企業(yè)的本質(zhì)即是：產(chǎn)品服務(wù)工廠(chǎng)和人才工廠(chǎng)，做好兩個(gè)工廠(chǎng)，企業(yè)就可以不斷發(fā)展，永葆長(cháng)青。而且，人才工廠(chǎng)又是關(guān)鍵的關(guān)鍵，沒(méi)有人才，誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)?有言道：只有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)，只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的客戶(hù)。又有調查總結：?jiǎn)T工滿(mǎn)意忠誠度每提高1%～2%，客戶(hù)滿(mǎn)意忠誠度就可以提高2%～5%，企業(yè)組織的利潤就可以提高10%～20%。如此可見(jiàn)，造人才比造產(chǎn)品服務(wù)更加重要，因為前者是原因，后者才是結果，沒(méi)有原因哪有結果，凡是要抓驅動(dòng)型因素。而造人才就是我們經(jīng)常所提到的人才開(kāi)發(fā)。

　　所以，我們經(jīng)常來(lái)談?wù)勅瞬诺膶哟伍_(kāi)發(fā)，也就是企業(yè)組織中的人才開(kāi)發(fā)是分層次的，做的好，可以事半功倍，做得不好，那就是事倍功半啊。企業(yè)中的人才開(kāi)發(fā)，一般分為以下五個(gè)層次，供大家參考：

　　人才開(kāi)發(fā)的第一個(gè)層次：知識開(kāi)發(fā)。大家知道知識的概念嗎?這里需要總結一下的是：知識是屬于別人的，不屬于自己的，因為知識是別人在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中總結出來(lái)對人類(lèi)社會(huì )正確的規律和認識，我們只不過(guò)是拿來(lái)放到自己的大腦中而已。知識一個(gè)形象的比喻就是把我們自己的大腦當成U盤(pán)和存儲器，不斷的往里面記憶和裝東西而已。而智慧不一樣，智慧才真正屬于自己的，因為智慧是你自己在實(shí)踐過(guò)程中總結出來(lái)的比較正確的規律性，是你自己對規律的一種探索。智慧體現在一種知識的運用能力，一種思維能力，一種大腦的高速運轉能力，一種創(chuàng )造性的發(fā)現、探索、思考和解決問(wèn)題的能力。知識是雜亂無(wú)章的，智慧是對知識的整合。知識是記憶和背的，智慧是思考和悟出來(lái)來(lái)的。知識動(dòng)大腦即可，而智慧則必須用我們的心靈去思考和感悟!有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：不在于你有多少知識，而在于你用多少知識。這個(gè)用多少知識，就是人生的智慧。

　　為什么把知識開(kāi)發(fā)放在第一個(gè)層次，因為它是最淺層次，就像我國的教育一樣，教的都是知識，填鴨式教育最終結果就是知識的積累，而不是智慧的增長(cháng)。因此，如果要對人才進(jìn)行知識開(kāi)發(fā)，就可以到學(xué)校里將老師請來(lái)，這方面他們是專(zhuān)家。

　　人才開(kāi)發(fā)的第二個(gè)層次：技能開(kāi)發(fā)。剛才我們提到了知識，知識是一種別人在實(shí)踐中總結出的規律。技能呢，是自己在規律、原理基礎上動(dòng)少操作的能力，它可以將知識轉化為生產(chǎn)力。比如操作電腦、使用office、使用機器、使用計算器、使用鉗子與扳手等。這都是技能，當然這種技能也可以把它們叫著(zhù)硬技能。再比如，溝通技巧、演講技巧、談判技巧、激勵技巧、異議處理技巧、沖突處理技巧等，這也是技能，與上面技能不一樣的是，這些屬于軟技能。

　　技能開(kāi)發(fā)與知識開(kāi)發(fā)不一樣的是，技能可以直接拿來(lái)用，用了就可以產(chǎn)生效果。所以它比知識開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的作用要來(lái)得快些，但是它必須建立在開(kāi)發(fā)知識的基礎上，如果沒(méi)有一定的知識，單獨開(kāi)發(fā)技能也是徒勞無(wú)效的，所以，他是人才開(kāi)發(fā)的第二層次。

　　人才開(kāi)發(fā)的第三層次：思維與智慧開(kāi)發(fā)。我們在談到知識開(kāi)發(fā)時(shí)，曾經(jīng)指出了知識與智慧之間的差別。智慧其實(shí)就是一個(gè)人的思維能力，一個(gè)人的大腦運轉能力，一個(gè)人發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力。人的思維包括很多種：理性邏輯思維、感性思維、形象空間思維、逆向思維等等。我們也開(kāi)發(fā)了很多思維工具，包括六頂思考帽、七步成詩(shī)法、思維導圖等等，來(lái)幫助我們提高我們的思維能力，并提升我們人生的智慧。

　　我們可以進(jìn)一步思考：為什么把思維和智慧開(kāi)發(fā)放到第三層次呢?道理很簡(jiǎn)單，因為技能開(kāi)發(fā)必須建立在一定知識開(kāi)發(fā)的基礎上(當然技能開(kāi)發(fā)也可以是獨立的)，但這兩者斗依賴(lài)于別人，也就是知識和技能的積累只不過(guò)是一種轉移和復制，而知識和智慧的開(kāi)發(fā)不一樣，它完全依賴(lài)于人才自己，通過(guò)開(kāi)發(fā)思維和智慧，獨立去探索自然、探索社會(huì )，把握事務(wù)發(fā)展的規律，發(fā)現其中的問(wèn)題，并創(chuàng )造性的加以解決。人才開(kāi)發(fā)與發(fā)展的階段，首先要依賴(lài)比人，然后依賴(lài)自己去探索和總結，因此，我將思維和智慧的開(kāi)發(fā)放到第三層次。

　　到這里，大家可能會(huì )認為，人才通過(guò)這三個(gè)層次的開(kāi)發(fā)，不都開(kāi)發(fā)完了嗎?難道還有沒(méi)有被開(kāi)發(fā)的?有，當然有，而且更加重要。下面我們就來(lái)談?wù)勅瞬砰_(kāi)發(fā)的第四和第五層次。

　　人才開(kāi)發(fā)的第四層次：潛能開(kāi)發(fā)。潛能開(kāi)發(fā)屬于教練技術(shù)的內容。潛能是指人類(lèi)潛在的但還沒(méi)有意識到的因而未能隨心所欲地去運用的那種能力。人的潛能是無(wú)限的，這己為人類(lèi)歷史的發(fā)展和現代科學(xué)所證實(shí)，也為人們的切身體驗所證明。但在二十世紀之前，人們對于大腦結構、功能和大腦潛能知之甚少，千千萬(wàn)萬(wàn)的人從活著(zhù)到死去，都從未意識到自已身上蘊藏著(zhù)巨大的潛能。

　　直到二十世紀后期，許多學(xué)者專(zhuān)家分別運用心理學(xué)、生理學(xué)、腦科學(xué)等眾多學(xué)科，從不同角度研究大腦的結構、功能和運作模式，研究如何開(kāi)發(fā)應用存在于人類(lèi)自身中的潛在能力，通過(guò)潛能激勵取得了重大的突破。不過(guò)，如何使潛能開(kāi)發(fā)從理論與實(shí)踐的結合上取得更大的成效，并為大眾所掌握，還有待人們的關(guān)注，科學(xué)工作者的共同努力。

　　潛能與潛能的特征是什么?

　　潛能也就是人類(lèi)原本具備卻忘了使用的能力，這種能力我們稱(chēng)為「潛力」，也就是存在但卻未被開(kāi)發(fā)與利用的能力。潛能的動(dòng)力深藏在我們的深層意識當中，也就是我們的潛意識。所謂的潛意識指的就是潛藏在我們一般意識底下的一股神秘力量，又稱(chēng)「右腦意識」、「宇宙意識」，腦內革命作者春山茂雄則稱(chēng)它為「祖先腦」。潛意識內聚集了人類(lèi)數百萬(wàn)年來(lái)的遺傳基因層次的資訊。它囊括了人類(lèi)生存最重要的本能與自主神經(jīng)系統的功能與宇宙法則，即人類(lèi)過(guò)去所得到的所有最好的生存情報，都蘊藏在潛意識里，因此只要懂得開(kāi)發(fā)這股與生俱來(lái)的能力，幾乎沒(méi)有實(shí)現不了的愿望。潛在意識的世界，是超越三度空間的超高度空間世界。潛意識一經(jīng)開(kāi)啟，將和宇宙意識產(chǎn)生共鳴，宇宙資訊就會(huì )以圖像方式浮現出來(lái)，心靈感應等ESP能力也將一一出現。愛(ài)因斯坦把第四度空間定位為「時(shí)間和空間合而為一的世界」，這項說(shuō)法在現實(shí)世界固然難以想像，但在潛在的世界則可能存在。每一個(gè)人都具備潛意識的存在，只是過(guò)去并沒(méi)有這種體認。潛意識的發(fā)現始自催眠術(shù)�，F代催眠術(shù)的原始型態(tài)是奧國維也納的醫師佛朗茲•安東•梅斯梅爾所創(chuàng )立。但是第一次提出人類(lèi)具有潛在意識學(xué)說(shuō)的人，是弗洛依德。