引導語(yǔ)：IBM公司能夠成為世界計算機行業(yè)中首屈一指的霸主，不僅僅是因為有了一個(gè)良好的視覺(jué)形象，而且IBM公司樹(shù)立了以“IBM就是服務(wù)”為宗旨的理念，還有藍色企業(yè)文化，歡迎大家閱讀下文了解。
真正成為“藍色巨人”的秘密——IBM就是服務(wù)
“你的技術(shù)比IBM先進(jìn)，你的價(jià)格比IBM便宜，但是我要IBM，因為IBM服務(wù)比你周到。”在世界各地，到處有這種來(lái)自消費者的聲音。
IBM公司是美國最早導人CIS戰略的企業(yè)之一。當時(shí)任IBM公司總裁的小托馬斯·沃森認為，為了使公司成為享譽(yù)世界的大企業(yè)，就非常有必要在電子計算機行業(yè)中樹(shù)立一個(gè)響當當的形象。而這個(gè)形象不僅能體現出企業(yè)的理念，而且還要有利于市場(chǎng)競爭，特別是能有意識地在消費者心目中留下一個(gè)具有視覺(jué)沖擊的形象標記。于是，他們把公司名稱(chēng)的三個(gè)英文字頭濃縮成“IBM’’三個(gè)字，并制造出富有美感的造型，并選用藍色作為公司的標準色。就這樣，IBM公司通過(guò)CIS戰略的導人塑造了企業(yè)形象，使之成為美國公眾心目中信任的“藍色巨人”。
然而，使IBM公司成為世界計算機行業(yè)中首屈一指的霸主，不僅僅是因為有了一個(gè)良好的視覺(jué)形象，而且由于IBM公司樹(shù)立了以“IBM就是服務(wù)”為宗旨的理念，并自始至終為之奮斗不息。應該說(shuō)，這才是IBM公司能夠真正成為“藍色巨人”的秘密所在。
“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司的一句廣告語(yǔ)。它雖然十分簡(jiǎn)單，但是卻清楚而又準確地闡明了企業(yè)的指導思想。也就是說(shuō)，IBM公司就是要在為用戶(hù)提供最佳服務(wù)方面獨步全球。所以從這個(gè)意義上講IBM公司提供的不僅是產(chǎn)品機器，而且是服務(wù)——即設備本身以及企業(yè)員工的建議和咨詢(xún);同樣IBM公司訓練的不僅是產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，而是培養出用戶(hù)困難的解決者。因為IBM公司用這樣的理念作為指導，所以使得公司在服務(wù)方面的工作可以說(shuō)幾乎達到無(wú)懈可擊的地步，令人嘆為觀(guān)止。正因為IBM公司能為顧客提供如此周到的服務(wù)，是人們確信公司切實(shí)在關(guān)心看每一個(gè)用戶(hù)，所以才能在廣大顧客心目中留下如此美好的形象，才能使它在強手如林的計算機市場(chǎng)中“稱(chēng)王稱(chēng)霸”。
為什么提供周到的服務(wù)能有如此巨大的“魔力”呢?其實(shí)道理十分簡(jiǎn)單。因為每個(gè)顧客對企業(yè)印象的認識，最主要的渠道就是自己的親身感受。這種感受要比任何廣告的宣傳力量都要大得多。特別是在當前，許多產(chǎn)品的技術(shù)力量相差無(wú)幾的情況下，企業(yè)能否提供周到、熱情、主動(dòng)的服務(wù)，就成為能否贏(yíng)得顧客的決定性因素之一。而要達到這一目的是與企業(yè)樹(shù)立正確的理念分不開(kāi)的。
藍色的IBM企業(yè)文化
“使得IBM這位巨人的龐大軀體運轉如意，舉重若輕的“申經(jīng)網(wǎng)絡(luò )”正是它的藍色企業(yè)文化。IBM無(wú)法保證自己的十全十美，但卻能保證自己的犯錯最少。”因為“十全十美的企業(yè)是沒(méi)有的”。IBM公司是一個(gè)追求偉大與卓越的公司。雖然不是十全十美，但是整體而言，由于其深厚的企業(yè)文化傳承，使在IBM公司的人都有一種涌自深處的榮譽(yù)感。這個(gè)榮譽(yù)感也是推動(dòng)IBM這列高速火車(chē)朝向企業(yè)目標前進(jìn)的動(dòng)力。
IBM的文化植基于IBM的經(jīng)營(yíng)理念，IBM公司的價(jià)值觀(guān)曾經(jīng)具體化為三原則，即“為職工利益、為顧客利益，為股東利益。，’后又發(fā)展成為三信條，即“尊重個(gè)人，竭誠服務(wù)、一流主義”，其公司的企業(yè)文化主要包括以下幾個(gè)方面：
尊重個(gè)人(Respect for the individual)
IBM公司經(jīng)營(yíng)的宗旨是尊重人、信任人，為用戶(hù)提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作。這一經(jīng)營(yíng)宗旨就是IBM的價(jià)值觀(guān)，它指導IBM公司的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。尊重人是尊重職工和顧客的權利和尊嚴，并幫助他們自我尊重;信任是信任職工的自覺(jué)性和創(chuàng )造力。
主要精神在于根據員工的性格、能力，安排員工接受工作上所需的各種訓練，以在其職位與責任上發(fā)揮所長(cháng)。以績(jì)優(yōu)制度(Merit System)激勵員工在工作上的表現，并維持上下階層的雙向溝通。
最佳的顧客服務(wù) (Service to the customers)
公司鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續滿(mǎn)意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì )忠誠。因此IBM不斷教育員工必須知道誰(shuí)是你的顧客，你在公司內部又是誰(shuí)的顧客，并且必須了解顧客現在與將來(lái)都需要什么，并竭力提供維護服務(wù)，教導顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。
追求卓越 (Excellence must be a way of life)
追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成目標，但并不是要求完美無(wú)缺。卓越不僅指突出的工作成就，而且最大限度地培養追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱。
整個(gè)公司團隊和個(gè)人都在許可能力下被要求追求更佳的績(jì)效。在IBM明知你在努力的情形下，可能做到100萬(wàn)元的生意，但在訂業(yè)績(jì)目標時(shí)，往往自我挑戰的是120萬(wàn)元，這是希望激發(fā)出你的潛力好更有成就。公司鼓勵員工自訂績(jì)效目標，但在整體追求卓越文化的帶動(dòng)之下，無(wú)不奮力而為。此外在產(chǎn)品發(fā)展上，注重品質(zhì)與領(lǐng)先。
經(jīng)理人必須有效地領(lǐng)導 (Managers must lead effectively)
經(jīng)理人是公司的骨干，必須以身作則，領(lǐng)導團隊成員，心胸寬大，·發(fā)揮熱誠，常與同仁相聚，了解員工情形，竭力達到績(jì)效，了解上下左右前后與整體需求，并問(wèn)對的問(wèn)題�？傊�，在管人(People Management)與管事(Business Management)上都要展現領(lǐng)導力并追求卓越。
IBM公司能順應時(shí)代的發(fā)展，不失時(shí)機地改變經(jīng)營(yíng)戰略和不斷地改變組織機構。如50年代中期由集權轉變?yōu)榉謾�，廢除藍領(lǐng)勞動(dòng)者與白領(lǐng)勞動(dòng)者的區別，實(shí)行有工資制，使IBM公司從古老質(zhì)樸的時(shí)代轉變?yōu)榧夹g(shù)專(zhuān)家領(lǐng)導的科學(xué)經(jīng)營(yíng)時(shí)代;隨著(zhù)80年代信息革命的不斷深入發(fā)展，公司于1982年實(shí)行重大改組，將所有的銷(xiāo)售部門(mén)歸并到信息系統聯(lián)合部，盡量了解顧客、用戶(hù)的多種特殊要求，讓技術(shù)專(zhuān)家直接參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。IBM擁有一批樂(lè )觀(guān)、正直、開(kāi)明，具備了進(jìn)取精神、實(shí)干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通，能尊重人、理解人，能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng )造力，制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛。
竭力貢獻股東 (Obligations to the stockholders)
股東是資金的來(lái)源，員工應清楚對股東的責任，必須在善用資金資產(chǎn)上，增加股東回收，使股東長(cháng)期獲益，力行知恩圖報。
公平對待供貨商 (Fair deal for the supplier)
即根據品質(zhì)與價(jià)格選擇供貨商，以善意實(shí)現合約條款與承諾，以與供貨商建立公平與雙勝關(guān)系，達到長(cháng)期有利雙方。
作一個(gè)優(yōu)良的公司法人 (IBM should be a goodcorporate citizen)
即IBM立身于社會(huì )國家與全球環(huán)境之中的，理應對身處之環(huán)境有所回饋與貢獻，例如對公益事業(yè)的捐助。這一切是植基于IBM對外深信公眾需求與本公司利益必須一致，在法律下IBM努力且公平的與對手競爭，竭力創(chuàng )造一個(gè)健康的生活與工作環(huán)境。對內則對員工提供公平機會(huì )，不因種族、膚色、宗教、國籍、年齡、性別而歧視員工。