什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的？如何建設企業(yè)文化？但是服務(wù)可以學(xué)習，企業(yè)文化是學(xué)不來(lái)的，下面相關(guān)的企業(yè)文化信息，歡迎大家閱讀！
2016年正上演著(zhù)一輪更大范圍的關(guān)店潮，百貨商場(chǎng)、超市賣(mài)場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店，范圍遍及一二三線(xiàn)城市。這場(chǎng)自2015年延續至今的“關(guān)店潮”幾乎在所有的傳統商業(yè)渠道中蔓延。百貨、超市成關(guān)店“重災區”。
而2016年9月2日，在河南新鄉，有一個(gè)讓人意外的事情發(fā)生了，一個(gè)名叫“胖東來(lái)”的商場(chǎng)火爆開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)僅僅兩小時(shí)，因人氣爆棚，為避免可能的安全問(wèn)題，不得不臨時(shí)關(guān)閉。要知道，離開(kāi)業(yè)還有一個(gè)半小時(shí)，廣場(chǎng)上已經(jīng)聚集了不少從各地趕來(lái)的市民。
在此之前，胖東來(lái)毅然決然宣布撤店，一度引發(fā)新鄉全城百姓、官員苦苦挽留，這一幕著(zhù)實(shí)讓國內零售業(yè)看呆了，也看驚了。這個(gè)“胖東來(lái)”著(zhù)實(shí)讓零售業(yè)更加深刻地感受到了什么叫“冰火兩重天”。
胖東來(lái)，沒(méi)有花一分錢(qián)的廣告，卻引來(lái)了全城人的大圍觀(guān)。能在這寒冬里逆勢而行，“胖東來(lái)”到底有什么秘密武器在新鄉人心中種下了盅藥?
許多人說(shuō)胖東來(lái)之所以做得這么好，主要是因為服務(wù)好，比如說(shuō)早期的海爾，就憑借“星級服務(wù)的標準”在消費者心目中創(chuàng )建了“星級品牌”的印象。也有人說(shuō)，胖東來(lái)之所以能做得這么好，主要是因為它的企業(yè)文化好，都說(shuō)強有力的文化是企業(yè)取得成功的“金科玉律”，胖東來(lái)能做得這么好，其企業(yè)文化確實(shí)是公認的成功關(guān)鍵。
企業(yè)文化確實(shí)是個(gè)好東西，好的服務(wù)是表相，好的企業(yè)文化是根本�？瓷先�，企業(yè)文化都是針對企業(yè)內部人員所起的作用，而好的企業(yè)文化不僅僅只有企業(yè)內部的作用。
在筆者看來(lái)，“胖東來(lái)”良好的企業(yè)文化，對內，不僅是公司發(fā)展的核心力量;對外，更是將企業(yè)文化成功轉化為強大的品牌力，很好地將“胖東來(lái)”與競爭對手的差異化彰顯了出來(lái)。
在極度競爭時(shí)代里的生存，建立品牌的第一步，就是要找到品牌的差異化，對于消費者而言，在眾多選項中做出選擇，總是基于差異化。品牌差異化的最終目的就是將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢或個(gè)性差異轉化為品牌，以吸引消費者的關(guān)注與購買(mǎi)。
尋找品牌的差異化可以通過(guò)許多方法：比如價(jià)格差異化，就像西南航空的廉價(jià)機票，或者360的免費服務(wù);比如產(chǎn)品差異化，就像蘋(píng)果手機的獨創(chuàng );例如質(zhì)量的差異化，就像沃爾沃的安全;例如服務(wù)的差異化，就像順豐;還有企業(yè)文化差異化，比如說(shuō)海底撈。
胖東來(lái)作為傳統的線(xiàn)下渠道，與其它的商場(chǎng)一樣，入駐的都是同樣的品牌，銷(xiāo)售的是同樣的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品，想要找到差異化，已經(jīng)非常困難了，而胖東來(lái)的企業(yè)文化一直是其最核心的競爭力，大家所看到的胖東來(lái)的服務(wù)好，并不只是那么簡(jiǎn)單，它成為胖東來(lái)品牌的差異化的核心，是其強企業(yè)文化導致的結果。而只有強文化，才能培植出強品牌。“
胖東來(lái)是怎么通過(guò)企業(yè)文化的強化轉化為品牌差異化的呢?
第一步，強大的企業(yè)文化
“尊重員工的分配體制確保員工快樂(lè )工作、技術(shù)業(yè)務(wù)層面的高標準、嚴要求機制確保企業(yè)品質(zhì)、將心比心用愛(ài)服務(wù)顧客的企業(yè)文化”，被稱(chēng)為胖東來(lái)成功的“三寶”。
胖東來(lái)創(chuàng )始人于東來(lái)曾在一次巡店的時(shí)候發(fā)生一次這樣的事件，胖東來(lái)要求員工有凳子可以坐，但于東來(lái)一來(lái)，他噌的站起來(lái)，很不自然，于東來(lái)丟下一句，“這不是我要的胖東來(lái)!” 那次考核的分數，于東來(lái)只給了5分，“應該讓他明白坐就坐，不管是誰(shuí)來(lái)，這會(huì )兒沒(méi)有顧客來(lái)我就坐下……要很自信，很自然!”胖東來(lái)的高管這樣解釋于東來(lái)給的這5分。
再來(lái)看看胖東來(lái)一次日常會(huì )議紀要的內容：
1、團隊學(xué)會(huì )承擔責任
2、用服務(wù)社會(huì )的心做工作
3、懂才會(huì )喜歡
4、明白道理工作輕松
5、嫉妒是萬(wàn)惡之源、貪婪讓人痛苦
6、放權成就下屬
7、我們發(fā)展的目的就是為了讓我們的人更加自由、個(gè)性、自信、幸福的生活
8、用理性控制欲望
9、不要讓錯誤成為遺憾
看得出來(lái)，在胖東來(lái)，這種人性化的教育與引導，已經(jīng)深深地植入每個(gè)員工工作的日常。真正的發(fā)自?xún)刃牡娜コ删蛦T工，讓“胖東來(lái)”的明天越來(lái)越好!這一直是“胖東來(lái)”追求并執行的企業(yè)文化。
第二步，軍事化管理制度
胖東來(lái)對員工的給予并不是無(wú)原則的，對業(yè)務(wù)、技術(shù)、商品、品質(zhì)、服務(wù)等層面的高標準、嚴要求是決定員工是否有資格得到公司回報的重要考量機制。胖東來(lái)的每一個(gè)員工都受到非常嚴格的軍事化管理訓練。規章制度明細就涵蓋20個(gè)大項、近千條小項，細化到員工八小時(shí)以外的安全，違反將遭受毫不留情的懲罰，一旦嚴重違紀將對當事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系。
第三步，扎實(shí)的傳播之道
對于胖東來(lái)的大愛(ài)文化，胖東來(lái)嚴格落地的最后一環(huán)，那便是員工將這種企業(yè)的愛(ài)充分的傳遞給顧客、傳遞給合作伙伴、傳遞給同行、傳遞給社會(huì )。
在新鄉人的眼中，胖東來(lái)已經(jīng)不是一個(gè)商場(chǎng)，胖東來(lái)在新鄉人的心中，就像一個(gè)新鄉人說(shuō)的那樣：“自打大胖關(guān)了店，每天都成了星期二。”(胖東來(lái)每周二都關(guān)門(mén)休息)新鄉人對胖東來(lái)這樣的認知，就是胖東來(lái)扎實(shí)的傳播所得的結果。
強大的企業(yè)文化的傳播，需要先從企業(yè)內部開(kāi)始，這個(gè)看上去非常簡(jiǎn)單的道理，但往往都是許多品牌在實(shí)施品牌差異化的道路上最容易忽略的地方，企業(yè)文化的傳播最主要媒介就是企業(yè)員工，員工如果不能深刻領(lǐng)會(huì )自身的企業(yè)文化，又怎么能做到最好的第一播傳播者呢?
在胖東來(lái)是河南本土成長(cháng)起來(lái)的品牌，早期，其創(chuàng )始人于東來(lái)一直是企業(yè)文化的最大推動(dòng)者與傳播者，這也讓胖東來(lái)收獲了第一批口碑傳播者，再通過(guò)胖東來(lái)提供的無(wú)微不至的服務(wù)，讓胖東來(lái)在新鄉收獲了一波又一波的口碑傳播者。
隨著(zhù)口碑傳播的累積，胖東來(lái)逐漸被公共媒體所關(guān)注，相繼不斷有媒體對胖東來(lái)進(jìn)行了報道，更引不不少企業(yè)前往胖東來(lái)學(xué)習與研究。更有人出了一本胖東來(lái)的書(shū)，《胖東來(lái)，你要怎么學(xué)》。
無(wú)論是口碑傳播還是媒體傳播，讓胖東來(lái)?yè)碛辛朔劢z經(jīng)濟必須具備的前提條件，足夠的人數與足夠的美譽(yù)度。
從消費心理上來(lái)分析，有以下幾點(diǎn)，最終成就了胖東來(lái)在新鄉人心中牢不可破的地位。
共同的價(jià)值觀(guān)：胖東來(lái)所倡導的大愛(ài)文化，其對員工的尊重與認可，深得以工薪階層為主要消費人群的新鄉人認可。
良好的體驗感：服務(wù)至上雖然在中國一直提倡了許多年，只是真正讓消費者滿(mǎn)意的服務(wù)一直不多，特別是在新鄉這種四線(xiàn)城市，胖東來(lái)強大的企業(yè)文化讓員工對消費者的服務(wù)能做到發(fā)自?xún)刃亩鵀�，那服�?wù)必定是快樂(lè )、周到、又貼心的。這種良好的體驗感，勢必帶來(lái)眾多新鄉人的高度認可。
獨有的歸屬感：胖東來(lái)品牌原本就產(chǎn)自河南，最后發(fā)展壯大，發(fā)展至新鄉，相較于之前關(guān)門(mén)走人的沃爾瑪這種國際品牌，胖東來(lái)自然更容易得到新鄉人的認同，這種對品牌的歸屬感，會(huì )讓新鄉人覺(jué)得，胖東來(lái)，是自己家的品牌，既然是自己家的品牌，那就會(huì )包容更寬厚，更會(huì )在胖東來(lái)決定離去時(shí)，那么依依不舍。
有媒體對胖東來(lái)在2015年閉店那一的了報道：“閉店那天，一位阿姨走過(guò)來(lái)交給我們一封信，緊握著(zhù)我們的手，說(shuō)‘孩子，我想跟你們說(shuō)些什么，但又不知咋說(shuō)’，然后就哭著(zhù)走了。我們打開(kāi)信，上面一角寫(xiě)著(zhù)，‘孩子你們辛苦了!’當時(shí)我們就哭作一團……”大胖客服主管劉燕回憶起閉店當天的場(chǎng)景，幾度哽咽。
本來(lái)記錄消費者意見(jiàn)的意見(jiàn)簿也成為顧客述說(shuō)心聲的“真情冊”，“很喜歡在胖東來(lái)購物，從2006年至今，在這里消費成了一種習慣……在這里花錢(qián)是一種享受……”顧客李東英的不舍與留戀，代表了更多的人對胖東來(lái)的情感，“希望胖東來(lái)以更好的狀態(tài)，再次服務(wù)新鄉市民。”
由此看來(lái)，胖東來(lái)的差異化取勝之法，并不是表面上所看到的“服務(wù)差異化”，回頭看看當年依靠服務(wù)突圍而出的海爾，因為競爭對手服務(wù)的不斷提升，海爾依靠“服務(wù)差異化”已失去效力，如今面臨漸漸沉寂在一片紅海當中局面。
筆者認為，胖東來(lái)，就是一個(gè)將強大的企業(yè)文化轉化為品牌差異化的企業(yè)。良好的服務(wù)只是企業(yè)文化差異化的一種表相，良好的企業(yè)文化轉化的品牌力才是企業(yè)化發(fā)展的真正源動(dòng)力。服務(wù)是可以學(xué)習的，但企業(yè)文化是學(xué)不來(lái)的，通過(guò)企業(yè)文化轉化過(guò)來(lái)的品牌差異化，其優(yōu)勢地位的保持將以得到較長(cháng)的生命力。相信胖東來(lái)在新鄉的未來(lái)，將在這種差異化下收獲更好的未來(lái)。