有以下幾個(gè)不同：
1.服務(wù)對象不同：過(guò)去我們服務(wù)對象是社會(huì )各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，而現在服務(wù)對象是老師、是學(xué)生，單純知識型。
2.管理的環(huán)境不同：商住環(huán)境與圖書(shū)館環(huán)境不同，人流量大，給保潔與安保增加了工作量。
3.管理的模式不同：商住式小區是封閉式管理，而圖書(shū)館是開(kāi)放式的管理。
4.管理重點(diǎn)不同：商住小區的管理重點(diǎn)是設施設備的維護與保養及大樓安全，而圖書(shū)館則是以消防安全為重點(diǎn)。
根據這些不同，我們對員工進(jìn)行了專(zhuān)題培訓。首先，從禮貌用語(yǔ)開(kāi)始：“您好！”、“請出示學(xué)生證！”、“謝謝！”規范禮貌用語(yǔ)，增加親和力，讓學(xué)生與老師認同我們。其次，是做好保潔工作，讓老師學(xué)生們每天有一個(gè)干干凈凈的學(xué)習與工作環(huán)境。再從加強夜間閉館后的消防安全檢查入手，注意對書(shū)庫的保衛和保潔。書(shū)庫中的有些書(shū)籍屬絕版，這是國家級的珍貴文獻，是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)，在操作上用精確的工作流程來(lái)加以規范與約束，也是我們在日常培訓中三令五申的重要課題。
經(jīng)過(guò)努力，我們所管理的物業(yè)協(xié)助復旦大學(xué)通過(guò)了國家教委“211工程”的驗收，并得到了部級領(lǐng)導、市領(lǐng)導參觀(guān)檢查工作時(shí)的好評。很多學(xué)生在校內比較了不同物業(yè)公司管理的場(chǎng)所后，公開(kāi)在網(wǎng)上向校方表?yè)P了我們的物業(yè)公司，夸獎我們管理的規范和服務(wù)的親切。
雖然該物業(yè)對公司來(lái)說(shuō)只是微利項目，但我們從品牌與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)角度考慮這是一個(gè)痛苦的原始積累過(guò)程。公司畢竟已在高等學(xué)府掛出了“由新上海國際物業(yè)管理有限公司管理”的招牌。我們要讓來(lái)過(guò)這里的所有人記住我們，也但愿這些學(xué)子中未來(lái)的成才者能記住公司的標志，想起我們的服務(wù)與管理，這也是一種投資，服務(wù)投資，感情投資，經(jīng)過(guò)努力，我們相信一定會(huì )得到豐厚的回報。
當然我們也清醒地認識到：物業(yè)管理公司要生存和發(fā)展就必須增加積累、擴大經(jīng)營(yíng)規模，還要靠多種經(jīng)營(yíng)取得收入，這是當前物業(yè)管理公司發(fā)展不可忽視的重要資金來(lái)源�！耙粯I(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的方針同樣也是高校物業(yè)拓展的方針，如何針對高校的特點(diǎn)，貫徹多種經(jīng)營(yíng)這是我們要繼續努力的方向。我們要積極探索，走出一條高校物業(yè)管理的新途徑。
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