對于“罰”的好壞，是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題！事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)都存在也需要存在“罰”的制度，只是管理者對它的期望不同而已。有些企業(yè)管理者缺乏耐心和管理智慧，期望“以罰代管”；聰明的管理者正好相反，他會(huì )在培育員工習慣和公司文化上下足功夫，而對“罰”采取十分慎重和分別對待的態(tài)度。本人的觀(guān)點(diǎn)是，任何一個(gè)管理者都應該嘗試用“心”和“智慧”管住員工，當你對“罰”產(chǎn)生喜好的時(shí)候，請立即檢討和懷疑自己……因此，罰是一種無(wú)奈的管理之舉！

盡管我不拒絕必要時(shí)采取“罰”的做法，但是，我們卻看到泛濫的“罰”（特別是滿(mǎn)天飛的罰款）所帶來(lái)的另一面，員工缺乏自信，上下級缺乏互信。通過(guò)“罰”即便可以維持一定管理水平的話(huà)，但是企業(yè)所需付出的管理監督成本和信用成本（員工對企業(yè)和管理者失去信賴(lài)）是相當巨大的，而且可以肯定員工的自主管理和管理水平的持續提升是不可能實(shí)現的。我經(jīng)常聽(tīng)到來(lái)自企業(yè)家朋友的抱怨，為什么員工不說(shuō)真話(huà)，現場(chǎng)管理者為什么老是對問(wèn)題遮遮掩掩，現場(chǎng)員工隱瞞不良事實(shí)造成客戶(hù)投訴等等。

在一家生產(chǎn)線(xiàn)路板的企業(yè)里，罰款條例做得相當到位，諸如損壞一個(gè)芯片罰多少，漏一個(gè)焊點(diǎn)罰多少，劃傷一個(gè)外觀(guān)件罰多少等等。但是，現場(chǎng)發(fā)生的情況卻令人防不勝防。最令管理者頭痛的是，數量變得不準確了。經(jīng)常出現的情況是，員工將不慎損壞的零部件丟入垃圾桶或下水道（消滅證據），以躲避公司的處罰。

而另外一家做復印機的企業(yè)，卻反其道而行之。在這家企業(yè)里，沒(méi)有一條關(guān)于作業(yè)錯誤（在這家企業(yè)有這樣一個(gè)假設，絕大多數作業(yè)錯誤都屬于“無(wú)意識差錯”，而非員工有意為之，可能是管理方法或生產(chǎn)工藝出了問(wèn)題，責任在管理者�。┑牧P款條例，發(fā)現問(wèn)題是會(huì )受到鼓勵的。在這家企業(yè)里，作業(yè)錯誤是不罰的，但是錯了之后不按規定進(jìn)行登記是要受處罰的，這就是所謂的分別對待。通過(guò)對每一個(gè)細小的作業(yè)錯誤進(jìn)行細致的登記，比如外觀(guān)件劃傷，班組長(cháng)或主管們會(huì )根據劃傷的嚴重程度決定進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)改善。

正確的做法是，逐步刪除和大幅度減少無(wú)法使員工看到自己進(jìn)步的“罰款和懲處”條款，增加獎勵創(chuàng )新與改善的激勵內容。減少“罰款和懲處”并不是讓其不承擔責任，而是讓其學(xué)會(huì )充分暴露自身問(wèn)題，真實(shí)地反映管理現實(shí)，并通過(guò)對問(wèn)題的真實(shí)把握和持續不斷的改善來(lái)杜絕問(wèn)題的再發(fā)生。

實(shí)施以激勵為主的管理制度，通過(guò)肯定員工的進(jìn)步，使管理中的不確定因素在持續改進(jìn)過(guò)程中得到控制，使困難和問(wèn)題在事發(fā)初期得到解決。所以，我們反對一切對人的不文明管理行為，主張通過(guò)對事、對方法、對手段的改進(jìn)與控制達到持續提升之目的。