在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒(méi)錯，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長(cháng)的中國最大電商之一京東，多年來(lái)一直強調客戶(hù)的最佳體驗，致力于通過(guò)迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè )”。在這個(gè)十年轉型的路口，京東“修養生息”，除了傳統的電子商務(wù)之外，擴充了新的“三駕馬車(chē)”：物流平臺、技術(shù)平臺(大數據)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融;為幫助員工與企業(yè)共同成長(cháng)，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。

　　“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動(dòng)力”，京東大學(xué)高級總監馬成功接受本刊記者采訪(fǎng)時(shí)介紹，京東的首要戰略就是人才戰略。京東不僅針對中高層管理者有著(zhù)無(wú)條件信任的無(wú)鎖定期EMBA項目、管理培訓生項目，尤其針對占公司成員60%以上的一線(xiàn)基層、兩萬(wàn)多名從事物流、倉儲、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓，通過(guò)人性關(guān)懷處理好與藍領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。

　　厚積薄發(fā)前的“修養生息”

　　李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的?能談?wù)劤闪⒈尘皢?

　　馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng )辦，早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對傳統零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng )始人劉強東果斷放棄在全國擴張連鎖店的計劃。2004年1月，劉強東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng )辦了“京東多媒體網(wǎng)”(2007年正式更名為京東商城)，轉到電商。也可以說(shuō)轉入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng )業(yè)史，而從2003年至今，我們稱(chēng)之為京東的十年。

　　京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì )上，劉總強調把培訓上升為公司戰略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長(cháng)支持公司發(fā)展，現在到第十年的時(shí)候，公司要想成長(cháng)得更快，就必須在內部管理、人才培養上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養生息”，并將2013年作為公司的“修養生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因為公司以往都是以200%的速度在成長(cháng)，但今年公司定的交易額目標只是從600億元增長(cháng)到1000億元;劉總說(shuō)今年要更加注重練內功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長(cháng)升級過(guò)程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰略上意識到，原來(lái)的職能機構培訓部到這個(gè)階段必須升級了。所以，京東大學(xué)從原來(lái)培訓部的二級部門(mén)升級為京東30多個(gè)一級部門(mén)中的一個(gè)。

　　李桂云：劉總提出的“修養生息”概念的具體內涵是什么?

　　馬成功：“修”，就是要通過(guò)一年的努力，把我們過(guò)去十年積累的問(wèn)題從系統上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長(cháng)打下堅實(shí)的基礎。

　　“養”，就是要對京東的戰略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續不斷的投入，把它們“養大”。當然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì )圍繞著(zhù)電子商務(wù)這條主線(xiàn)。我們不會(huì )脫離主線(xiàn)，去做跟電商無(wú)關(guān)的事情。我們在這些戰略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì )繼續虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過(guò)早地追求盈利，喪失的是對未來(lái)的投資。我們有足夠的現金儲備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續地對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰略性投資。

　　“生”，就是看京東商城經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒(méi)有做，還有哪些領(lǐng)域沒(méi)有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展;圍繞電子商務(wù)主線(xiàn)，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應鏈服務(wù)方面不斷擴展業(yè)務(wù)。

　　“息”，就是在現有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒(méi)有未來(lái)的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢(qián)還是虧錢(qián)，我們都要堅決關(guān)掉。沒(méi)有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費資源、精力和時(shí)間。

　　三層定位：培訓員工以外的社會(huì )責任

　　李桂云：“修養生息”將目光放得比較長(cháng)遠，聚焦于未來(lái);在目前的調整階段，京東大學(xué)的定位是什么?

　　馬成功：從2012年到現在，由原來(lái)的培訓部與企業(yè)文化部構建的京東大學(xué)已基本完成整合階段。目前京東大學(xué)的定位可以分為三個(gè)層面，第一，定位于對三萬(wàn)名員工進(jìn)行培養和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺上，除了員工、買(mǎi)東西的消費者，還有很多供應商、賣(mài)家，京東開(kāi)放平臺上有兩萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，他們都需要快速成長(cháng)。京東POP(開(kāi)放平臺)部門(mén)成立了京東商學(xué)院，專(zhuān)門(mén)針對賣(mài)家服務(wù)。京東商學(xué)院由京東大學(xué)進(jìn)行松散管理，會(huì )聯(lián)合做很多項目，比如下一階段，我們會(huì )跟京東商學(xué)院一起做一些類(lèi)似于淘寶大學(xué)的事情。未來(lái)我們也會(huì )把京東內部管理方面好的工具、方法，好的人才培養方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣(mài)家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢(qián)，因為我們是業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長(cháng)快了，京東就會(huì )更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域為社會(huì )做一些貢獻。京東大學(xué)也會(huì )跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內。例如最近，我們在跟大興區政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國家級的，屆時(shí)肯定能吸引更多人才，也能培養出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學(xué)能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實(shí)踐經(jīng)驗、經(jīng)典案例，甚至京東大學(xué)優(yōu)秀的講師也可以出來(lái)講課。這樣，通過(guò)與政府、院校的合作，京東大學(xué)至少能為北京的電子商務(wù)人才培養貢獻一份自己的力量。當然目前階段我們還是以?xún)炔康膯T工培養為主體;此外，還有企業(yè)文化的傳播。

　　應對“文化稀釋”：整理、輪訓價(jià)值觀(guān)及使命愿景

　　李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內容，也都是由京東大學(xué)做的?

　　馬成功：現在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門(mén)做的一些購物頻道，但有時(shí)候會(huì )播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個(gè)微電影叫《足跡與夢(mèng)想》。該微電影是我們文化團隊跟著(zhù)大屯站——京東一個(gè)非常優(yōu)秀的配送站點(diǎn)，跟了兩三個(gè)月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂(lè )、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過(guò)大屏幕對內部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說(shuō)特別感動(dòng)，我們得到了大量正能量的反饋。