秘訣1：目標管理
1997年4月，愛(ài)普生電子有限公司成立，當時(shí)還不叫愛(ài)普生中國公司。
愛(ài)普生開(kāi)始只在北京有分支機構，后來(lái)擴大到廣州、上海、武漢等12個(gè)分支機構，分支機構越多，管理難度越大。這時(shí)公司在管理上主要采取目標管理。因為和大多數企業(yè)一樣，在其成立之初，更多的是依靠員工的激情來(lái)保證和支持企業(yè)的快速發(fā)展，而企業(yè)發(fā)展越來(lái)越大，很難保證每一個(gè)員工都是自覺(jué)和合格的，明確的目標管理是治療“大企業(yè)病”的最好方法。
在愛(ài)普生，這種目標管理是非常細的，也是操作性較強的。首先是設立明確的目標;其次，每一個(gè)目標都能細化到明確的產(chǎn)品上，且能使團隊的目標落實(shí)到個(gè)人。任何一個(gè)分支機構都有明確的目標管理，產(chǎn)品銷(xiāo)售有目標、售后服務(wù)有目標，總之一切工作都有章可循。
對于目標達成情況的管理，愛(ài)普生同樣十分嚴格。愛(ài)普生中國公司有末位淘汰制，如果由于員工主觀(guān)的原因導致業(yè)績(jì)不佳不能適應公司的管理和文化的，要在定期的考評中被淘汰，每一個(gè)環(huán)節目標的達成情況都能得到控制。
秘訣2：實(shí)行輪崗制
對于一個(gè)銷(xiāo)售的公司而言，輪崗制不僅使管理者和普通員工成為多面手，更重要的是由于員工的成熟使公司也快速成熟起來(lái)。一旦一個(gè)公司成熟了，它也就步入了快速發(fā)展的軌道。
愛(ài)普生中國公司在管理上的第二個(gè)秘訣就是輪崗制。因為在公司發(fā)展中，任何個(gè)人的經(jīng)驗都是有限的，需要通過(guò)不同崗位的鍛煉才能成為一個(gè)符合要求的人才，尤其是公司的中層管理人員，是公司發(fā)展的骨干力量，更需要輪崗制。一個(gè)人在一個(gè)崗位上做了幾年后一定要調到其他崗位上，換一個(gè)角度看問(wèn)題就會(huì )有新的認識，工作效果也就有新的提高，而且對于提高工作的分析能力和內部的溝通協(xié)調能力都十分有幫助。
例如，愛(ài)普生要求在北京本部的工作人員一定要有第一線(xiàn)的經(jīng)驗，像本部市場(chǎng)人員一定要到外地辦事處去工作一段時(shí)間，然后再回來(lái)，這樣才能更好地為當地辦事處服務(wù)。愛(ài)普生公司這幾年的飛速發(fā)展，正是得益于中層干部的成長(cháng)和成熟。
當然，一個(gè)員工在一個(gè)崗位工作了幾年，業(yè)務(wù)、關(guān)系等各方面都比較熟悉了，一旦輪崗會(huì )不會(huì )造成一些損失，愛(ài)普生也充分考慮到這個(gè)問(wèn)題。
首先是建立嚴格的項目管理制度。公司的解決辦法是靠流程化、規范化的管理把員工個(gè)人特有的作用降低。公司把任何一個(gè)項日、任何一種工作最大可能地流程化。
比如一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負責5個(gè)產(chǎn)品，任何一個(gè)產(chǎn)品上市前需要做什么準備工作，3個(gè)月后應做什么，半年后應做什么，都要寫(xiě)清楚，公司把它叫做工作手冊。所以每個(gè)項目組、每個(gè)職位都有一個(gè)很?chē)栏竦墓ぷ髁鞒�，如果�?lái)了新同事，他根據這個(gè)手冊，會(huì )很快進(jìn)入角色。
其次，相對一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，輪崗只有10%~20%的員工，不會(huì )對整個(gè)團隊造成過(guò)大的影響。對于公司經(jīng)理這一層，對公司基本的情況是比較了解的，他一旦進(jìn)入一個(gè)新角色，會(huì )很快熟悉起來(lái)的，不用太多的適應時(shí)間。
經(jīng)過(guò)輪崗，現在公司許多的經(jīng)理都是多面手，都是成熟的管理者，這說(shuō)明公司已經(jīng)成熟起來(lái)了。
雖然作用不好量化，但對提高整個(gè)公司的競爭力和業(yè)績(jì)起著(zhù)決定性的作用。事實(shí)上，公司在中國幾年的業(yè)績(jì)一直保持高速增長(cháng)，現在在國內激光打印機市場(chǎng)排在第3位，彩色激光打印機市場(chǎng)排在第2位，相比于其他的愛(ài)普生的國外公司都沒(méi)有中國公司發(fā)展這么快，只用了短短四五年，就成為國內同行業(yè)的佼佼者。
秘訣3：掌握揚棄的藝術(shù)
企業(yè)應當像人類(lèi)一樣有能力消除體內廢物。但在企業(yè)中，自我揚棄并非易事，但揚棄產(chǎn)生的作用是不可估量的。愛(ài)普生中國公司在培養員工方面就很好地掌握了揚棄的藝術(shù)。
愛(ài)普生認為公司就是一個(gè)很好的大學(xué)。公司培養員工的方式是“言傳身教”，就是領(lǐng)導給員工定目標，在工作中及時(shí)進(jìn)行評價(jià)和雙向溝通，以培養員工的戰略思考能力。這樣被培養的員工就會(huì )很快成長(cháng)。